滴滴公布車內(nèi)沖突數(shù)據(jù)：一季度8萬(wàn)次投訴中超過(guò)35%為虛假投訴

以國(guó)家安全生產(chǎn)月為契機(jī)，持續(xù)向公眾公開(kāi)、透明平臺(tái)安全運(yùn)營(yíng)情況，6月25日，滴滴在乘客APP內(nèi)上線試運(yùn)行“安全發(fā)布”，公布第一期《安全透明度報(bào)告》，并積極聽(tīng)取用戶意見(jiàn)。一季度滴滴網(wǎng)約和網(wǎng)約出租車司機(jī)、乘客共發(fā)生刑事案件10起，平均每百萬(wàn)單刑事案件發(fā)生率0.005。報(bào)告同時(shí)公示了多起案例和相關(guān)處理結(jié)果。

“安全發(fā)布”是滴滴面向社會(huì)公開(kāi)透明、公示安全運(yùn)營(yíng)情況，聽(tīng)取公眾意見(jiàn)、建議以及促進(jìn)社會(huì)共建、共治的溝通平臺(tái)。首期發(fā)布內(nèi)容為“車內(nèi)沖突安全透明度報(bào)告”。未來(lái)，滴滴將通過(guò)“安全發(fā)布”陸續(xù)公布平臺(tái)交通事故、失聯(lián)上報(bào)及遺失物品找回等安全數(shù)據(jù)，積極接受各界監(jiān)督，并期待各方提出建設(shè)性意見(jiàn)。

第一期安全透明度報(bào)告顯示，2019年一季度，滴滴網(wǎng)約車和網(wǎng)約出租車共收到司乘雙方車內(nèi)糾紛沖突投訴8萬(wàn)余次，約占平臺(tái)訂單的0.0042%。經(jīng)核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)虛假投訴占比超35%，最終警方受理違法犯罪案件121起（刑事立案10起，治安案件受理111起），平均每百萬(wàn)單違法犯罪案件約為0.063起。

滴滴已對(duì)上述案件中相關(guān)涉事司機(jī)和乘客分別予以暫停服務(wù)、安全教育以及永久停止服務(wù)等處罰。滴滴積極配合警方調(diào)查取證，堅(jiān)決捍衛(wèi)司乘雙方人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益。全部121起案件的犯罪嫌疑人已在案發(fā)后迅速被公安機(jī)關(guān)控制。

盡管難以杜絕違法犯罪案件發(fā)生，但借助訂單軌跡、車內(nèi)錄音錄像等信息，平臺(tái)可以最大程度協(xié)助警方調(diào)查取證、確定犯罪嫌疑人身份、配合抓捕等工作。案例顯示，滴滴已有的安全功能也在阻止沖突升級(jí)、協(xié)助案件偵破方面起到關(guān)鍵作用。用戶可通過(guò)APP內(nèi)行程分享、110報(bào)警等功能，協(xié)同家人、客服報(bào)警，最大程度保護(hù)自身安全。目前滴滴平臺(tái)上的案件破案率為100%，任何犯罪分子利用滴滴作案都難逃法律的制裁。

面對(duì)行程服務(wù)中出現(xiàn)的違法犯罪行為，滴滴將始終積極協(xié)助警方開(kāi)展調(diào)查取證，堅(jiān)決捍衛(wèi)司乘雙方人身財(cái)產(chǎn)安全。滴滴也希望通過(guò)公布安全數(shù)據(jù)、案件情況，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮貌乘車，司乘之間互相尊重，共同維護(hù)安全、文明的出行環(huán)境。

安全生產(chǎn)月以來(lái)，滴滴已開(kāi)展一系列安全透明化行動(dòng)，目前已公布“疲勞駕駛”規(guī)則，并就《網(wǎng)約車遺失物品管理辦法》廣泛征集意見(jiàn)建議。去年9月份以來(lái)，滴滴持續(xù)開(kāi)展公眾意見(jiàn)征集并公開(kāi)回復(fù)用戶關(guān)心問(wèn)題，并上線“公眾評(píng)議會(huì)”、“有問(wèn)必答”等多個(gè)溝通欄目，持續(xù)加強(qiáng)與公眾度的對(duì)話與溝通，貫徹共治共建共享出行安全的理念。

滴滴出行與廣汽集團(tuán)深化合作洪流聯(lián)盟進(jìn)一步落地，滴滴與廣汽集團(tuán)深化合作

6月26日，滴滴出行與廣汽集團(tuán)簽署了《深化合作框架協(xié)議》，滴滴出行董事長(zhǎng)兼CEO程維 、滴滴出行網(wǎng)約車執(zhí)行總裁陳熙等，廣汽集團(tuán)董事長(zhǎng)曾慶洪、總經(jīng)理馮興亞、副總經(jīng)理王丹出席簽約儀式。繼2018年4月滴滴與廣汽簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議之后，雙方再次攜手，在車輛推廣及定制化、汽車運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)約車、無(wú)人駕駛等領(lǐng)域形成更為深入的全方位戰(zhàn)略合作。

程維說(shuō)：“廣汽是滴滴洪流聯(lián)盟中的重要伙伴，今天的協(xié)議簽署也是我們長(zhǎng)期良好合作的延續(xù)，未來(lái)滴滴會(huì)堅(jiān)持開(kāi)放，建設(shè)開(kāi)放、利他、共贏的合作新生態(tài)。”去年4月，滴滴與廣汽等31家汽車產(chǎn)業(yè)合作伙伴共同成立了洪流聯(lián)盟，提出要共建汽車運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)，聯(lián)合汽車全產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴共同推進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)變革。廣汽是首批重要合作伙伴之一。新技術(shù)的發(fā)展不斷在重塑著交通行業(yè)和汽車行業(yè)。共享出行的出現(xiàn)改變了用戶出行習(xí)慣，從而影響了汽車的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、汽車的所有權(quán)和用戶的使用方式，汽車行業(yè)面臨著新能源化、共享化、智能化的變革；共享出行和汽車產(chǎn)業(yè)趨向融合日益成為共識(shí)。

曾慶洪認(rèn)為，廣汽是中國(guó)排名前五的汽車制造集團(tuán)，滴滴是領(lǐng)先的一站式移動(dòng)出行平臺(tái)，大家在各自領(lǐng)域都有非常明顯的優(yōu)勢(shì)資源。在汽車行業(yè)發(fā)展與科技革命逐漸融合的大背景下，雙方加深合作，是順勢(shì)而為、與時(shí)俱進(jìn)，也是未來(lái)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的有利路徑。程維說(shuō)：“中國(guó)有最大規(guī)模的汽車工業(yè)，也有最豐富的共享出行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)只有將硬件、軟件、服務(wù)更好的結(jié)合，企業(yè)之間融合發(fā)展，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成一個(gè)新的合作生態(tài)，才能為消費(fèi)者提供更好的出行服務(wù)。”滴滴與廣汽將發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在汽車運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域、車輛推廣及定制化領(lǐng)域以及無(wú)人駕駛領(lǐng)域展開(kāi)合作探索，在市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車售后、智能充電、加油業(yè)務(wù)、分時(shí)租賃業(yè)務(wù)及金融服務(wù)等層面展開(kāi)深度溝通與交流，并探索可行的創(chuàng)新合作模式。 此外，移動(dòng)出行項(xiàng)目“如祺出行”在近期上線，這是廣汽向移動(dòng)出行服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型重要舉措，廣汽將利用自身在智能制造上的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，向如祺出行投放具有過(guò)硬品質(zhì)的產(chǎn)品；滴滴作為如祺股東在網(wǎng)約車領(lǐng)域有領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析能力和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠提供技術(shù)平臺(tái)、供需匹配和交易策略、運(yùn)營(yíng)和司機(jī)服務(wù)、司乘體驗(yàn)優(yōu)化、營(yíng)銷與品牌建設(shè)、客戶服務(wù)響應(yīng)和處置體系建設(shè)等全面行業(yè)能力支持，共同推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。