豐巢公開致信用戶全文說了什么？豐巢解釋為什么收費(fèi)但網(wǎng)友并不買賬

近日，關(guān)于豐巢會員收費(fèi)以及超時收費(fèi)一事引發(fā)大眾熱議，有小區(qū)已經(jīng)開始抵制豐巢，但豐巢對此毫無退步，甚至向小區(qū)追索損失，再次將豐巢推向了風(fēng)口浪尖，自此你以為豐巢會就此退步，不過你可能想錯了。

昨晚，豐巢針對超時收費(fèi)引發(fā)的爭議發(fā)布公開信，信中表示，由于多數(shù)社區(qū)因場地原因不能增加快遞柜數(shù)量，為更好地服務(wù)用戶，豐巢特開啟會員收費(fèi)措施，并針對12小時保管期限作出相關(guān)解釋。

大概的意思是，推出會員收費(fèi)一事是無奈之舉，希望大家理解。

豐巢自今年4月30日開始實(shí)施會員制度，分為5元月卡、12元季卡兩種，快件可在快遞柜免費(fèi)保存7天，并獲得寄件折扣優(yōu)惠、與視頻網(wǎng)站等品牌的聯(lián)合權(quán)益。

而非會員用戶的免費(fèi)保管時間只有12小時，超時后每12個小時收費(fèi)0.5元(不足12小時按12小時計(jì)算)，封頂3元，法定節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。

豐巢此舉引發(fā)了各地小區(qū)、用戶甚至快遞員的強(qiáng)烈抵制，僅僅在上海就已經(jīng)有78個小區(qū)行動起來，甚至有快遞員直言豐巢想錢想瘋了。

從豐巢方面的解釋來看：每天快遞員的派件高峰集中在上午9-11點(diǎn)，一般在10點(diǎn)到達(dá)峰值，而免費(fèi)保管12個小時的決定就是基于這個派件高峰時段的推算，最遲到晚上11點(diǎn)，用戶一般都能到家把包裹取走了。如果過了這個時間還沒有取件，就會影響第二天派件高峰時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用戶的體驗(yàn)。

豐巢稱，自從上線會員功能以來，12小時內(nèi)的取件比例提升了5個百分點(diǎn)，這意味著每天早上可以空出近百萬個格口，而豐巢快遞柜在全國已經(jīng)超過18萬個，哪怕周轉(zhuǎn)率提升1％，也會極大地提高資源使用率。

為了鼓勵用戶盡早取件，豐巢正聯(lián)合快遞企業(yè)，其中順豐會在近期率先推出早取件贏紅包的活動，2小時內(nèi)取出都能得到2元紅包，4小時內(nèi)取出獎勵1元紅包。

不過也有網(wǎng)友表示， 兩小時能取出來你為啥不給我送貨上門？

昨日，多地明確快遞入柜需收件人同意，但實(shí)施起來想必有點(diǎn)難度，畢竟對于上班族來說，放在豐巢或者菜鳥驛站等地方然后晚上取已經(jīng)成了習(xí)慣。

對于豐巢會員以及超時收費(fèi)一事，目測還會持續(xù)發(fā)酵，靜待后續(xù)。不過目前有少部分人站豐巢，但大多數(shù)人都認(rèn)為豐巢收費(fèi)此舉實(shí)屬不該，對此你怎么看的呢？