漳州探索推進“訴調(diào)對接” 消費糾紛化解新模式

近日,漳州市市場監(jiān)督管理局與市中級人民法院、市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立消費糾紛訴非聯(lián)動工作機制的實施意見(試行)》,將消費糾紛的行政調(diào)解、人民調(diào)解與法院的民事訴訟審判有效對接,為消費者開辟出一條更加便捷、高效和低成本的消費糾紛化解途徑。

據(jù)介紹,訴非聯(lián)動工作機制,是通過訴調(diào)對接將非訴訟方式和法院訴訟方式相銜接的一種工作方法,充分發(fā)揮了法院消費糾紛訴訟調(diào)解與市場監(jiān)管部門行政調(diào)解、消委會人民調(diào)解機制的各自優(yōu)勢,對消費糾紛“想盡辦法調(diào)”,提高調(diào)解解決糾紛的效率。

具體可分為4種調(diào)解對接方式:人民法院受理消費糾紛,在立案前,經(jīng)當事人同意后,可以邀請市場監(jiān)管局、消委會委派工作人員進行調(diào)解;經(jīng)雙方當事人同意,人民法院可以在立案后將消費糾紛案件委托市場監(jiān)管局、消委會協(xié)助進行調(diào)解;對于已經(jīng)立案的消費糾紛案件,人民法院可以按照有關(guān)規(guī)定邀請符合條件的市場監(jiān)管局、消委會工作人員與審判組織共同進行調(diào)解;人民法院可以根據(jù)市場監(jiān)管局、消委會邀請,對市場監(jiān)管局、消委會受理的案情重大、復雜或新類型的消費糾紛,委派法官予以法律指導。

另外,市場監(jiān)管局、消委會受理消費糾紛投訴或者接受人民法院邀請委派工作人員調(diào)解糾紛,當事人達成調(diào)解協(xié)議的,可向人民法院申請司法確認;當事人未達成調(diào)解協(xié)議的或達成協(xié)議后反悔的,可向人民法院提起訴訟。

推行“訴調(diào)對接”,有利于建立起法院與市場監(jiān)管部門、消委會常態(tài)化溝通協(xié)作機制,最終實現(xiàn)行政調(diào)解、人民調(diào)解與司法調(diào)解的無縫隙銜接,促使各類消費糾紛的解決更加便捷、靈活、高效,切實維護消費者合法權(quán)益。(記者 陳鈴清)