先是被服務生“轟炸”式推銷,付錢時又被游說辦張會員卡
超六成受訪者承認曾被理發(fā)店“坑”過
元旦來臨,不少人為了美美地出行、過節(jié),都想在發(fā)型上下點兒功夫??刹簧偃吮г?,理發(fā)時免不掉被服務生“轟炸”式推銷各種項目和產品,付錢時又少不得被游說辦張會員卡……現(xiàn)在要能找到一家理發(fā)店安安靜靜理個發(fā)還真是一件“很不容易的事”。
近日,中國青年報社社會調查中心聯(lián)合問卷網,對2007人進行的一項調查顯示,62.8%的受訪者被理發(fā)店“坑”過。67.6%的受訪者認為當下美發(fā)業(yè)常見的“會員卡”是一種變相的強制消費,消費者應該抵制。
受訪者中,居住在一線城市的占33.2%,二線城市的占44.7%,三四線城市的占17.5%,小城鎮(zhèn)、縣城的占3.9%,農村的占0.6%。
63.3%受訪者理發(fā)時一直被游說追加項目或購買產品
19歲的李艾潔今年夏天跟媽媽一塊去理發(fā),辦了一張500元的會員卡,剛過半年,那家理發(fā)店就關門了,“卡里還有300多塊錢沒花,店面撤了沒人管售后的事情,根本找不到人退錢。”
“到理發(fā)店被游說追加各種消費、辦會員卡是最常見的情況”,26歲的某高校研究生雷臻蔚介紹,“我閨蜜去學校旁理發(fā)店,本來就想簡單剪個發(fā),可理發(fā)師說她發(fā)質不好,得保養(yǎng),一番游說后最終加了幾個消費項,還辦了卡,買了營養(yǎng)液,消費小1000元。”
“當時去理發(fā)店只是想剪個劉海,但旁邊服務生一直建議我燙染,說‘這個造型更適合你,顯氣質,顯年輕’,最后我沒能扛住各種‘糖衣炮彈’的‘轟炸’,按理發(fā)師的要求做了造型,辦了1000元的會員卡。” 家住北京密云的李萍女士后悔地說。
本次調查顯示,63.3%的受訪者理發(fā)時遇到過一直被游說追加消費項目、購買店內產品等情況,46.2%的受訪者遇到過夸大效果、虛假宣傳情況。其他還有:辦理會員卡后理發(fā)店消失(38.6%),被忽悠辦理高額消費卡(38.1%),消費、辦卡前后說法不一,存在欺詐嫌疑(27.8%)等其他情況。
“辦會員卡充1000燙發(fā)打三折,充500打五折”,李萍坦言,起初她認為挺劃算,但事后回想才感到被忽悠了。“辦了卡,以后無論這家服務好壞,每次都得去他家了。理發(fā)店太‘精’了。”
“理發(fā)店辦卡消費模式本沒錯,也是為了攬客,增加回頭客。但如果顧客已經明確拒絕推銷,卻還一而再、再而三地游說,讓消費好感大打折扣。”雷臻蔚坦言,她之前曾遇到過幾家瘋狂推銷的理發(fā)店,都沒再登門。
民調顯示,62.8%的受訪者有被理發(fā)店“坑”過的經歷,遠高于沒有被“坑”過的受訪者(25.4%)。當理發(fā)店店員不停推銷服務項目和產品時,80.6%的受訪者表示消費體驗大打折扣。67.6%的受訪者認為理發(fā)店不斷推銷辦卡的行為是一種變相強制消費行為,應該抵制。
“理發(fā)店這些‘強買強賣’行為違反了相關法律法規(guī)。”中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢表示,理發(fā)店主要存在三種違規(guī)或違法情況。“首先,廣告宣傳是經營者的自由,但看不看廣告、信不信廣告是消費者的自由。一些理發(fā)店在不征求消費者意見的情況下一直游說,甚至消費者已明確拒絕后仍不停推銷,涉嫌強制廣告宣傳。其次,更加嚴重的,消費者沒辦卡,有些店‘不放棄’,拖著顧客不讓走,這是涉嫌強買強賣行為、是霸王行為。第三種,是以各種謊言、借口,欺騙消費者辦卡、消費,這屬于欺詐行為。按消費者權益保護法的有關規(guī)定,欺詐應當退一賠三。在法律上,這個規(guī)定非常清楚明確。”
66.8%受訪者建議監(jiān)管部門加強監(jiān)管巡檢
雷臻蔚認為,現(xiàn)在很多消費者抱著“差不多得了”的心理,即便后悔辦了高額會員卡也多是自己想辦法“消化”,“比如同學間互相借用盡快截止,或低價轉讓出售等,不會去理發(fā)店退卡,對方也不會愿意退卡。”
辦卡后發(fā)現(xiàn)理發(fā)店關門后,李艾潔感覺很無奈。“卡上注有前臺電話,但理發(fā)店關門后,根本找不到能負責的人。去找有關部門舉報吧,自己又得花費一定的時間、人力成本,覺得不值當,而且卡里也就幾百塊錢,人家也未必愿意管”。
本次調查顯示,在遇到不合理情況時,58.3%的受訪者認為應及時向相關部門反映舉報,其次是提高警惕、不隨意消費(54.6%)。其他措施還有:結賬時索要發(fā)票和收費明細(53.4%),先咨詢清楚再消費(50.8%)和堅定態(tài)度、不被游說(39.0%)等。
武高漢承認,美發(fā)行業(yè)消費者維權確實是個老大難。“就說舉報,消費者往往存在取證難的問題,就算消費者拿到了有效證據(jù),工商部門沒有辦理或即便下達了執(zhí)法命令而經營者拒不執(zhí)行,也是難點。”
怎么看美發(fā)行業(yè)這種持續(xù)多年的亂象,77.2%的受訪者認為商家唯利是圖,59.2%的受訪者認為監(jiān)管缺位,50.5%的受訪者認為消費者維權意識薄弱。
武高漢提醒消費者一定要有自我保護意識,“預付費前,一定要先弄清楚有沒有合理的退出機制,沒有的就涉嫌欺騙、違法。工商行政管理部門更應加強市場監(jiān)管,規(guī)范預付式消費必須有退出機制。”
武高漢認為,美發(fā)業(yè)經營者的誠信、自律意識也應該提高。“另外,強有力的輿論監(jiān)督也很重要。如果強買強賣的違法經營者被及時向社區(qū)、社會曝光,或被列入商業(yè)誠信黑名單,相信美發(fā)業(yè)的經營亂象應該不會沒玩沒了。”
如何治理美發(fā)行業(yè)亂象,66.8%的受訪者建議監(jiān)管部門加強監(jiān)管巡檢。其他還有:加大處罰力度、殺一儆百(61.6%),消費者主動監(jiān)督舉報(50.0%),加強行業(yè)管理、促進價格透明(47.0%)等。
實習生 汪岳新 中國青年報·中青在線記者 杜園春
責任編輯:肖舒
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