被“殺熟”的VIP：網(wǎng)上消費(fèi)貴賓享貴價(jià) 大數(shù)據(jù)套路深

被“殺熟”的VIP！

（阿凡達(dá)/繪）

“殺熟”并非新鮮事。但是，在購(gòu)買(mǎi)自己不太了解行情的商品和服務(wù)時(shí)，不少人的第一個(gè)念頭常常是“找熟人問(wèn)問(wèn)”，“買(mǎi)熟人的東西比較放心”，往往吃了虧還不好意思計(jì)較。

如今，線(xiàn)上消費(fèi)越來(lái)越成熟，一些常用的電商平臺(tái)，也成了我們的“熟人”。出差前，長(zhǎng)期使用同一個(gè)平臺(tái)訂酒店；旅游前，連續(xù)多天關(guān)注同一航線(xiàn)的機(jī)票；一件心儀的商品，放進(jìn)收藏夾里時(shí)時(shí)關(guān)注……身為熟客的消費(fèi)者，原以為比新客戶(hù)擁有更多的福利和更好的服務(wù)。但想不到的是，付出信任成為線(xiàn)上平臺(tái)熟客的你，正在遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”。一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，老客戶(hù)在網(wǎng)上訂房、訂餐、購(gòu)物價(jià)格可能比新客戶(hù)貴上數(shù)十元，甚至上百元。

“殺熟”無(wú)處不在，“3·15”來(lái)臨之際，我們?yōu)槟闾峁┮环?ldquo;寶典”，盡量避開(kāi)這些“殺熟”招數(shù)。

■本期執(zhí)行：記者 李菁 傅恒

網(wǎng)上消費(fèi)貴賓享貴價(jià) 大數(shù)據(jù)殺熟套路深

近日，微博網(wǎng)友“廖師傅”自述了被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。（網(wǎng)絡(luò)截圖）

“殺熟”這個(gè)字眼并不陌生，利用人情關(guān)系，利用相互間的信任，專(zhuān)“宰”熟人，比如找同鄉(xiāng)、同事、朋友等熟人買(mǎi)東西，比找陌生人買(mǎi)反而更貴。近年來(lái)，這種日常購(gòu)物常見(jiàn)的戲碼悄悄地演到了網(wǎng)上，在網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)下，VIP（貴賓）客戶(hù)就好似熟人，被商家“無(wú)情”地宰割，出現(xiàn)了“大數(shù)據(jù)殺熟”。比如知道你出差住慣某個(gè)酒店并且接受了它的價(jià)格，從此一直給你報(bào)一個(gè)價(jià)格，哪怕酒店同期正在全面打折；發(fā)現(xiàn)你網(wǎng)購(gòu)從不退換貨，從此會(huì)“優(yōu)先”給你發(fā)殘次商品……如果你是老客戶(hù)，那么你可能比新客戶(hù)享受更少的優(yōu)惠。

線(xiàn)上

網(wǎng)上訂房近10年 才發(fā)現(xiàn)總住高價(jià)房

“不管到國(guó)內(nèi)哪個(gè)城市出差或旅游，我?guī)缀醵际峭ㄟ^(guò)同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，訂同一個(gè)品牌的連鎖酒店，包括家人外出旅游，我都會(huì)通過(guò)我的賬號(hào)幫他們訂房，已經(jīng)將近10年了。選擇這個(gè)網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)，是因?yàn)槲覄倓傞_(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)訂酒店時(shí)，這家給我留下的印象最好。”市民李先生說(shuō)。

然而，去年李先生卻遇到了一件非常郁悶的事。他到國(guó)內(nèi)某西南城市出差，在酒店前臺(tái)辦理入住時(shí)，他聽(tīng)前臺(tái)工作人員向直接到店詢(xún)價(jià)的客戶(hù)報(bào)價(jià)，居然比他在網(wǎng)上預(yù)訂的價(jià)格便宜了數(shù)十元。這讓他有些想不明白，即便近幾年不少商品線(xiàn)上線(xiàn)下的價(jià)差縮小，但線(xiàn)上比線(xiàn)下貴超過(guò)50元的情況還是比較少見(jiàn)的。

“前臺(tái)告訴我，其實(shí)現(xiàn)在很多酒店直接到店訂房更便宜，酒店官網(wǎng)售價(jià)和第三方平臺(tái)也不一樣。更讓人生氣的是，即便在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上訂房，新老客戶(hù)享受的價(jià)格可能也不一樣。老客戶(hù)的價(jià)格都比較‘平穩(wěn)’，很少享受到比平時(shí)訂房均價(jià)更低的價(jià)格。”李先生說(shuō)。

在業(yè)內(nèi)人士的指導(dǎo)下，李先生在未登錄和登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的狀態(tài)下，分別查詢(xún)了某家酒店同一房型的價(jià)格，的確存在數(shù)十元價(jià)差。

“后來(lái)，我仔細(xì)想了想，有時(shí)候沒(méi)登錄賬號(hào)查房，有很便宜的特價(jià)房，馬上登錄訂房，房間就沒(méi)了。我一直以為是價(jià)格低的房間幾秒就會(huì)被人搶走，還怪自家網(wǎng)速慢，自己手速不夠快，原來(lái)這里面有貓膩。10年下來(lái)，我被多賺了多少錢(qián)？”李先生說(shuō)，沒(méi)想到長(zhǎng)期的信任卻被“套路”了，這讓他對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很失望。

“網(wǎng)絡(luò)訂房應(yīng)該是一種讓生活更加便捷的方式，我明白它不可能一直以超低價(jià)吸引人，也明白不同訂房渠道的價(jià)格不可能一樣，但是通過(guò)大數(shù)據(jù)‘殺熟’，讓那些對(duì)其信任度高，黏度高的客戶(hù)怎么想？一旦被曝光，他們失去的不是多年來(lái)打下的品牌美譽(yù)度嗎？”李先生說(shuō)。

訂餐或比堂食貴40% 新客戶(hù)才享滿(mǎn)減優(yōu)惠

“線(xiàn)上訂餐，有些餐廳每道菜的價(jià)格可能比線(xiàn)下貴30%—40%嗎？熟客并不會(huì)清楚記得每道菜的價(jià)格，反而會(huì)因?yàn)槌３?、?ài)吃，忽略了價(jià)差。”市民陳女士說(shuō)。

她告訴記者，自己和家人非常喜歡一家沒(méi)什么名氣的小吃店，店鋪三次搬遷，陳女士一家都沒(méi)“掉隊(duì)”。

“店鋪離我家挺遠(yuǎn)的，自從這家店上了訂餐平臺(tái)，我們已經(jīng)很久沒(méi)到店里吃了。有時(shí)爸媽會(huì)念叨物價(jià)長(zhǎng)得厲害，一份炒面不到一年就漲了5元。不過(guò)我們喜歡吃，價(jià)格漲了也會(huì)繼續(xù)吃。”陳女士說(shuō)。

不久前，陳女士一家正好路過(guò)小吃店，就進(jìn)去吃了晚飯。結(jié)賬時(shí)，陳女士發(fā)現(xiàn)，訂餐平臺(tái)上一份15元的炒面，堂食只要10元。問(wèn)起這事，老板有些尷尬，承認(rèn)網(wǎng)上定價(jià)的確高一些，老客戶(hù)也不會(huì)計(jì)較幾塊錢(qián)，就是圖個(gè)方便。

“很多小店做的是熟客和周邊生意，新客的數(shù)量非常少。不管是線(xiàn)上或線(xiàn)下，餐飲店那么多，一家普通小店，拿什么吸引客戶(hù)呢？網(wǎng)絡(luò)訂餐的發(fā)展，打破了距離優(yōu)勢(shì)，以前我走出門(mén)吃飯，只接受200米內(nèi)的，現(xiàn)在訂餐可以選擇2公里外的，導(dǎo)致小店客源流失。另外，原本薄利多銷(xiāo)的小店，還要面對(duì)平臺(tái)抽成，滿(mǎn)減優(yōu)惠等成本壓力，不得不提高價(jià)格。小店能夠生存，不得不感謝對(duì)其味道非常忠誠(chéng)的熟客，但某些小店對(duì)新客戶(hù)有滿(mǎn)減優(yōu)惠，對(duì)老客戶(hù)卻沒(méi)有，從這個(gè)角度上看就是‘殺熟’。”一位從事餐飲業(yè)的市民表示。

“我已經(jīng)付出了配送費(fèi)和餐盒費(fèi)，為什么還要支付更貴的價(jià)格呢？”陳女士覺(jué)得商家傷害了她對(duì)店鋪的感情。

登陸相關(guān)平臺(tái)賬號(hào)后，市民發(fā)現(xiàn)機(jī)票的價(jià)格貴了近百元。