“提升金融服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益”——廈門(mén)國(guó)際銀行福州分行開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) “行長(zhǎng)接訪日”活動(dòng)

為深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，踐行金融工作的政治性和人民性，貫徹落實(shí)“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展理念，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，全面提升金融服務(wù)水平,以“2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動(dòng)為契機(jī)，10月10日,廈門(mén)國(guó)際銀行福州分行組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“行長(zhǎng)接訪日”活動(dòng)。

接訪日期間，廈門(mén)國(guó)際銀行福州分行黨委書(shū)記吳章穎來(lái)到秀山支行廳堂進(jìn)接訪，接訪過(guò)程中吳書(shū)記對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的提前還款、理財(cái)投資、小微企業(yè)信貸支持等相關(guān)問(wèn)題逐一進(jìn)行了答復(fù)和記錄。活動(dòng)當(dāng)天，各支行行長(zhǎng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂零距離、面對(duì)面傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，耐心解答消費(fèi)者疑惑，對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真記錄，回應(yīng)消費(fèi)者普遍關(guān)心的突出問(wèn)題，提升金融服務(wù)的可得性和滿(mǎn)意度。

此外，各位行長(zhǎng)向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)講解了金融消費(fèi)者八大權(quán)利、防范電信詐騙、存款保險(xiǎn)、征信、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)，提醒廣大消費(fèi)者要保護(hù)個(gè)人信息，遠(yuǎn)離非法集資。通過(guò)普及金融知識(shí)，有效提升客戶(hù)的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

此次活動(dòng)在廈門(mén)國(guó)際銀行福州分行的16家網(wǎng)點(diǎn)全面輔開(kāi)，各分、支行行長(zhǎng)共接待282位消費(fèi)者。通過(guò)“面對(duì)面、零距離”活動(dòng)，既讓客戶(hù)獲得金融幸福感、安全感，也為客戶(hù)提出很多寶貴意見(jiàn)和建議。下一步，該行將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，推進(jìn)落實(shí)監(jiān)管部門(mén)“兩全三頭”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè)要求，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，不斷提升金融服務(wù)水平，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為構(gòu)建健康和諧的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。