泡湯之旅因人多“泡湯”順延還得加錢 消費(fèi)者表示不滿

原標(biāo)題：泡湯之旅因人多“泡湯”順延還得加錢 消費(fèi)者表示不滿

制圖/張平原

海峽網(wǎng)訊(廈門日?qǐng)?bào)記者趙張昀)連日的陰雨天過后，本以為能外出泡個(gè)溫泉，但這趟泡湯之旅卻因?yàn)槿颂喑刈訑D不下而真的“泡了湯”。消費(fèi)者的票已下單，酒店方面卻表示，順延到本月相同時(shí)段使用，需要另外加價(jià)。對(duì)此，消費(fèi)者表示不滿，而酒店感到有點(diǎn)“委屈”。

近日，包括市民洪女士在內(nèi)的一些溫泉愛好者，便遇到了這件煩心事。對(duì)此，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

目前，記者已將情況反映給同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，相關(guān)工作人員表示，該酒店所在的祥平市場(chǎng)監(jiān)督管理所將對(duì)此進(jìn)行調(diào)解。目前，事件仍在協(xié)商中。

回放

溫泉之旅因人多泡湯 延期使用還得加錢

洪女士告訴記者，10日下午3時(shí)左右，她來到盛之鄉(xiāng)溫泉度假村酒店(以下簡(jiǎn)稱酒店)，卻發(fā)現(xiàn)酒店已經(jīng)爆滿，至少已經(jīng)有200名消費(fèi)者在排號(hào)等位，而剩下的人正在與酒店協(xié)調(diào)延期事宜。

“我們買的是3月8日至10日可用的‘三八節(jié)’專場(chǎng)活動(dòng)票，可是8日和9日都下了雨，所以選擇10日前來。”洪女士說，她是從“俠侶親子游”平臺(tái)購買的79.9元的活動(dòng)票，而和她做出同樣決定的人顯然不在少數(shù)，因而造成了當(dāng)日下午的擁堵。現(xiàn)場(chǎng)，一些在店的消費(fèi)者自知當(dāng)日可能已經(jīng)無法成行，便開始與酒店協(xié)商解決方案。“一名工作人員將我們拉進(jìn)了微信群，表示可以延期。”洪女士表示，自己在加群之后便離開了酒店。

不久，工作人員告知群成員，活動(dòng)票可順延至本月31日，但不同之處在于，周一到周四可照常使用，周五到周日則需加價(jià)50元。

據(jù)洪女士回憶，當(dāng)日牽涉其中的消費(fèi)者可能超過200人，幾乎都是活動(dòng)票客戶，對(duì)于加價(jià)的結(jié)果，大多數(shù)人表示無法接受。

爭(zhēng)議

酒店稱加價(jià)有合理性 大多數(shù)消費(fèi)者并不認(rèn)可

洪女士認(rèn)為，既然票上的使用日期3月8日至10日對(duì)應(yīng)的就是周五至周日，那么順延到另一個(gè)周五至周日，就不應(yīng)該另收費(fèi)用。

前天，記者聯(lián)系了酒店，相關(guān)負(fù)責(zé)人林女士表示，順延方案的確是酒店提出的，但加價(jià)的合理性在于活動(dòng)票價(jià)遠(yuǎn)低于日常，順延需要酒店付出額外成本。林女士還說，周末的票價(jià)本就要高于平日。隨后，記者查閱該酒店的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)周末的票價(jià)確實(shí)要比平日高出50元左右。

有網(wǎng)友認(rèn)為，酒店未能與票務(wù)平臺(tái)妥善制訂方案，導(dǎo)致超出自身接待能力，損失不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。那么，這場(chǎng)活動(dòng)究竟賣了多少票？記者通過俠侶親子游網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，總票數(shù)為3540張。那這個(gè)數(shù)量酒店能否消化呢？林女士說，酒店的最佳在園人數(shù)為每日700人左右，大的法定節(jié)假日每日可接待1000人以上，所以售票總數(shù)在合理范圍內(nèi)。“但天氣難以預(yù)料，屬于不可抗力，我們沒想到旅客會(huì)如此集中。”林女士告訴記者，10日下午，到場(chǎng)的人數(shù)有近2000人，處于爆滿狀態(tài)，有關(guān)工作人員已承諾可當(dāng)場(chǎng)退票，而選擇等位者只要經(jīng)過等待，就能入園游玩。

但包括洪女士在內(nèi)的許多消費(fèi)者認(rèn)為，退票與否是自愿行為，而等位時(shí)間對(duì)于消費(fèi)者來說不可控，酒店在售票時(shí)應(yīng)考慮到特殊天氣和集中入園的情況。

律師說法

酒店應(yīng)負(fù)違約責(zé)任

順延加價(jià)依據(jù)不足

對(duì)于活動(dòng)泡湯卻需要加價(jià)順延，北京大成(廈門)律師事務(wù)所律師李燕紋認(rèn)為，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向酒店購買特惠票，實(shí)際上是同酒店建立了關(guān)于酒店服務(wù)的有效的合同關(guān)系，酒店應(yīng)當(dāng)按合同約定全面履行合同。“因天氣原因使消費(fèi)者集中到同一時(shí)間段消費(fèi)，超出了酒店的接待能力，導(dǎo)致酒店不能為全部消費(fèi)者提供服務(wù)，客觀上雖然可以理解，但法律上仍屬于酒店履約不能，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《民法總則》《合同法》的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于順延使用。”因此，李律師認(rèn)為，在同等服務(wù)條件下，酒店要求選擇順延的消費(fèi)者補(bǔ)交50元，依據(jù)不足。

而對(duì)于消費(fèi)者集中到店的情況，李燕紋律師指出，正常的下雨天不構(gòu)成法律上的不可抗力，酒店作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)預(yù)見到消費(fèi)者集中消費(fèi)的情況，并做出合理安排。酒店在約定期限內(nèi)不能履約系違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如無條件退票或順延，并賠償消費(fèi)者的合理損失等。事實(shí)上，妥善處理類似的突發(fā)事件，也有利于提高酒店的知名度和服務(wù)水平。