文明景區(qū)?廈門日月谷溫泉渡假村
把節(jié)能減排做成一種“樂活精神”
“LOHAS”中文叫做樂活，意為“健康、可持續(xù)的生活方式”。“健康、快樂，環(huán)保、可持續(xù)”正是“樂活”的核心理念。在廈門，日月谷溫泉渡假村就把“樂活”當(dāng)做自己的標(biāo)簽。在這里，文明是綠色的，節(jié)能減排、資源回收再利用的環(huán)保理念落實(shí)到渡假村的營運(yùn)和服務(wù)的細(xì)節(jié)中；文明是微笑的態(tài)度，讓客人“樂活微笑每一天”。
“環(huán)保、可持續(xù)”的樂活理念滲透到細(xì)枝末節(jié)
圖為空調(diào)主機(jī)余熱回收系統(tǒng)
風(fēng)姿搖曳的美人蕉、高大的棕櫚樹、綠植繁茂的藤架....整體綠化率達(dá)到了65%以上，占地6.5萬平方米的的日月谷溫泉渡假村仿佛一個(gè)生態(tài)良好的公園。這都得益于日月谷溫泉在節(jié)能減排、保護(hù)生態(tài)環(huán)境做出的諸多工作。
日月谷溫泉度假村總經(jīng)理黃小成說，渡假村里有個(gè)“能源管理小組”，顧名思義就是負(fù)責(zé)能耗及節(jié)能減排工作。另外，酒店還獨(dú)創(chuàng)“能源消耗‘領(lǐng)養(yǎng)’”制度，把酒店內(nèi)易消耗材料列為70多個(gè)詳細(xì)項(xiàng)目，指定與該業(yè)務(wù)無關(guān)的部門進(jìn)行“領(lǐng)養(yǎng)”。比如“財(cái)務(wù)部門領(lǐng)養(yǎng)布草”，輔助監(jiān)督和管理。這些行之有效的措施讓節(jié)能減排的效果十分顯著。
此外，日月谷非常注重利用技術(shù)改革和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)能源回收。2009年開始，酒店安裝空調(diào)主機(jī)余熱回收系統(tǒng)，每月節(jié)省費(fèi)用約1.8萬元。此外，日月谷還擁有得天獨(dú)厚的地?zé)豳Y源，“換熱”系統(tǒng)利用溫泉水的溫度為自來水加熱，節(jié)省生活用水的加熱能耗每年約151噸標(biāo)準(zhǔn)煤。“目前，日月谷溫泉已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)地?zé)豳Y源進(jìn)行回收。2015年的夏天，酒店已經(jīng)在淋雨用水上實(shí)現(xiàn)零柴油使用。接下來，酒店還將繼續(xù)在節(jié)能減排上加大投入。爭(zhēng)取在冬季實(shí)現(xiàn)淋浴熱水上實(shí)現(xiàn)零柴油使用。”黃小成說。
通過購置新型環(huán)保型電動(dòng)車做為游客擺渡車、鼓勵(lì)住客減少使用一次性用品、全面使用節(jié)能燈具……日月谷溫泉渡假村把“綠色文明”和“環(huán)保、可持續(xù)”的樂活理念融合在一起，確確實(shí)實(shí)的落實(shí)到管理和服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)中去。
倡導(dǎo)微笑服務(wù)每一天
“住在日月谷溫泉酒店，讓我真切感受到五星級(jí)酒店不僅僅表現(xiàn)在設(shè)施上，更是表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。”這是今年9月一位上海旅客留在網(wǎng)站上的評(píng)價(jià)。這位游客入住酒店時(shí)身體突然不適，因?yàn)殡S身未攜帶藥品。酒店員工田瑩鳳正好接待了這位客人，她二話不說就為客人買來藥品并幫客人涂藥。這是渡假村員工與客人溫馨互動(dòng)的一個(gè)寫照。
從2014年起，日月谷溫泉渡假村倡導(dǎo)“樂活微笑每一天”的服務(wù)態(tài)度，讓客人感受健康快樂的生活理念。2013年開始，渡假村還與第三方進(jìn)行合作，對(duì)賓客滿意度進(jìn)行調(diào)查。第三方每天從網(wǎng)絡(luò)抓取對(duì)酒店的評(píng)價(jià)，并與國內(nèi)、本地的優(yōu)秀酒店進(jìn)行比較后匯總給渡假村。從賓客的評(píng)價(jià)中，日月谷渡假村不斷對(duì)管理和服務(wù)進(jìn)行改善和提升。
隨著在線旅游的興起，越來越多的游客偏向于網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的趨勢(shì)，日月谷溫泉渡假村還開設(shè)淘寶天貓，并在微信服務(wù)平臺(tái)接入支付渠道。據(jù)酒店經(jīng)理介紹，目前，渡假村的客流量有40%來自網(wǎng)絡(luò)訂單。其中，30%網(wǎng)絡(luò)訂單是來自日月谷淘寶天貓店、網(wǎng)站預(yù)訂以及微信等自有的在線渠道。未來，酒店還打算與第三方合作開發(fā)系統(tǒng)打通線上數(shù)個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，提高效率。
溫泉旅游業(yè)內(nèi)的“黃埔軍校”
作為福建溫泉旅游業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，日月谷溫泉渡假村的管理理念和管理方法一直被很多溫泉同行視為標(biāo)桿，被稱為業(yè)內(nèi)的“黃埔軍校”。而日月谷也一直專注在溫泉文化，不斷挖掘溫泉文化的內(nèi)涵。
走進(jìn)日月谷，不僅可以泡溫泉，也可以學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)販厝С旨捌錃v史文化。在渡假村內(nèi)有一個(gè)碑亭，里面豎著一塊刻有《溫泉銘》的石碑。這塊石碑上記載的明代日月谷溫泉的前身——湯岸溫泉給當(dāng)?shù)厝嗣駧砘菀娴膬?nèi)容。在亭子后面，是修繕完好可供人參觀的溫泉源頭。而在碑廳的前面，設(shè)有渡假村的溫泉水質(zhì)監(jiān)測(cè)室。
日月谷溫泉渡假村已把溫泉做成一種文化，并且兼具古今，成為業(yè)內(nèi)別樹一幟的奇葩。
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