福建首個月子中心合同指南發(fā)布 廈門將全市推廣使用

東南網(wǎng)10月25日訊（海峽導(dǎo)報記者 林少蓉 通訊員 柳尚云 王婷婷）近年來，隨著人們生活水平的提高，“月子中心”作為新興產(chǎn)業(yè)以專業(yè)護(hù)理、環(huán)境舒適及個性化服務(wù)等優(yōu)勢越來越受孕產(chǎn)婦的關(guān)注和青睞。受經(jīng)營者良莠不齊、服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)不一等因素影響，月子中心消費糾紛時有發(fā)生，一方面影響消費體驗、使得消費者的權(quán)益無法保障；另一方面也影響了行業(yè)的整體形象和信譽(yù)。

昨日，全省首個月子中心合同指南在廈門發(fā)布，將在全市推廣使用。通過這一指南，可提升月子中心履約質(zhì)量，防范化解糾紛。

“締約指南”公平合理 圍繞糾紛焦點做規(guī)范

昨日上午，廈門市市場監(jiān)管局在海滄召開全市產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)行業(yè)合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場會。會上發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)合同公平締約指南》。“締約指南”圍繞月子中心消費糾紛的焦點問題，如入住期限變更、疾病風(fēng)險告知、照護(hù)服務(wù)范圍、住宿期間管理、人身財產(chǎn)損害、違約解約責(zé)任等方面做了具體的格式條款設(shè)計。

這些條款充分考慮了締約雙方權(quán)益，相對公平合理。例如，在入住期限方面，由于產(chǎn)婦分娩期和預(yù)產(chǎn)期常常存在幾日的偏差，影響入住月子中心的時間。以往如果逾期入住，月子中心可以取消雙方的約定，拒絕提供原先約好的房型，對消費者影響較大。此次發(fā)布的指南中通過合同設(shè)計，規(guī)定誤差在7日內(nèi)的，都可以保證消費者入住的權(quán)利，并且讓月子中心在調(diào)整房型時應(yīng)當(dāng)免費升級房型，如果沒有好的房型，還要向消費者退補(bǔ)差價。這樣既保證了交易的穩(wěn)定，也切實保障了消費者的合法權(quán)益。

月子中心的經(jīng)營者在締約時參照使用“締約指南”，可以提升履約質(zhì)量，防范化解糾紛，切實保障消費者和經(jīng)營者雙方合法權(quán)益。據(jù)悉，這是全省首個產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)領(lǐng)域的合同締約指南。

將全市推廣使用 確保消費者合法權(quán)益

本次會議還同步發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)行業(yè)風(fēng)險提示》，提示消費者和經(jīng)營者關(guān)注一些因缺乏經(jīng)驗或法律認(rèn)識而忽視的政策法規(guī)信息。作為新興業(yè)態(tài)，月子中心經(jīng)營中涉及住宿、餐飲、照護(hù)等多種經(jīng)營行為，涉及的法律法規(guī)和監(jiān)管部門較多，任何一方面出現(xiàn)短板，都可能損害母嬰消費群體的權(quán)益，影響企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展?！懂a(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)行業(yè)風(fēng)險提示》是給消費者的一份“避坑指南”，更是給經(jīng)營者的一盞“指路明燈”。

此次現(xiàn)場會由廈門市市場監(jiān)管局指導(dǎo)，海滄區(qū)市場監(jiān)管局主辦，廈門市市場監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室及各區(qū)局業(yè)務(wù)骨干、海滄區(qū)人民法院、海滄區(qū)衛(wèi)生健康局及全市月子中心經(jīng)營者代表、媒體記者70余人參加。會上，市場監(jiān)管部門介紹了月子中心領(lǐng)域的市場監(jiān)管工作和取得的成效；法院和衛(wèi)健部門的專家圍繞母嬰護(hù)理服務(wù)合同的司法審判和月子中心基本管理政策對參會的月子中心代表進(jìn)行培訓(xùn)。廈門市市場監(jiān)管局黨組成員、食品安全總監(jiān)李加明強(qiáng)調(diào)，月子中心行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，事關(guān)母嬰健康，是居民尋求高品質(zhì)生活服務(wù)的一個重要方面，需要政府各相關(guān)部門及社會各界的關(guān)注和共同努力。接下來，市場監(jiān)管部門將在全市推廣使用《產(chǎn)后母嬰生活照護(hù)服務(wù)合同公平締約指南》，強(qiáng)化該行業(yè)的合同規(guī)范和食品安全、廣告等合規(guī)監(jiān)管，“推動建設(shè)生育友好型社會”。

下一步，廈門市市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向，聚焦與提升廈門市民生活品質(zhì)息息相關(guān)的重點消費領(lǐng)域，深入研究行業(yè)合同特點和糾紛焦點，靈活運用座談約談、合同范本推介等方式強(qiáng)化對行業(yè)合同合法合規(guī)的指導(dǎo)，同時加強(qiáng)對利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為的監(jiān)督查處，在服務(wù)企業(yè)發(fā)展的同時切實保障消費者合法權(quán)益。