廈門發(fā)布家居建材銷售合同推薦文本

東南網(wǎng)11月7日訊（海峽導(dǎo)報記者 林少蓉 通訊員 王婷婷 阮腮媚 陳雪松）購買家居建材商品，都要面臨生產(chǎn)、送貨、安裝、售后等一系列環(huán)節(jié)，比如貨物送到樓下還是上樓，沒有電梯要不要額外付費？定做商品尺寸不符怎么辦……別擔(dān)心，以后這些問題都有規(guī)可依了。昨日上午，廈門市市場監(jiān)管局在湖里紅星美凱龍召開家居建材行業(yè)合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場會，現(xiàn)場發(fā)布《廈門市家居建材行業(yè)銷售合同（推薦文本）》，規(guī)范家居建材市場合同行為。

據(jù)了解，目前許多家居建材經(jīng)營者使用的“合同”是一張僅體現(xiàn)項目、數(shù)量、金額等簡單內(nèi)容的訂單，對于建材質(zhì)量、費用明細、售后服務(wù)、履行期限、違約責(zé)任等重大事項沒有在合同中明確，比如有些消費者沒有提前考慮的情況，如新購買的家具能不能通過家里的房門、過道，家具送到樓下以后怎么運輸上樓，售后服務(wù)多長時間……更有甚者，一些經(jīng)營者合同中時有出現(xiàn)“任何情況和理由不得反悔”“商品售出概不退換”等不公平格式條款。這些原本消費者和商家都沒有考慮到的環(huán)節(jié)，很容易導(dǎo)致消費糾紛頻發(fā)，在充分征求建材行業(yè)專家的意見后，此次都寫入了推薦文本內(nèi)。

記者在現(xiàn)場了解到，湖里區(qū)共擁有5家建材市場開辦單位，共有1390多家經(jīng)營者，占全市近2/3的市場份額。2023年度湖里區(qū)市場監(jiān)管局受理家居建材消費糾紛共計2046件，較2022年增加400件，同比增長24.3%。其中，合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題位居前三，合同糾紛910件，占比44.5%。合同糾紛涉及的問題主要是合同條款不夠清晰準(zhǔn)確、公平合理。

為了促進家居建材行業(yè)健康發(fā)展，保護廣大消費者的切身權(quán)益，此次發(fā)布的《廈門市家居建材行業(yè)銷售合同（推薦文本）》特別增加了“質(zhì)量合約”的部分，對常見糾紛產(chǎn)品的質(zhì)保年限和國標(biāo)規(guī)定等關(guān)鍵信息在簽約前明確約定、達成共識。同時，還對容易引發(fā)爭議的部分，如建材的產(chǎn)地、規(guī)格、材質(zhì)、批次等情況；包裝運輸方式及費用、安裝過程相關(guān)事項變更；驗收和檢測方式及費用等內(nèi)容做出具體約定。這些條款的設(shè)定，結(jié)合建材消費中爭議焦點問題，充分考慮到經(jīng)營者和消費者雙方的合法權(quán)益，具體明確，公平合理，有助于減少消費糾紛，促進建材市場的持續(xù)健康發(fā)展。后續(xù)，市場監(jiān)管部門將向本市家居建材商家持續(xù)推廣該《合同（推薦文本）》，引導(dǎo)商家在銷售活動中參照使用。

下一步，市場監(jiān)管部門將堅持“合同合規(guī)引領(lǐng)”的思路，引導(dǎo)商家使用更加公平的銷售合同條款，規(guī)范建材家居行業(yè)合規(guī)經(jīng)營。指導(dǎo)市場開辦單位和場內(nèi)經(jīng)營戶建立誠信經(jīng)營長效管理機制，鼓勵建材市場開辦單位采取提供統(tǒng)一的電子化合同，用“科技賦能監(jiān)管”的方式，便于對合同履約信息進行跟蹤、處置、分析，降低合同履約風(fēng)險，保障消費者與經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益，有效降低投訴率，全面提升消費者體驗和服務(wù)水平。