社保醫(yī)保、稅務(wù)辦理、開辦企業(yè)……28日,走進(jìn)永安市政務(wù)服務(wù)中心,寬敞的辦事大廳內(nèi),工作人員有條不紊地為市民辦理各項業(yè)務(wù)。
政務(wù)服務(wù)窗口是檢驗干群關(guān)系和營商環(huán)境的試金石。黨的二十屆三中全會提出,“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”“健全‘高效辦成一件事’重點(diǎn)事項清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。
“我們積極探索‘一窗受理、集成服務(wù)’等創(chuàng)新舉措,最大限度利企便民。”永安市行政服務(wù)中心管委會黨組書記、主任沈家源說。
一窗受理,一趟辦好多件事
“來一趟就可以把兩件事都辦好,省得再跑腿了。”第一次來體驗政務(wù)服務(wù)中心“無差別”服務(wù)的市民姜健業(yè)連連點(diǎn)贊。
姜健業(yè)想在永安開辦一家口腔診所,需申請辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證和放射診療許可證。無差別綜合受理窗口接收兩項材料后,姜健業(yè)順利辦完診所開辦手續(xù)。
“一窗通辦”,源于政務(wù)資源整合。永安市政務(wù)服務(wù)中心整合衛(wèi)健、交通、農(nóng)林水利等16家單位、670項審批業(yè)務(wù),合并為3個綜合窗口無差別受理。其中,工程建設(shè)項目統(tǒng)一受理窗口整合住建、發(fā)改、自然資源等9個部門、100余個事項,實(shí)現(xiàn)“取一個號、跑一個窗、辦一串事”。
以前群眾辦理跨部門的事要多頭跑,尤其是工程建設(shè)項目領(lǐng)域,審批環(huán)節(jié)多、部門多、層級多、耗時長。工程建設(shè)項目統(tǒng)一受理窗口建立后,通過創(chuàng)新“前臺綜合受理、后臺分類審批、監(jiān)督限時辦結(jié)、綜合窗口出件”運(yùn)行機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了從“多頭找部門”到“一窗全受理”優(yōu)化升級,各類項目全流程審批時間壓縮10個工作日以上。
據(jù)統(tǒng)計,今年以來,無差別綜合受理和工程建設(shè)項目統(tǒng)一受理兩類綜合窗口,共辦理事項1萬余件(次)。
集成服務(wù),一次辦完所有事
“原以為辦貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可證、車輛運(yùn)輸證要等很長時間,沒想到一次提交材料,半小時就拿到幾本證,真是太方便了。”從外地來永安跑貨物運(yùn)輸生意的曾治銓體驗到“永安速度”后,感慨不已。
“以往群眾開辦道路貨物運(yùn)輸公司,需要辦理營業(yè)執(zhí)照、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可證、車輛運(yùn)輸證等多個事項,時長15個工作日。改革后只需一次集成辦理,3個工作日就能辦結(jié)。”永安市交通運(yùn)輸局相關(guān)審批負(fù)責(zé)人介紹。
集成服務(wù),辦事更高效,群眾更省心。
政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“公證+不動產(chǎn)”一站式服務(wù)窗口,群眾辦理涉及不動產(chǎn)相關(guān)公證時,可同步提出申請不動產(chǎn)登記,目前已代辦產(chǎn)權(quán)證書1730余本;
在婚姻登記環(huán)節(jié),嵌入“公證+婚姻登記”服務(wù)模式,已提供婚姻家事公證法律咨詢60余次,辦理婚前財產(chǎn)約定協(xié)議、夫妻財產(chǎn)約定協(xié)議等公證44件;
針對理發(fā)店、美容院等公共衛(wèi)生場所開業(yè)需求,市場監(jiān)督管理局協(xié)同衛(wèi)健局跨部門信息共享,提升服務(wù)效能,辦事群眾提交材料后,半小時之內(nèi)就可以拿到相關(guān)證件。
數(shù)字賦能,高效辦成一件事
羅志森是永安市常住人口,不久前他的孩子在醫(yī)院出生,他進(jìn)入“閩政通”平臺“新生兒出生一件事”集成服務(wù)區(qū),一次性辦完孩子的出生醫(yī)學(xué)證明、新生兒落戶、社保卡申領(lǐng)、醫(yī)保參保登記等業(yè)務(wù)。
數(shù)字化如何讓政務(wù)服務(wù)更有溫度?永安市政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)線上線下聯(lián)動,實(shí)現(xiàn)線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、規(guī)范一致,各入駐部門實(shí)時做好辦事指南、辦事流程等公開信息的更新和維護(hù),實(shí)現(xiàn)行政事項在線申報、線下回應(yīng)。
今年9月,永安市“政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)可視化平臺”上線,實(shí)時呈現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳?。ń校┨柫?、辦件量和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心事項辦理等情況,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)信息“一屏展示”,倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,方便群眾合理安排辦事時間。
“我們還將辦事評價系統(tǒng)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)兩級‘好差評’全覆蓋。”沈家源說。
數(shù)據(jù)顯示,今年以來,當(dāng)?shù)厝罕娹k件滿意率100%,其中,非常滿意99.98%。
此外,永安還在全市政務(wù)服務(wù)場所、公安派出所、酒店、銀行等人員密集場所,布設(shè)11臺“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機(jī),上線自助服務(wù)事項236件,今年上半年辦件量7979件。同時,加快推動全市2900余件政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”,今年以來各類網(wǎng)上平臺受理申報事項6萬余件。(本報記者 王帥 通訊員 魏興谷)
責(zé)任編輯:趙睿
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