旅游網(wǎng)隨意改簽機(jī)票 7名老人寒夜露宿異國(guó)街頭

我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)20%以上，2017年上半年，老年游客出游人次同比增長(zhǎng)高達(dá)2.4倍。隨著國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)需求呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)，在人口老齡化的趨勢(shì)下，“銀發(fā)一族”逐步成為我國(guó)旅游消費(fèi)市場(chǎng)中的重要組成部分。

然而，當(dāng)前老年人旅游消費(fèi)亂象仍較大程度存在，相關(guān)消費(fèi)者投訴呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。廣東省消委會(huì)表示，盡管我國(guó)老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展空間很大，但目前發(fā)展仍不成熟。變相加價(jià)、“免費(fèi)旅游”暗藏陷阱、“老年團(tuán)”名不副實(shí)等問(wèn)題在老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)成為突出的“潛規(guī)則”。金秋旅游旺季即將到來(lái)，面對(duì)商家密集開展的老年人旅游促銷活動(dòng)，省消委會(huì)昨日發(fā)布國(guó)慶金秋旺季老年旅游消費(fèi)提示，提醒老年人警惕旅游消費(fèi)陷阱，維護(hù)自身合法權(quán)益。

投訴：旅游網(wǎng)強(qiáng)硬改簽機(jī)票、飛機(jī)延誤未通知

老年人旅游消費(fèi)有其自身特點(diǎn)，旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)更應(yīng)嚴(yán)格要求，隨意改簽行程、機(jī)票會(huì)給老年人帶來(lái)更嚴(yán)重的危害。

今年6月，黃先生與王先生來(lái)到省消委會(huì)，反映了他們出國(guó)旅游的遭遇。據(jù)他們稱，其一行7人（均為六七十歲的老年人）通過(guò)攜程網(wǎng)購(gòu)票前往澳大利亞游玩，在到達(dá)的第一天，攜程網(wǎng)就告知回程的機(jī)票悉尼-廣州由原定的5月22日17時(shí)40分起飛的飛機(jī)取消，調(diào)整為22日上午10時(shí)45分的航班。黃先生一行無(wú)奈接受，沒(méi)想到該網(wǎng)站這次改簽引發(fā)了一連串的連鎖反應(yīng)，飛機(jī)延誤、機(jī)票改簽收費(fèi)價(jià)格高昂、登機(jī)口變動(dòng)無(wú)通知，7名老人甚至無(wú)奈在寒夜中露宿街頭。

5月21日黃先生等人趕往布里斯班機(jī)場(chǎng)乘坐7時(shí)50分的飛機(jī)趕往悉尼。趕到機(jī)場(chǎng)后，由于布里斯班機(jī)場(chǎng)大霧，航班改為9時(shí)10分起飛，但在8時(shí)許，又被告知航班取消。

黃先生從捷星航空處獲知，從布里斯班機(jī)場(chǎng)21日飛往悉尼的航班全天客滿，改簽航班在原機(jī)場(chǎng)最快的只有22日中午。而100多公里外的黃金海岸機(jī)場(chǎng)22日早上6時(shí)有飛機(jī)飛往悉尼，且不包交通吃住。已經(jīng)取消的布里斯班-悉尼的航班也不能退票。黃先生一行感到很茫然，并稱全程并沒(méi)有接到攜程網(wǎng)的通知。

黃先生詢問(wèn)攜程能否改簽悉尼回廣州的飛機(jī)，這樣就有充足的時(shí)間從布里斯班去悉尼再回廣州，但攜程回復(fù)每個(gè)人需要多繳納4000多元的改簽費(fèi)。

黃先生等人沒(méi)有辦法，擔(dān)心如在黃金海岸的航班再延誤，趕不上10時(shí)45分的班機(jī)，只能通過(guò)攜程另購(gòu)21日17時(shí)05分其他航空公司從布里斯班飛往悉尼的航班。在等待航班過(guò)程中，登機(jī)口由原定的43號(hào)改為48號(hào)，但由于語(yǔ)言不通，黃先生等人未能收到該通知，且43號(hào)登機(jī)口也未標(biāo)明相關(guān)通知，最終錯(cuò)過(guò)了該航班，全程同樣是未收到攜程網(wǎng)的通知。黃先生等人只能祈盼次日航班正點(diǎn)起飛，并接受捷星航空將21日早上7時(shí)50分布里斯班-悉尼的航班改至22日早上6時(shí)許黃金海岸機(jī)場(chǎng)-悉尼的航班。

黃先生等人又花費(fèi)59澳元/人的價(jià)格，坐大巴趕到100多公里以外的黃金海岸機(jī)場(chǎng)。10時(shí)許到機(jī)場(chǎng)后，剛想休息一下，卻被機(jī)場(chǎng)工作人員趕出大廳，7名老人在10℃左右露天待了整整一個(gè)晚上。因?yàn)樘鞖馓?，老人只有把所有的衣服都穿在身上，有的老人還吃了兩次速效救心丸。

最終7名老人從黃金海岸機(jī)場(chǎng)登機(jī)前往悉尼，又從悉尼回到廣州。

省消委會(huì)：強(qiáng)硬調(diào)換航班已侵權(quán) 老人應(yīng)獲賠

六七十歲老人出國(guó)旅游寒夜露宿街頭，一旦出現(xiàn)狀況后果不堪設(shè)想。

省消委會(huì)表示，針對(duì)航班取消，攜程網(wǎng)應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者選擇其他航班的權(quán)利或退票的權(quán)利。而兩次航班取消，攜程網(wǎng)都是強(qiáng)硬地給出調(diào)換航班的解決方案，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

在布里斯班-悉尼航班取消、更換登機(jī)口變更、乘客未及時(shí)登機(jī)等情況下，攜程都有義務(wù)及時(shí)通知消費(fèi)者，而攜程卻未能盡到義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者未能及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況和誤機(jī)，最終7名老人家在寒夜中露宿街頭，身心均受到傷害，攜程應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。

布里斯班機(jī)場(chǎng)私自改變登機(jī)口，導(dǎo)致老人家誤機(jī)，攜程作為平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)，但攜程未盡到相關(guān)義務(wù)。

因攜程公司注冊(cè)地在上海，廣東省消委會(huì)指引老人向上海市消保委投訴維權(quán)。

廣東省消委會(huì)表示，當(dāng)前老年人旅游消費(fèi)亂象仍較大程度存在，相關(guān)消費(fèi)者投訴呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。目前，老年旅游消費(fèi)市場(chǎng)存在的變相加價(jià)、“免費(fèi)旅游”暗藏陷阱、“老年團(tuán)”名不副實(shí)三大問(wèn)題突出，成為行業(yè)“潛規(guī)則”。

三大問(wèn)題成行業(yè)“潛規(guī)則”

變相加價(jià)

老年人參團(tuán)被加價(jià)是旅游市場(chǎng)中存在的潛規(guī)則之一。不少老年消費(fèi)者反映遭到旅行社的“不公平對(duì)待”，被要求加收一定的“老年費(fèi)”，否則不予參團(tuán)，或者在出游過(guò)程中，臨時(shí)被導(dǎo)游要求增加價(jià)值不菲的自費(fèi)項(xiàng)目，違反了我國(guó)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》關(guān)于“旅游產(chǎn)品不宜再安排自費(fèi)項(xiàng)目”的規(guī)定。

暗藏陷阱

當(dāng)前，不少不法商家打著“免費(fèi)”的名義，組織面向老年人的旅游項(xiàng)目。事實(shí)上，主要是一些保健用品商家抓住老年人心理特點(diǎn)，為推銷產(chǎn)品而“精心”組織。旅游過(guò)程中，老年人將被安排上儀器、做體檢、看“名醫(yī)”，被告知身體出“問(wèn)題”后，商家則逐步誘導(dǎo)其購(gòu)物，其中不乏推銷一些假冒偽劣產(chǎn)品。

名不副實(shí)

《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》明確規(guī)定老年旅游產(chǎn)品及服務(wù)要求，包括游覽時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、配備隨團(tuán)醫(yī)生、選擇有電梯的飯店、導(dǎo)游具備緊急救護(hù)技能等。但在各大旅行社推出的老年旅游產(chǎn)品中，能夠落實(shí)規(guī)范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多，大多還是“新瓶裝老酒”，只是將普通旅游產(chǎn)品貼上了老年游的新標(biāo)簽。

消費(fèi)提示

1不要以價(jià)格為導(dǎo)向選擇旅游產(chǎn)品，多關(guān)注旅游產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)，選擇適合自身年齡特點(diǎn)、身體條件的出行線路。慎重選擇“低價(jià)團(tuán)”，特別警惕“免費(fèi)游”，避免掉入旅游陷阱，給自身帶來(lái)消費(fèi)安全隱患。

2盡量選擇有資質(zhì)、有口碑的旅行社，并簽訂正式的旅游合同。在簽訂合同前，最好由家人陪同，仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，檢查附加收費(fèi)、行程路線、收費(fèi)項(xiàng)目、交通食宿安排等條款內(nèi)容是否合理后，再簽字和繳款。

3出行前做足做細(xì)準(zhǔn)備，充分考慮旅游過(guò)程，特別是高峰期可能會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，如客房緊張、交通擁堵、票價(jià)上漲等，提前做好旅游規(guī)劃并備好干糧、藥品等必需品，必要時(shí)可為自己選購(gòu)合適的旅游保險(xiǎn)。

4老年游客在旅游過(guò)程中，如遭遇消費(fèi)陷阱、侵權(quán)事件時(shí)，要敢于拒絕并保留好維權(quán)證據(jù)，在保證人身安全的前提下，及時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。