福安市開啟遠程政務(wù)服務(wù) 解決群眾異地辦事難題

福安市成立政務(wù)服務(wù)上海遠程視頻中心 

為在滬鄉(xiāng)親開啟遠程政務(wù)服務(wù)

近日，王先生前往福安市政務(wù)服務(wù)上海遠程視頻中心咨詢社保事宜，到現(xiàn)場提交相關(guān)材料，通過視頻連線后，及時得到答復。

“要不是政務(wù)服務(wù)上海遠程視頻中心，退休這個事情還得回福安查詢辦理，現(xiàn)在省時省力，一次就辦好。”王先生對此連連稱贊。

2021年12月16日，福安市政務(wù)服務(wù)上海遠程視頻中心成立當日，便迎來了首位在滬對政務(wù)服務(wù)有需求的市民。“我準備辦理入滬手續(xù)，需要調(diào)檔，檔案不知道是否存放在福安，所以在得知成立了福安政務(wù)服務(wù)上海遠程視頻中心的消息后，便立即前往申請辦理，很快就辦好業(yè)務(wù)。”繆女士說道。

近年來，在滬福安市民對政務(wù)服務(wù)需求日益增多。傳統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)以當面辦理為主，在外群眾補充完善各類證明常常需多次往返，辦理時間長、費時費錢。尤其近兩年來在滬鄉(xiāng)親受疫情影響，無法回鄉(xiāng)辦理相關(guān)政務(wù)，影響了他們的工作生活。

為優(yōu)化跨省政務(wù)服務(wù)，解決異地辦理政務(wù)難問題，福安市探索推出“駐外黨組織+商會+福安政務(wù)”模式，由行管委牽頭、工商聯(lián)搭線，在福安市行管委成立“福安市政務(wù)服務(wù)上海遠程視頻中心”，這是福建省在上海的首個政務(wù)服務(wù)遠程視頻中心。

為有效推進政務(wù)遠程服務(wù)模式落地，福安市致力于從服務(wù)政策、科技賦能、團隊共建三方面發(fā)力，有效解決異地辦事“多地跑”“來回跑”的問題，不斷提升群眾獲得感。

堅持政策速遞，真心服務(wù)。福安市堅持政策一站速遞，由上海商會、福安市行管委公眾號雙向公布編制遠程辦理事項清單、申請材料、辦理流程等，由行管委牽頭稅務(wù)、市場監(jiān)管局、人社等部門編制涉企政策30大項的惠企政策匯編，并根據(jù)政策變動動態(tài)更新。首批共有涉及人社、公安等7個部門的71個高頻實現(xiàn)遠程辦理，共分發(fā)政策匯編373本，實現(xiàn)政策菜單式直達。

堅持科技賦能，熱心服務(wù)。福安市政務(wù)服務(wù)遠程視頻中心，以遠程視頻系統(tǒng)為載體，實現(xiàn)窗口人員與在滬鄉(xiāng)親連線互動。通過“遠程視頻核驗”代替“現(xiàn)場核驗”，申請材料借助“快遞助跑”流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)辦事群眾與經(jīng)辦人員“見面”不碰面。此舉不但減少疫情防控風險，還解決了辦理人員往返奔波的問題，減少了平均3個工作日的辦理時限。　　堅持團隊共建，誠心服務(wù)。為了提高審批服務(wù)效率，及時解決審批服務(wù)中存在的問題，福安市行管委組建遠程視頻服務(wù)微信工作群，實現(xiàn)審批服務(wù)時間預約、報件指導、溝通無縫對接。并按照職能權(quán)限劃分，由市行管委協(xié)調(diào)各有關(guān)部門提前介入，對駐滬商會人員進行培訓，指導駐滬商會人員提前對在滬鄉(xiāng)親進行辦件指導服務(wù)和現(xiàn)場辦件指導，減輕群眾的辦件壓力。

通過異地商會協(xié)助行政服務(wù)的方式，讓更多的在滬人員能夠?qū)崿F(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)方式自助辦理行政事務(wù)，省去兩地奔走，進一步彰顯了政府改進行政服務(wù)質(zhì)量、提升營商環(huán)境的決心。

福安市政務(wù)服務(wù)上海遠程視頻中心自投入使用以來，已為在滬福安鄉(xiāng)親提供了9個審批業(yè)務(wù)的咨詢答疑，完成了2項業(yè)務(wù)的遠程視頻預約，待申請人準備好材料后即可組織遠程視頻辦理。

下一步，福安市政務(wù)服務(wù)上海遠程視頻中心將進一步宣傳服務(wù)窗口的政務(wù)內(nèi)容、辦理流程，讓更多在滬福安鄉(xiāng)親切實感受到政務(wù)改革的紅利，也將為疫情防控常態(tài)化下行政審批工作提質(zhì)擴面、提速增效提供有益探索。（閩東日報記者 張瑜）