去年第四季度旅游投訴超七成涉及旅行社,多家知名旅行社上黑榜
金羊網(wǎng)訊 記者吳珊報(bào)道:昨日,記者從廣東省旅游局獲悉,2017年第四季度全省共接到旅游投訴1676宗,正式受理1336宗,比上年同期增加487宗,同比上升了57.36%。在投訴最多的旅行社中,多家知名旅行社上榜。
數(shù)據(jù)顯示,去年第四季度全省接到的旅游投訴中,涉及旅行社的有1120宗,占受理投訴總數(shù)的72.26%;涉及景點(diǎn)的168宗,占投訴總數(shù)的10.84%;涉及購物的158宗,占投訴總數(shù)10.19%;涉及酒店的46宗,占投訴總數(shù)2.97%;涉及交通的12宗,占投訴總數(shù)0.77%;涉及餐飲服務(wù)的9宗,占投訴總數(shù)0.58%;其他投訴37宗,占投訴總數(shù)2.39%。
投訴熱點(diǎn)主要集中在:非法經(jīng)營(黑社黑導(dǎo))、戶外俱樂部、QQ群、微信群組織旅游活動(dòng)、投訴旅行社拒簽后退團(tuán)不當(dāng)扣費(fèi)、不可抗力因素和降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等問題上。其他投訴主要為簽證、出境游押金、預(yù)訂機(jī)票及酒店等問題引發(fā)糾紛。
12家旅行社列入『黑名單』
廣州市金馬國際旅行社有限公司(107宗)
廣州南湖粵途國際旅行社有限公司(102宗)
廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司 (99宗)
國旅(深圳)國際旅行社有限公司(45宗)
廣東省中國旅行社股份有限公司(24宗)
廣州攜程國際旅行社有限公司(18宗)
廣東同程創(chuàng)游國際旅行社有限公司(18宗)
深圳市康輝旅行社有限公司(17宗)
廣州康輝國際旅行社有限公司(15宗)
北京途牛國際旅行社有限公司廣州分公司(14宗)
北京途牛國際旅行社有限公司深圳分公司(14宗)
深圳攜程國際旅行社有限公司(11宗)
責(zé)任編輯:胡君毓
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