“銀發(fā)游”市場升溫 或成旅游新風(fēng)口

近段時(shí)間，隨著傳統(tǒng)旅游淡季的到來，許多銀發(fā)人群開啟錯(cuò)峰出游模式。攜程數(shù)據(jù)顯示，國慶假期后一周內(nèi)，50歲及以上的銀發(fā)人群旅行訂單預(yù)訂量同比增長近兩成。此外，銀發(fā)人群在工作日的出游占比最高，約占64%，明顯高于其他年齡段人群。

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口老齡化以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，老年人外出旅游觀光的數(shù)量逐年增長，從小眾市場向主流市場轉(zhuǎn)變，其消費(fèi)習(xí)慣也悄然發(fā)生著變化。著眼漳州，“銀發(fā)游”市場情況如何，該人群出行又呈現(xiàn)怎樣的特點(diǎn)呢？近日，記者就此進(jìn)行了采訪。

“銀發(fā)族”成淡季出行主力軍

連日來，記者走訪漳州寶中國旅、漳州中旅、漳州建發(fā)國旅等多家本地旅行社了解到，進(jìn)入10月后，50歲及以上的銀發(fā)人群在各家旅行社成團(tuán)訂單的客群中占比一半左右，成為當(dāng)下旅游市場的主力軍。

“目前是旅游淡季，隨著機(jī)票、酒店等價(jià)格的下調(diào)，各類旅游線路產(chǎn)品價(jià)格較暑期、國慶等旺季下降二至三成。此時(shí)出行，性價(jià)比較高，景致宜人，體驗(yàn)感好，這對時(shí)間充裕的‘銀發(fā)族’來說，是出行的好時(shí)機(jī)。”漳州中旅總經(jīng)理王美惠表示。

實(shí)際上，數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)人群是漳州各家旅行社全年客群的重要組成部分。“即使在旅游旺季，‘銀發(fā)族’也占我們旅行社總體客群的三成左右。這和該群體更依賴旅行社安排行程、車輛、提供安全服務(wù)保障等因素是分不開的。”漳州寶中國旅副總經(jīng)理王文宏透露。

從出行目的地來看，漳州的銀發(fā)人群偏愛自然風(fēng)光類景點(diǎn)，如廣西桂林、湖南張家界、四川九寨溝等。

“10月份，報(bào)團(tuán)出行的老年人有四成左右選擇了自然風(fēng)光類景點(diǎn)。”王美惠表示。此外，康養(yǎng)度假類及歷史文化類線路也較受銀發(fā)人群青睞。“出于健康養(yǎng)生休閑的需求，許多老年客戶喜歡云南騰沖、廣西長壽之鄉(xiāng)巴馬等康養(yǎng)目的地。還有部分銀發(fā)人群對歷史文化、藝術(shù)欣賞等領(lǐng)域較有興趣，將北京、西安、南京等地作為出行目的地。”漳州寶中國旅總經(jīng)理林雯惠介紹說。

“銀發(fā)游”漸呈品質(zhì)化趨勢

記者了解到，在成團(tuán)形式上，本地多數(shù)銀發(fā)人群選擇了性價(jià)比更高的散拼大團(tuán)。但值得注意的是，有一部分銀發(fā)人群更注重旅途的舒適性和高品質(zhì)服務(wù)。他們傾向于選擇靈活機(jī)動(dòng)、體驗(yàn)感更好的定制游，而不是全程聽旅行社安排的跟團(tuán)游。

攜程數(shù)據(jù)顯示，與2023年相比，銀發(fā)人群在線旅游消費(fèi)中的定制游訂單占比進(jìn)一步逼近跟團(tuán)游，兩者差距從9個(gè)百分點(diǎn)縮小至7個(gè)百分點(diǎn)。漳州的情況同樣如此，漳州寶中國旅、漳州中旅的負(fù)責(zé)人均表示，近年來旅行社接到的“銀發(fā)族”訂單中的定制游比例在逐年上升。主營定制游的漳州大玩家旅行社負(fù)責(zé)人何以聰也表示，近年來旅行社定制游訂單中的中老年客群的比例有所上升。

談及這類老年定制游類訂單的獲客渠道，何以聰透露：“他們大多是來自本地老年大學(xué)或老年協(xié)會的成員，喜歡結(jié)伴同游，有較高的精神文化需求，‘有錢有閑’是這部分人群的顯著特征。”

越來越多漳州的銀發(fā)人群愿意為品質(zhì)化旅游產(chǎn)品買單，那么選擇了價(jià)格相對更高的定制游后，“銀發(fā)族”在旅途中更關(guān)心什么呢？“安全舒適是銀發(fā)人群出行的第一需求，在此基礎(chǔ)上，他們往往對吃、住及行程體驗(yàn)有較高的期待。”何以聰表示。

市老年大學(xué)手機(jī)攝影學(xué)會班的學(xué)員王秋萍告訴記者，同班的學(xué)員常常組織到各縣區(qū)或鄰省采風(fēng)旅游，需要通過旅行社租車、定制行程等。“我會先了解行程內(nèi)容，包括行程安排、吃住情況等。最好能住條件好些的星級酒店，然后再看產(chǎn)品價(jià)格是否公道，團(tuán)費(fèi)太低的我也不敢參加，畢竟老年人出行還是以安逸、舒服為主。”王秋萍說。另外兩位學(xué)員黃慧蓉、鄭麗姬則表示，會更關(guān)注旅行社是否有正規(guī)資質(zhì)，安排的行程內(nèi)容是否合理。“我參加過一個(gè)廣東汕尾的旅行團(tuán)，每到一個(gè)景點(diǎn)都走馬觀花，導(dǎo)游解說也比較敷衍，停留十分鐘就離開趕往下一個(gè)景點(diǎn)了，體驗(yàn)感很不好。因此現(xiàn)在參團(tuán)，我都會問清楚組織方和行程內(nèi)容。”黃慧蓉說。

“銀發(fā)游”市場大有可為

近年來，伴隨中國人口老齡化進(jìn)程加快，銀發(fā)人群逐漸成為旅游市場的重要力量。“銀發(fā)游”市場前景廣闊，從當(dāng)前的趨勢來看，品質(zhì)“銀發(fā)游”更是一個(gè)成長中的藍(lán)海。

那么，我們該如何抓住“銀發(fā)游”市場釋放出的有利信號呢？

“我認(rèn)為，最重要的是打造適合銀發(fā)人群的‘老年線路’。”王美惠說，“從行程規(guī)劃、景點(diǎn)選擇、交通安排、餐飲住宿等多個(gè)方面考慮銀發(fā)人群的需求和特點(diǎn)。比如，行程不宜過于緊湊，要有足夠的休息時(shí)間；景點(diǎn)的選擇要適合該人群的身體狀況和興趣愛好；交通出行注重安全舒適，餐飲要營養(yǎng)健康等。”

何以聰則認(rèn)為，做好細(xì)分市場很重要。“我們可以根據(jù)銀發(fā)人群的喜好和需求，設(shè)立不同的行程內(nèi)容、服務(wù)和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。比如攝影采風(fēng)團(tuán)在景點(diǎn)停留時(shí)間更長、文化體驗(yàn)團(tuán)增加體驗(yàn)互動(dòng)活動(dòng)、朝拜祈福團(tuán)以祈福為重點(diǎn)等。”這個(gè)設(shè)想與王秋萍的想法相符，她說：“旅行社想抓住‘銀發(fā)游’市場，只有通過推出針對老年人群體的更細(xì)化、專業(yè)的旅游產(chǎn)品，投其所好，才能更加吸引老年人群體。”

當(dāng)然，在看到“銀發(fā)游”市場發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也不能忽視當(dāng)前市場上存在的一些問題，比如部分旅游機(jī)構(gòu)人為抬高老年人參團(tuán)旅游門檻、“一刀切”設(shè)置限游年齡以及景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)缺乏接待和服務(wù)“銀發(fā)族”的人員和設(shè)施等問題。

今年1月15日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，其中明確提到“以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游，健全投訴舉報(bào)機(jī)制并加強(qiáng)監(jiān)管”。

除了健全投訴舉報(bào)機(jī)制處理老年游客的投訴和反饋，加強(qiáng)對旅游機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，避免“坑老旅行團(tuán)”的出現(xiàn)之外，發(fā)展“銀發(fā)游”，還需要更多“金牌服務(wù)”。“誠信、貼心、周到的服務(wù)態(tài)度十分重要。”市文旅局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，“在服務(wù)過程中，要尊重老年人的習(xí)慣和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，為老年人提供便捷的購票、檢票服務(wù)，提供輪椅、拐杖等設(shè)備。只有這樣，才能贏得更多老年人的信賴與認(rèn)可。”

⊙記者 王怡婧 通訊員 劉磊