松道健康：打造綜合性養(yǎng)老服務(wù)品牌 以家人之心照護(hù)所愛(ài)之人

松道健康是由家政服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌“好慷在家”孵化的專注養(yǎng)老服務(wù)的綜合性養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商，業(yè)務(wù)涵蓋無(wú)障礙出行、專業(yè)陪診、居家照護(hù)、原居式長(zhǎng)者照護(hù)公寓等服務(wù)項(xiàng)目。而松道小院，是好慷第一個(gè)原居式長(zhǎng)者照護(hù)公寓，該項(xiàng)目由廈門(mén)市集美區(qū)政府投建，由松道投入二次改造及后期運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目掛牌“集美區(qū)老年人養(yǎng)護(hù)中心”，項(xiàng)目位于集美杏林老城區(qū)中心，與杏南中學(xué)一墻之隔，總面積接近7000㎡，院內(nèi)設(shè)有135個(gè)床位。

把鼓浪嶼的街巷搬到家樓下

松道小院秉承“以家人之心照護(hù)所愛(ài)之人”的服務(wù)理念以“家”為建設(shè)主題，努力在小院內(nèi)還原長(zhǎng)者在原居家庭中的生活環(huán)境，為此松道小院在1樓設(shè)計(jì)了一條南洋風(fēng)的復(fù)古街區(qū)，街區(qū)中包含餐廳、書(shū)店、花店、裁縫鋪、茶室、棋牌室等豐富業(yè)態(tài)，讓長(zhǎng)者仿佛置身于自己黃金時(shí)代的古早街區(qū)，并且有別于其他機(jī)構(gòu)相對(duì)封閉的管理模式，松道將1、2樓作為向周邊社區(qū)開(kāi)放的友鄰活動(dòng)中心，為長(zhǎng)者創(chuàng)造一個(gè)人來(lái)人往生機(jī)勃勃的居住環(huán)境，讓長(zhǎng)者在一個(gè)開(kāi)放性的社區(qū)里體會(huì)充滿回憶的“人間煙火氣”。

另外，松道還為這條內(nèi)街設(shè)計(jì)了獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式——銀發(fā)主理人，邀請(qǐng)?jiān)谠簝?nèi)居住的長(zhǎng)者來(lái)做街區(qū)店鋪的店長(zhǎng)，不僅能夠讓長(zhǎng)者在店鋪經(jīng)營(yíng)中重新找回價(jià)值感，更能夠讓街區(qū)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)下顯得更加生機(jī)勃勃，為院內(nèi)長(zhǎng)者提供充滿樂(lè)趣的休閑場(chǎng)所，也為周邊社區(qū)局面創(chuàng)造一個(gè)全新的城市休閑空間。

高配的家，像極了家

松道小院居室內(nèi)的設(shè)計(jì)同樣采用了滿滿居家感的復(fù)古南洋風(fēng)設(shè)計(jì)，更特別的是在每一個(gè)居住層內(nèi)都設(shè)有一個(gè)擁有開(kāi)放式廚房的公共客廳，無(wú)論是家屬看望時(shí)順手做一頓家常菜還是吃膩了食堂照護(hù)師親自下廚為長(zhǎng)者定制一餐家宴都能夠得到滿足，這一切都像極了在家里的體驗(yàn)。

為了讓居住體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)，松道與松下康養(yǎng)、建霖集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)共同打造了“比家裝更高配”的硬件環(huán)境，院內(nèi)大部分護(hù)理床采用松下康養(yǎng)的專業(yè)日式護(hù)理床，院內(nèi)選用的衛(wèi)浴產(chǎn)品更是對(duì)標(biāo)國(guó)際一線家裝品牌，全院居住層用水使用不含或含較少可溶性鈣、鎂化合物的軟水，并且居住層大面積使用實(shí)木家具，只為長(zhǎng)者創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。

除了院內(nèi)精心設(shè)計(jì)的原居式場(chǎng)景，小院的戶外還配置了一個(gè)別致的漫步庭院可供長(zhǎng)者散步活動(dòng)，庭院內(nèi)有40多種植被和一個(gè)戶外魚(yú)池，用豐富的自然物種打造對(duì)聽(tīng)、觸、嗅、視、味覺(jué)都有刺激作用的五感花園，幫助長(zhǎng)者獲得自然的療愈，為長(zhǎng)者提供“更好的日常”。

家里再舒服也要常出門(mén)走走

松道自2020年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)“關(guān)愛(ài)出行”車(chē)隊(duì)，車(chē)隊(duì)內(nèi)引入專業(yè)福祉車(chē)輛+爬樓機(jī)設(shè)備以及培訓(xùn)專業(yè)的陪行服務(wù)人員，專業(yè)福祉車(chē)輛裝有日本進(jìn)口的輪椅升降平臺(tái)，可以幫助長(zhǎng)者或出行不便的人群不用下輪椅也可以輕松上下樓、上下車(chē)。松道關(guān)愛(ài)出行服務(wù)護(hù)送過(guò)1500+位行動(dòng)不便的用戶輕松出行，并成為廈門(mén)航空、建發(fā)、象嶼、弘愛(ài)醫(yī)院等機(jī)構(gòu)的指定無(wú)障礙出行服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)期間幫助過(guò)十幾年沒(méi)有下樓的用戶前往寺廟拜拜，也幫助過(guò)多年臥床的長(zhǎng)者實(shí)現(xiàn)到樓下熟悉的茶餐廳吃一次早茶的愿望，在松道小院，無(wú)障礙出行自然也成為標(biāo)配，并且因?yàn)槌鲂袟l件的便利，松道很可能是最常組織長(zhǎng)者出行的養(yǎng)老照護(hù)機(jī)構(gòu)。

無(wú)論何時(shí)，吃都是人生大事

為了更好地滿足長(zhǎng)者的餐飲需求，松道小院提供多樣化的健康菜肴以及個(gè)性化的點(diǎn)餐模式，充分給與長(zhǎng)者選擇的自由，并在嚴(yán)格遵循營(yíng)養(yǎng)均衡原則的前提下不失美味與口感。為了確保食材的新鮮和品質(zhì)，松道小院設(shè)有嚴(yán)格的采購(gòu)制度和選品標(biāo)準(zhǔn)，松道選擇的食材供應(yīng)商同時(shí)供應(yīng)多家公立幼兒園以及長(zhǎng)庚醫(yī)院、特房、夏商等知名機(jī)構(gòu)和企業(yè)，為長(zhǎng)者提供絕對(duì)安全放心的一日三餐。并且松道小院堅(jiān)持只用鮮食不用凍品，每餐提供多樣菜品自助選餐，菜品含葷菜/半葷/素菜三種比例為1:1:1營(yíng)養(yǎng)均衡，搭配合理，選擇豐富，更重要的是我們將支持乘坐輪椅的長(zhǎng)者盡可能的下樓選餐用餐增加活動(dòng)，讓吃這件大事得到足夠多的重視。

真正的日式服務(wù)

當(dāng)然，好的服務(wù)才是讓長(zhǎng)者擁有“更好日常”的關(guān)鍵所在，為了真正做到專業(yè)的長(zhǎng)者護(hù)理服務(wù)，松道聘請(qǐng)了在日本日醫(yī)學(xué)館株式會(huì)社工作4年，并取得日本唯一認(rèn)可資格證：介護(hù)福祉士的行業(yè)專家歸國(guó)當(dāng)任護(hù)理負(fù)責(zé)人，松道的所有照護(hù)師無(wú)論曾經(jīng)從業(yè)多少年都必須經(jīng)過(guò)全套的日式介護(hù)培訓(xùn)，再結(jié)合好慷14年沉淀的專業(yè)家政服務(wù)培訓(xùn)才能上崗，并且每一位照護(hù)師都需要考取紅十字救護(hù)證。院內(nèi)服務(wù)遵循“每2小時(shí)一次防褥瘡翻身”、“每2小時(shí)一次夜巡”“房間一日一清潔”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為長(zhǎng)者提供專業(yè)周到的護(hù)理服務(wù)。

除此之外，為了豐富長(zhǎng)者的日常生活，院內(nèi)組織的康樂(lè)活動(dòng)也十分豐富，不僅有常規(guī)性的生日會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、觀影會(huì)、讀書(shū)會(huì)還有插花課、書(shū)法課、手工課等豐富課程，更重要的是松道鼓勵(lì)長(zhǎng)者成立自己感興趣的活動(dòng)團(tuán)體，目前由松道長(zhǎng)者自發(fā)組織的“松道合唱團(tuán)”不僅完成了一次院內(nèi)的小型音樂(lè)會(huì)，也在好慷在家開(kāi)學(xué)季的開(kāi)學(xué)儀式舞臺(tái)上完成了首場(chǎng)公開(kāi)演出。合唱活動(dòng)更是成為松道小院的“每周課程”在每周的一三五開(kāi)課教學(xué)，并且課程學(xué)習(xí)向全社會(huì)開(kāi)放。

以家人之心服務(wù)，改變總會(huì)發(fā)生

在真正住進(jìn)松道小院之后，有的長(zhǎng)者觀念變了，楊濟(jì)揖務(wù)爺出生于1930年1月18日，1950年9月參加中國(guó)人民解放軍，從軍31年，曾經(jīng)有幸在天安門(mén)觀禮臺(tái)上見(jiàn)過(guò)毛主席，楊務(wù)爺退伍后來(lái)到廈門(mén)成為廈門(mén)市委干休所的第一任所長(zhǎng)，期間榮獲廈門(mén)市勞模榮譽(yù)稱號(hào)，軍人出生的楊務(wù)爺有著軍人一絲不茍的思維，保有較為傳統(tǒng)的觀念，對(duì)于子女將父母送進(jìn)養(yǎng)老院的行為十分看不慣，曾經(jīng)還專門(mén)打車(chē)到親戚孩子家批評(píng)對(duì)方將父母送進(jìn)養(yǎng)老院的行為，但是在好友的推薦下來(lái)到小院體驗(yàn)后，發(fā)現(xiàn)這是唯-一家能夠帶著寵物一起入住的機(jī)構(gòu)，慢慢的，爺爺?shù)挠^念也發(fā)生了改變，現(xiàn)在的楊爺爺說(shuō)：“這里是神仙才能住的地方咧”。

同時(shí)，也有的長(zhǎng)者在住進(jìn)來(lái)之后，身體發(fā)生了很大的變化，李華琦奶奶剛剛被送到小院的時(shí)候以為自己將被送往的是人生的“最后一站”，因?yàn)橐呀?jīng)住院多時(shí)但病情依然得不到好轉(zhuǎn)的李奶奶當(dāng)時(shí)已經(jīng)意識(shí)模糊難以開(kāi)口說(shuō)話了，李奶奶的家屬當(dāng)時(shí)問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是“你們這里有安寧療護(hù)嗎?”但是令所有人都沒(méi)有想到的是改變竟一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)生了，看到這些改變的長(zhǎng)者家屬說(shuō)：

“上午我去小院看望了老媽，感覺(jué)其身體狀況又有明顯好轉(zhuǎn)了，一是失憶狀況開(kāi)始恢復(fù)了。從開(kāi)始的前說(shuō)后忘，語(yǔ)言表述含糊不清，讓人聽(tīng)不懂到今天語(yǔ)言表達(dá)較為清晰中午在與多名工作人員聊天過(guò)程中，二是腿部機(jī)能逐步恢復(fù)了。從開(kāi)始無(wú)法站立，到今天能在照護(hù)師的保護(hù)下，自己手扶五樓大廳里的三人沙發(fā)慢步了2圈，且步伐較為穩(wěn)重。老媽入院半個(gè)月，取得這么大的進(jìn)展讓我們感到意外驚喜。”

不僅如此，還有入住的長(zhǎng)者在心態(tài)上發(fā)生了很大變化，陳其明老先生1958年畢業(yè)于中國(guó)音樂(lè)學(xué)院，退休前系陜西師范大學(xué)音樂(lè)學(xué)院聲樂(lè)教授，07年和夫人組建了公益合唱團(tuán)，可以說(shuō)音樂(lè)就是陳爺爺生命能量的源泉，但隨著年齡和身體的變化陳爺爺能夠和音樂(lè)共處的時(shí)間也慢慢被稀釋，精神狀態(tài)也隨之下滑，在來(lái)到小院后，松道幫其重新組建“松道合唱團(tuán)“并邀請(qǐng)陳爺爺?shù)膶W(xué)生們?cè)谠簝?nèi)舉辦了第一場(chǎng)松道音樂(lè)會(huì)，在每周一三五的下午準(zhǔn)時(shí)開(kāi)課繼續(xù)教授聲樂(lè)，重新和音樂(lè)鏈接的陳務(wù)務(wù)整個(gè)人的狀態(tài)和心態(tài)都發(fā)生了肉眼可見(jiàn)的變化，看過(guò)當(dāng)時(shí)那場(chǎng)音樂(lè)會(huì)的長(zhǎng)者家屬說(shuō)：

“我們明顯感到我老爸出院以后恢復(fù)神速也肉眼可見(jiàn)的胖了一些，正是小院創(chuàng)造了如此溫馨的氛圍，才讓老人家可以享受這樣美好的回憶”

松道小院就是這樣，以“日常服務(wù)”為核心，以“家人之心”為理念，希望服務(wù)好用戶最基礎(chǔ)的“吃、住、護(hù)、洗、睡、樂(lè)、行”，真正關(guān)注到長(zhǎng)者的日常，真正服務(wù)好長(zhǎng)者的日常，真正理解長(zhǎng)者所理解的“更好的日常”，讓更多人相信，養(yǎng)老還有另一種可能。