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在線打卡、視頻會議、群直播

遠(yuǎn)程辦公,尋求新機(jī)遇(經(jīng)濟(jì)聚焦)

本報記者 羅珊珊

核心閱讀

在線打卡、視頻會議、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公……疫情發(fā)生后,不少人的辦公場景從線下轉(zhuǎn)移到了線上。

打破時間和空間的制約,遠(yuǎn)程辦公不僅讓溝通更加高效,也能幫助企業(yè)降本增效,讓行業(yè)長期增長動力更充足。

突如其來的新冠肺炎疫情讓遠(yuǎn)程辦公走入了更多人的視野,成了很多人近期的工作日常。

短期內(nèi)激增的市場需求加快了遠(yuǎn)程辦公市場的發(fā)展,也推動著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。未來,遠(yuǎn)程辦公市場是否仍有長期發(fā)展的潛力?服務(wù)商將如何提高用戶黏性?記者對此進(jìn)行了采訪。

辦公場景 線上轉(zhuǎn)移

“大家都上線了嗎?我們今天的會議主要討論三件事……”4月21日上午9點(diǎn),河北一家企業(yè)的辦公室負(fù)責(zé)人陳江洋正通過“云會議”布置最新工作任務(wù)。“只需一部手機(jī)就能在線實(shí)時溝通,方便又高效,一點(diǎn)也不耽誤事兒。”

在線打卡、視頻會議、遠(yuǎn)程協(xié)同辦公……疫情期間,遠(yuǎn)程辦公幫助了不少企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。截至目前,上千萬企業(yè)組織、約2億人啟用釘釘在線復(fù)工。騰訊會議推出兩個月,日活躍賬戶數(shù)就超過1000萬。截至3月20日,金山辦公面向企業(yè)、政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、大中小學(xué)等共計免費(fèi)發(fā)放超過400萬個“云辦公”賬號,支持社會各界復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

受疫情影響,線下培訓(xùn)難以按期舉行,通過釘釘視頻會議、日歷、群直播等功能,中南控股集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了上千人在線培訓(xùn)、遠(yuǎn)程辦公協(xié)作。目前,中南控股有超過10個項目通過釘釘順利復(fù)工。“使用釘釘讓我們實(shí)現(xiàn)了組織、溝通、協(xié)同在線,提升了從線下到線上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平。”中南控股集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人黃澄表示。

為了應(yīng)對激增的市場需求,更好地服務(wù)企業(yè)線上辦公需求,釘釘?shù)谝粫r間向1000萬家企業(yè)組織發(fā)布了在家辦公全套免費(fèi)解決方案,宣布免費(fèi)開放302人不限時視頻會議;企業(yè)微信快速做了新版本迭代,帶來了群直播、健康上報、在線問診、在線會議支持300人等功能;飛書也宣布,將為所有中小企業(yè)和抗疫組織提供為期3年的商業(yè)版免費(fèi)使用權(quán)。

騰訊企業(yè)微信副總經(jīng)理李致峰表示,過去企業(yè)主要是在線下辦公,員工每天來到辦公室,有什么事情面對面溝通。疫情期間,遠(yuǎn)程辦公打破了時間和空間的限制,許多企業(yè)開始轉(zhuǎn)變工作方式,辦公場景向線上轉(zhuǎn)移。

數(shù)字工具 助企轉(zhuǎn)型

數(shù)字化工具的使用大大提升了企業(yè)的協(xié)同辦公效率。

“員工每日在企業(yè)微信中健康打卡,打卡后數(shù)據(jù)可被自動收集,再將數(shù)據(jù)分析工具通過小程序形式嵌入企業(yè)微信平臺內(nèi),就可實(shí)現(xiàn)員工健康數(shù)據(jù)的智能分析并自動生成匯總報告。”聯(lián)合利華中國有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說,相較以往,通過郵件和Excel表格人工匯總、層層反饋至少耗時兩三天,目前全公司超過1.2萬名員工已用上這個方便的健康打卡工具。

未來,聯(lián)合利華還將拓展信息收集的更多場景,讓企業(yè)內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面都能享受到數(shù)字化辦公軟件帶來的便利。

許多企業(yè)開始認(rèn)識到數(shù)字化技術(shù)在遠(yuǎn)程協(xié)作中的價值,也開始審視企業(yè)的運(yùn)行模式、管理方式。

“線上辦公讓溝通更加高效。”女裝品牌歌莉婭執(zhí)行總經(jīng)理鄧智表示,歌莉婭啟用了遠(yuǎn)程辦公模式,銷售、后臺研發(fā)和供應(yīng)鏈端以及分布在全國的幾百家店鋪,都借助數(shù)字化辦公軟件開工了。疫情過后,現(xiàn)行的管理流程以及項目跨部門合作方式將延續(xù)下去,加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

北大光華管理學(xué)院教授張影認(rèn)為,數(shù)字化辦公方式的普及推進(jìn),一方面提升了企業(yè)管理的觸達(dá)率和效率,另一方面也凸顯了企業(yè)當(dāng)前層層遞進(jìn)管理匯報方式與在線協(xié)作模式之間存在的溝壑。為適應(yīng)全流程協(xié)作在線化,企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)和管理方式進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,使其與數(shù)字化辦公方式相匹配。

從人的在線到組織在線,數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠幫助企業(yè)降本增效。為了保障消毒液、洗手液等產(chǎn)品的生產(chǎn),立白集團(tuán)各職能保障部門啟用遠(yuǎn)程辦公全面復(fù)工。立白首席信息官阮群錕介紹,通過數(shù)字化管理平臺,公司總部每天匯總各項數(shù)據(jù),用掌握的數(shù)據(jù)調(diào)度上萬名員工,實(shí)現(xiàn)效率提升。從原材料管理、物流發(fā)貨到終端銷售,每個員工都能各司其職。立白還與幾百家渠道伙伴實(shí)施數(shù)據(jù)聯(lián)動,分析各區(qū)域供求關(guān)系,合理分配緊張的貨品和運(yùn)力,保證了市場供給。

行業(yè)發(fā)展 潛力巨大

從短期看,遠(yuǎn)程辦公受到廣泛關(guān)注,市場需求快速增長。從長遠(yuǎn)看,遠(yuǎn)程辦公行業(yè)也具備長期增長的動力。

“遠(yuǎn)程辦公能夠跨越時間和空間的制約,節(jié)約時間和成本,當(dāng)人們逐漸習(xí)慣并開始享受這種快捷辦公方式后,線上辦公也會在人們的慣性需求下繼續(xù)發(fā)展,成為一種常態(tài)化的工作機(jī)制。”中南財經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長盤和林表示。

同時,隨著產(chǎn)業(yè)鏈跨區(qū)域分工趨勢不斷增強(qiáng),跨區(qū)域協(xié)同辦公需求日益提升,遠(yuǎn)程辦公的適用場景也會越來越多。

然而,遠(yuǎn)程辦公在發(fā)展過程中還存在一些需要完善的地方。2月以來,激增的用戶需求致使一些遠(yuǎn)程辦公軟件出現(xiàn)卡頓、掉線等問題,辦公體驗(yàn)大打折扣。另外,相比辦公室高效、專注的工作環(huán)境,來自家庭環(huán)境的困擾也更多一些。

邵強(qiáng)在北京市一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作,原本對遠(yuǎn)程辦公充滿期待,然而第一天的實(shí)際體驗(yàn)讓他有些失望。“20多個人參會,半個多小時后才全部接入系統(tǒng),視頻會議畫面還存在延遲現(xiàn)象,比線下開會費(fèi)勁多了。”邵強(qiáng)說,網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定會隨著5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施的大規(guī)模鋪開得到解決,但遠(yuǎn)程辦公服務(wù)商需要考慮的是,如何優(yōu)化產(chǎn)品的穩(wěn)定性、實(shí)用性,提升用戶體驗(yàn)。

目前,針對遠(yuǎn)程辦公細(xì)分場景的需求,飛書推出了“線上辦公室”功能,通過實(shí)時語音頻道的方式,高度還原辦公室工作、溝通場景,優(yōu)化員工遠(yuǎn)程溝通體驗(yàn)。每個辦公室支持最多50人同時在線,團(tuán)隊成員加入“線上辦公室”后,隨時可以發(fā)起討論,也可根據(jù)需要靜音,避免過度打擾。

“之前,企業(yè)對遠(yuǎn)程辦公的認(rèn)識還停留在郵箱、移動審批等層面。未來,遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展?jié)摿薮蟆?rdquo;釘釘副總裁白惠源認(rèn)為。

線下轉(zhuǎn)線上 管理得跟上(記者手記)

不怕遲到、不用通勤、防疫辦公兩不誤……遠(yuǎn)程辦公的優(yōu)勢一目了然。對于員工來說,工作方式變得更靈活,生活自由度更高;對于企業(yè)來說,遠(yuǎn)程辦公突破了時空限制,降本增效。

然而在實(shí)際操作中可以發(fā)現(xiàn),遠(yuǎn)程辦公還有一定局限性,比如工作容易受到外界干擾、會削弱員工的歸屬感等。同時,還可能造成工作和生活界限模糊不清,不少員工直呼工作日常更繁瑣,原本期待的效率提升似乎并沒有出現(xiàn)。

歸根結(jié)底,傳統(tǒng)企業(yè)的組織和管理模式并不能適配遠(yuǎn)程辦公下分布式辦公框架的特性,這就要求企業(yè)轉(zhuǎn)變管理思維,創(chuàng)新管理模式,加強(qiáng)員工與企業(yè)組織間的緊密連接。

比如,大數(shù)據(jù)作為信息時代的產(chǎn)物,可以輔助企業(yè)科學(xué)監(jiān)督和考核員工的績效。在遠(yuǎn)程辦公條件下,傳統(tǒng)的績效考核方式很難達(dá)到原有效果。為此,企業(yè)應(yīng)該通過對員工遠(yuǎn)程工作情況數(shù)據(jù)的收集和挖掘,利用大數(shù)據(jù)管理手段,全面考量員工的工作狀態(tài),更科學(xué)地評價員工。

當(dāng)然,培育相互信任、自律負(fù)責(zé)的企業(yè)文化以及推動員工的自我管理也很重要。只有管理模式跟得上,遠(yuǎn)程辦公才能發(fā)揮出更大的作用。

責(zé)任編輯:趙睿

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