對話
現(xiàn)在不害怕接罵人電話
記者:作為一個90后,你與同齡人在氣質(zhì)上有一些差異?
張勇建:剛畢業(yè)的時候,我也是一個憤世嫉俗的人。那時候,我和一個打電話過來罵人的旅客,沒有什么差別。但工作后,慢慢地,看事情的角度和心態(tài)會有一些轉(zhuǎn)變。
記者:這個工作會不會讓人少年老成?
張勇建:沒有,其實我也很愛玩。下班之后會去打籃球、打桌球、游泳。以前經(jīng)常聽歌、唱歌,但現(xiàn)在都放棄了這些愛好,因為工作需要用到聲帶的時候比較多,下班之后就盡量保護起來。
現(xiàn)在眼睛也要保護起來。因為聽電話的時候,要同步用電腦記錄,如果寫錯一個字,會對旅客造成一種不可挽回的損失。以前回家還會玩電腦,但現(xiàn)在已經(jīng)好久不動它了,上面厚厚一層灰。
記者:工作久了,會不會覺得成就感沒最初那么強烈?
張勇建:我覺得這個工作崗位挺神奇的。很多人在一個工作崗位上久了會感到乏味,但并不會削減對工作的熱情。
以前害怕接到罵人的電話,但現(xiàn)在覺得也挺好,最起碼能讓他痛快一點。以前覺得工作帶來很大的成就感,但現(xiàn)在覺得,自己也挺厲害,可以讓人心情更舒暢了一點。
最后我還能讓他微笑地跟我說,不好意思,剛才態(tài)度不好。然后彼此會說,沒有關(guān)系,我能理解。因為他們是情緒積到一個點上,需要一個發(fā)泄的平臺。
記者:遇到情緒糟糕的旅客,一般會采用怎樣的方法?
張勇建:可能有時候會換一個角度,要注意聽旅客的語氣和態(tài)度,對每個人有不一樣的處理方式。通過聽能感受對方的情緒,也能想象出對方的形象、年齡范圍、潛在目的。
記者:你現(xiàn)在對旅客來電能完全做到波瀾不驚嗎?
張勇建:也不行。有些旅客可能因為鐵路的規(guī)定滿足不了他們的需求,會說出一些很難聽的話,就像在我心里頭扎了一下。這個時候我也會非常生氣,不過我的處理方式是先沉默。這個時候旅客也會意識到自己的失言,接下來也會做一個態(tài)度的調(diào)整。
記者:你是一個感性的人嗎?
張勇建:我覺得我是一個樂觀的人。不然人家都說心寬體胖。
責(zé)任編輯:肖舒
- 男子網(wǎng)購?fù)辉饪头窳R 顧客問12句客服僅回一句2017-06-14
- 中大女生騎摩拜單車眼眶摔骨折 稱將向摩拜索賠2017-04-01
- 手機卡頓怎么辦?錘子客服神回復(fù):跪了2017-03-21
- 記者撥打5家共享單車客服熱線 僅打通2家2017-03-06
- 2017春運落下帷幕 福建道路水路運輸安全平穩(wěn)有序2017-02-24
- 春運福州順風(fēng)車最遠跑了1879公里 從福州開到重慶2017-02-23
- 春運落幕 泉州共運送旅客676萬人次 車站實現(xiàn)智能化2017-02-23
- 滴滴順風(fēng)車公布春運跨城成績單:運送848萬人次2017-02-22
- 春運結(jié)束客流恢復(fù)正常:動車票源充足 客車票價復(fù)原2017-02-22
- 春運期間閩臺海上客運往來繁忙2017-02-14
- 最新國內(nèi)新聞 頻道推薦
-
女子網(wǎng)購貨不對板 商家爽快退款還多退1萬?2017-11-12
- 進入圖片頻道最新圖文
- 進入視頻頻道最新視頻
- 一周熱點新聞
已有0人發(fā)表了評論