中消協(xié)：超三成體驗員遭遇旅游“改線”

入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，更改旅游路線，強制消費、導(dǎo)游回扣等方面的問題仍然突出……中消協(xié)昨天通報旅游服務(wù)再體驗調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)違反合同、強制消費、更改路線、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境惡劣這五大突出違規(guī)現(xiàn)象依然存在，強制消費問題尤為突出。調(diào)查中有35%的體驗員遇到更改路線的情況，26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。

35%體驗員遇到更改路線

今年8-9月間，中消協(xié)針對2015年體驗調(diào)查中問題相對集中的30條旅游路線進行了再體驗活動。調(diào)查結(jié)果顯示，一些2015年體驗中發(fā)現(xiàn)的如違反合同、強制消費、更改路線、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等，在本次再體驗的30條路線中相關(guān)問題依然存在。

更改路線、承諾不兌現(xiàn)、黑導(dǎo)游依然存在，35%的體驗員遇到更改路線的情況，如海南航空國際旅行社的海口—北京路線，導(dǎo)游稱“圓明園就一堆廢墟，沒什么意思”，將行程中的圓明園換成了國子監(jiān)。入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，23.3%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致。

在是否守信方面，31.5%體驗員表示存在地接社并沒有按照組團社承諾事項進行服務(wù)的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在住宿質(zhì)量、餐飲質(zhì)量未達到承諾標(biāo)準(zhǔn)以及承諾“純玩零自費”卻未兌現(xiàn)等方面。

強制購物又換“新招”

個別路線還發(fā)現(xiàn)新增問題，集中表現(xiàn)在秩序監(jiān)管、合同效力、軟硬服務(wù)、消費購物等四個方面。在秩序監(jiān)管上，存在倒賣門票、拒開發(fā)票或收稅點、黑出租、黑導(dǎo)游等違法違規(guī)行為；在合同效力上，既發(fā)現(xiàn)不簽合同的現(xiàn)象，也存在同團不同價、餐飲、酒店、路線等與合同承諾不一致、合同信息含糊、用語不規(guī)范等情形，合同無論是在規(guī)范性還是效力方面均需加強監(jiān)管。在消費購物上，發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重涉嫌違法或違規(guī)現(xiàn)象，如云南路線報名限制、安排超計劃購物、導(dǎo)游拿提成、強制消費等。

值得一提的是，強制購物一直的“黑導(dǎo)游“問題的核心，今年強制購物又換“新招”迷惑消費者。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些導(dǎo)游及從業(yè)人員利用同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責(zé)等強迫或變相強迫消費者購物。

中消協(xié)表示，此次調(diào)查共發(fā)現(xiàn)22類涉及安全隱患、合同違規(guī)、強制消費、違規(guī)導(dǎo)游、疏于管理等嚴(yán)重侵害旅游消費者合法權(quán)益的典型問題，已移交到國家旅游局，多數(shù)問題已獲立案并做出了相應(yīng)處理。