女孩乘滴滴遇害后浙江暫停順風(fēng)車(chē) 滴滴打出租車(chē)安全嗎？

最近，滴滴又爆出了一件重大事故，而一位花季少女也因此離開(kāi)了我們，事件的緣由想必我們多數(shù)人已了解，但這里出現(xiàn)的問(wèn)題卻不得不讓我們深思，順風(fēng)車(chē)在帶給我們便利的同時(shí)，到底也給我們的安全出行帶來(lái)了多少的隱患？

其實(shí)，在最早期，或許出租車(chē)的安全僅出現(xiàn)在偶爾是事故之上，但只要司機(jī)提高警惕就可以避免這一事件的發(fā)生，只是如今如果是司機(jī)自己出現(xiàn)了問(wèn)題了呢？

記者從浙江省道路運(yùn)輸管理局獲悉，25日下午，浙江省運(yùn)管局緊急約談滴滴平臺(tái)浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺(tái)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，要求滴滴平臺(tái)立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。

此前，浙江溫州樂(lè)清警方通報(bào)，當(dāng)?shù)鼐?5日破獲一起強(qiáng)奸殺人案，27歲四川籍男性犯罪嫌疑人鐘某在進(jìn)行滴滴順風(fēng)車(chē)服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)奸殺害20歲樂(lè)清籍女性乘客趙某。目前，鐘某已被抓獲，案件正在進(jìn)一步偵查中。

延伸閱讀：20歲溫州女孩乘順風(fēng)車(chē)被奸殺事件

8月24日下午，浙江溫州樂(lè)清市女孩趙某在虹橋鎮(zhèn)乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)前往永嘉縣，在向朋友發(fā)送“救命”訊息后失聯(lián)。8月25日，警方在柳市鎮(zhèn)抓獲犯罪嫌疑人鐘某，該滴滴司機(jī)鐘某交代了對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸，并將其殺害的犯罪事實(shí)。趙某的家人和朋友表示，在事發(fā)后曾多次聯(lián)系滴滴方面索要司機(jī)具體信息，等到4小時(shí)候才得到最終反饋。

據(jù)了解，事發(fā)前一天也曾有人向滴滴平臺(tái)投訴該司機(jī)，但未被即時(shí)處理。對(duì)此，滴滴平臺(tái)表示深感抱歉，承認(rèn)有不可推卸的責(zé)任。

重案組37號(hào)25日晚獲悉，浙江省道路運(yùn)輸管理局已要求滴滴平臺(tái)立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。

▲遇害的浙江溫州樂(lè)清市20歲女孩趙某。 資料圖片

女孩發(fā)“救命”信息后失聯(lián)

8月25日，遇害女孩趙某親友介紹，趙某從溫州大學(xué)學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，曾擔(dān)任幼師，剛回家沒(méi)多久，“是一個(gè)特別有親和力的人”。

趙某的父親告訴重案組37號(hào)(微信ID：zhonganzu37)，女兒最近辭職正在家休息。平日里女兒很乖巧，呆在家里也很少出門(mén)。事發(fā)當(dāng)天去永嘉給同學(xué)過(guò)生日，出門(mén)前還曾告訴家里人自己叫了順風(fēng)車(chē)。

趙某的朋友小李(化名)整理了事情發(fā)生的過(guò)程。8月24日13時(shí)30分，趙某表示已坐上順風(fēng)車(chē)。14時(shí)29分，趙某在微信群中表示進(jìn)入無(wú)人山區(qū)并發(fā)來(lái)“怕怕”，“這個(gè)師傅開(kāi)的山路，一輛車(chē)都沒(méi)有”的信息，下午14時(shí)14分時(shí)分別發(fā)出“救命”、“搶救”。

小李立即向趙某發(fā)送定位并撥打電話，但手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，小李隨即與另一位朋友小四(化名)取得聯(lián)系。小四多次聯(lián)系趙某未果之后，于24日其后又曾15時(shí)42分、16時(shí)、16時(shí)13分、16時(shí)28分、16時(shí)30分、16時(shí)36分、16時(shí)42分七次聯(lián)系滴滴，在闡明事情經(jīng)過(guò)后，滴滴平臺(tái)曾表示“將有相關(guān)安全專(zhuān)家介入處理此事，會(huì)在1小時(shí)內(nèi)回復(fù)”。

隨后一小時(shí)期間，小四多次向滴滴平臺(tái)確認(rèn)事情進(jìn)展，滴滴一線客服反復(fù)回復(fù)“一線客服沒(méi)有權(quán)限”、“在這里請(qǐng)您耐心等待，您的反饋我們會(huì)為您加急標(biāo)紅”。小四爆出與滴滴客服溝通的截圖也顯示，客服多次提到“加急盡快處理”。

見(jiàn)事情并無(wú)進(jìn)展，小李于24日16時(shí)左右于永嘉上塘派出所報(bào)案，期間警方通過(guò)趙某朋友的手機(jī)與滴滴平臺(tái)溝通要求獲得司機(jī)具體信息(電話、車(chē)牌等)，但無(wú)果。上塘派出所民警證實(shí)，昨天派出所內(nèi)有民警參與處理該起事件。

▲趙某家屬在網(wǎng)上發(fā)布的尋人啟事。網(wǎng)頁(yè)截圖

滴滴客服曾回復(fù)女孩未上車(chē)

趙某的母親在當(dāng)日下午3點(diǎn)左右多次撥打女兒電話，均無(wú)法接通。隨后將情況告訴給了趙某的父親。趙父回憶，4點(diǎn)左右他聯(lián)系上了女兒的同學(xué)，得知了相關(guān)情況后立即向?qū)俚嘏沙鏊鶊?bào)警。

小四告訴重案組37號(hào)，24日17時(shí)42分，滴滴平臺(tái)反饋熱線(95066)來(lái)電表示已聯(lián)系上司機(jī)，但司機(jī)表示趙某沒(méi)有上車(chē)。小四要求滴滴平臺(tái)給出司機(jī)的具體信息，被滴滴平臺(tái)拒絕，稱泄露用戶隱私。趙父也曾向滴滴公司索要司機(jī)的相關(guān)信息，得到的是同樣的回復(fù)。

直至24日20時(shí)，小四和朋友收到滴滴公司的消息，稱滴滴已提供車(chē)牌信息給到警方。

參與尋找、救援的龍之野救援救援大隊(duì)的負(fù)責(zé)人劉曉光說(shuō)，他在24日下午5點(diǎn)左右接到了女孩趙某家屬的求助電話，隨后加入救援。據(jù)他介紹，警方調(diào)取路面監(jiān)控信息發(fā)現(xiàn)司機(jī)并未走常規(guī)路線，而是走了山路，且在山上呆了很長(zhǎng)時(shí)間。“這要比正常的路程多出一個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)推測(cè)可能在這空出的一個(gè)小時(shí)內(nèi)在山上發(fā)生了什么事情。”隨后，救援隊(duì)32人和警方一起到山上尋找人，從24日晚7點(diǎn)至今日凌晨4點(diǎn)搜尋并無(wú)結(jié)果，因遇大雨考慮到安全問(wèn)題停止搜尋。

嫌犯歸案 懸崖下找到女孩遺體

8月25日，樂(lè)清公安部門(mén)發(fā)布通報(bào)披露案件偵辦情況：司機(jī)鐘某對(duì)趙某實(shí)施強(qiáng)奸后將其殺害。

▲樂(lè)清市公安局發(fā)布案件情況。網(wǎng)頁(yè)截圖

現(xiàn)場(chǎng)抓捕視頻顯示，一青年男子在屋子內(nèi)被抓捕，上身赤裸。劉曉光說(shuō)，當(dāng)天早上警方抓獲男子后帶其指認(rèn)事發(fā)地點(diǎn)。但因并非本地人，對(duì)路途也不熟悉，當(dāng)時(shí)男子自己也記不清楚具體的拋尸地點(diǎn)。

▲殺害趙某的嫌疑人指認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)。 資料圖片

搜救視頻顯示，山間道路上停放著救護(hù)車(chē)和多輛警車(chē)，有多名民警與救援人員在現(xiàn)場(chǎng)搜救。劉曉光說(shuō)，最終在淡溪山區(qū)一處落差為七八米的懸崖下發(fā)現(xiàn)女孩的遺體。女孩兒身著牛仔褲，雙腿被布條綁住，左手和指甲里都有血跡。救援人員將女子尸體綁在擔(dān)架上抬出。

▲遇難女孩趙某的遺體被找到。 資料圖片

據(jù)劉曉光介紹，經(jīng)了解司機(jī)開(kāi)的黑色轎車(chē)為四川牌照，在事發(fā)后司車(chē)前往青田方向，后更換了一副假的車(chē)牌后又開(kāi)車(chē)返回。該司機(jī)的駕駛執(zhí)照?qǐng)D片顯示，鐘某在2011年12月第一次取得了C1駕照，目前已經(jīng)有近7年的駕齡。

據(jù)參與救援的趙父朋友說(shuō)，趙某長(zhǎng)得漂亮，長(zhǎng)輩們也都很喜歡。“半個(gè)月前我們還一起吃飯，小姑娘落落大方的，真沒(méi)想到會(huì)出這種事兒。”將女孩兒尸體抬上來(lái)時(shí)，雨下得特別大，在場(chǎng)人心里也很難過(guò)。

“使用滴滴叫車(chē)，這就是日常的出行方式啊，誰(shuí)想到會(huì)出這種事兒呢。”趙父在出事兒后一直沒(méi)有睡覺(jué)，找到女兒后，因?yàn)閾?dān)心也還沒(méi)有敢告訴妻子這個(gè)噩耗。

延展

涉案司機(jī)前一天曾因遭女乘客投訴：

“他將車(chē)開(kāi)到偏僻的地方”

事情在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后，網(wǎng)友林女士表示曾在事發(fā)前一天投訴涉事司機(jī)。

林女士稱，在23日曾聯(lián)系了滴滴平臺(tái)，打了6分多鐘的電話，強(qiáng)調(diào)讓過(guò)平臺(tái)封掉該司機(jī)的賬號(hào)，但是不料發(fā)生這樣的悲劇。

林女士網(wǎng)絡(luò)爆料，前天中午在虹橋紅杏路使用滴滴平臺(tái)叫了一輛到翁揚(yáng)的順風(fēng)車(chē)，司機(jī)借故說(shuō)要晚幾分鐘讓她取消訂單，微信轉(zhuǎn)錢(qián)，她也同意了。上車(chē)后司機(jī)說(shuō)要接另外一個(gè)人，一路越開(kāi)越偏僻，詢問(wèn)好幾次都被告知馬上就到。林女士要求給另一個(gè)人打電話，司機(jī)開(kāi)始支支吾吾，車(chē)輛拐彎到一條偏僻的路上，附近幾乎沒(méi)有建筑物，她意識(shí)到司機(jī)有問(wèn)題。“讓司機(jī)馬上停車(chē)，不然我就跳車(chē)了，他才被迫停了。停下來(lái)立即熄火要鎖門(mén)，還好留了個(gè)心眼在他熄火同時(shí)馬上打開(kāi)車(chē)門(mén)跑了。”

不料車(chē)輛掉頭來(lái)追她，好在路上還有車(chē)輛經(jīng)過(guò)，司機(jī)跟蹤幾百米后再次讓她上車(chē)。“我說(shuō)你再跟著我我就報(bào)警，他才開(kāi)走了。”爆料人稱在看到趙某的新聞后，全身雞皮疙瘩都起來(lái)了。

遇難女孩趙某的父親得知此事后，十分難過(guò)。“如果當(dāng)時(shí)就能夠處理的話，肯定也不會(huì)發(fā)生這件事情。這可是一條人的生命啊。”

對(duì)于此事，滴滴公司回復(fù)，在該車(chē)主作案的前一天有另一名順風(fēng)車(chē)乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開(kāi)到偏僻的地方，下車(chē)后司機(jī)繼續(xù)跟隨了一段距離”，客服承諾兩小時(shí)回復(fù)但并未做到，也沒(méi)有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無(wú)論什么原因，滴滴公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

▲乘客林女士朋友圈控訴嫌疑人曾對(duì)其圖謀不軌。 手機(jī)截圖

回應(yīng)

滴滴公司承認(rèn)“負(fù)有不可推卸的責(zé)任”

平臺(tái)上發(fā)生刑案按法定標(biāo)準(zhǔn)3倍補(bǔ)償

滴滴公司25日發(fā)聲明表示，對(duì)于樂(lè)清順風(fēng)車(chē)乘客趙女士遇害一事，感到萬(wàn)分悲痛，在順風(fēng)車(chē)整改期間發(fā)生這樣的悲劇，深感自責(zé)與愧疚。作為平臺(tái)，辜負(fù)了大家的信任，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

在得知此事的第一時(shí)間，滴滴內(nèi)部成立了安全專(zhuān)項(xiàng)組，密切配合警方開(kāi)展案件調(diào)查工作，提供了乘客和車(chē)主的行駛軌跡，協(xié)助警方14小時(shí)內(nèi)快速破案。

經(jīng)核實(shí)，鐘某此前背景審查未發(fā)現(xiàn)犯罪記錄，是用其真實(shí)的身份證、駕駛證和行駛證信息(含車(chē)牌號(hào))在順風(fēng)車(chē)平臺(tái)注冊(cè)并通過(guò)審核，在接單前通過(guò)了平臺(tái)的人臉識(shí)別，但案發(fā)車(chē)牌系鐘某線下臨時(shí)偽造。

對(duì)于家屬“為什么沒(méi)有第一時(shí)間將車(chē)主信息提供給家屬”的質(zhì)疑，滴滴公司表示，由于平臺(tái)每天會(huì)接到大量他人詢問(wèn)乘客或車(chē)主的個(gè)人信息的客服電話，無(wú)法短時(shí)間內(nèi)核實(shí)來(lái)電人身份的真實(shí)性，也無(wú)法確認(rèn)用戶本人是否愿意平臺(tái)將相關(guān)信息給到他人。所以無(wú)法將乘客和車(chē)主任何一方的個(gè)人信息給到警方之外的人。在接到趙女士親屬電話反饋后建議盡快報(bào)警，并在接到警方依法調(diào)證的需求后及時(shí)提交了相關(guān)信息。

滴滴公司會(huì)繼續(xù)積極配合警方，同時(shí)全力做好家屬后續(xù)善后工作。并承諾，無(wú)論法律上平臺(tái)是否有責(zé)，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少責(zé)任，未來(lái)平臺(tái)上發(fā)生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規(guī)定的人身傷害賠償標(biāo)準(zhǔn)給予3倍的補(bǔ)償。

▲滴滴出行就樂(lè)清順風(fēng)車(chē)乘客遇害案的道歉和聲明。 微博截圖

進(jìn)展

浙江運(yùn)管：暫停滴滴浙江區(qū)域順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)

2018年8月25日下午，浙江省道路運(yùn)輸管理局緊急約談滴滴平臺(tái)浙江區(qū)負(fù)責(zé)人，鑒于滴滴平臺(tái)順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)存在重大安全隱患，浙江省道路運(yùn)輸管理局要求滴滴平臺(tái)立即整改，整改期間暫停其在浙江區(qū)域的順風(fēng)車(chē)業(yè)務(wù)。

此前，滴滴方面回應(yīng)稱，案發(fā)車(chē)牌系鐘某線下臨時(shí)偽造，案發(fā)前一天司機(jī)被投訴，但客服未做到及時(shí)回復(fù)，也沒(méi)有及時(shí)針對(duì)這一投訴進(jìn)行調(diào)查處置，無(wú)論什么原因，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。