福建省特檢院龍巖分院創(chuàng)新服務(wù)模式譜寫特檢新篇章

走進(jìn)福建省特檢院龍巖分院業(yè)務(wù)服務(wù)大廳：規(guī)整明亮的辦事窗口、整潔干凈的辦公場所、清晰明了的辦事流程、熱情洋溢的笑臉……

這里，不僅承辦著龍巖市近3748個使用單位，22056臺（套）特種設(shè)備的業(yè)務(wù)受理、報告發(fā)放、人員取證等與特種設(shè)備息息相關(guān)的業(yè)務(wù)，還要接待每天絡(luò)繹不絕前來咨詢政策、查詢記錄的群眾。但不論工作多忙，壓力多大，他們始終堅持以服務(wù)為理念，以服務(wù)促效率，以服務(wù)樹形象，全力以赴抓窗口建設(shè)，對新型服務(wù)模式進(jìn)行不斷地探索，譜寫了龍巖特檢服務(wù)模式新的篇章。

據(jù)悉，近年來，隨著特種設(shè)備數(shù)量的與日俱增，用戶對特種設(shè)備報檢、查詢的便捷方式要求也日益迫切。龍巖分院及時引入福建省特檢院的主動報檢平臺，實現(xiàn)了特種設(shè)備報檢“一站式”通關(guān)服務(wù)。

報檢用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入平臺注冊成功后，便可直接選取設(shè)備信息并上傳附件，提交電子版申報表，查詢報檢受理情況、檢驗工作安排情況、檢驗報告出具情況；業(yè)務(wù)大廳工作人員在網(wǎng)上核對附件信息，確認(rèn)并通過受理，直接提交檢驗部室安排檢驗；業(yè)務(wù)大廳受理人員還可以通過企業(yè)客戶端直接打印檢驗報告、使用合格標(biāo)志。網(wǎng)上服務(wù)大廳正式上線后，打破以往使用單位必須到該院指定業(yè)務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)的限制，充分利用信息化手段實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”，使廣大客戶享受到精細(xì)化、智慧化管理帶來的便利和服務(wù)，同時也將極大地提高了檢驗效率。

“我院窗口集中了報告發(fā)放、業(yè)務(wù)受理等職能，每天接待咨詢30余次，受理各種事20余件，工作量大，任務(wù)繁重。”該院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為提高工作效率，該院推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)窗口工作管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化。“首問責(zé)任制”“限時辦結(jié)制”“錯時延時服務(wù)制”“一次性告知制”“急事急辦、特事特辦”等便民制度，有力提升了窗口服務(wù)效能。服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”的“四零”服務(wù)，架起了溝通辦事群眾的“心橋”。

記者了解到，窗口是龍巖分院直接服務(wù)民生的前沿，龍巖分院對工作進(jìn)行全面梳理，將辦事審批涉及的內(nèi)容、程序、時限向社會作出公開承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。首先推行人性化服務(wù)。進(jìn)一步完善相關(guān)硬件設(shè)施，為前來辦事咨詢的人員提供示范表樣、紙、筆、桌椅及飲用水等服務(wù)便民措施；其次，推行規(guī)范公開窗口服務(wù)。嚴(yán)格按照法律要求，統(tǒng)一整理窗口辦事內(nèi)容，公開辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等，主動接受服務(wù)對象的全程監(jiān)督；第三是推行窗口宣傳。在為用戶及時、準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)的同時，把工作過程當(dāng)作法律宣傳過程、技術(shù)指導(dǎo)過程和業(yè)務(wù)服務(wù)過程；第四是推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。建立規(guī)范的工作流程，做到定人定崗，責(zé)任到人，受理、錄入、審核各步驟專人負(fù)責(zé)，把企業(yè)所辦事項一次性告知清楚，實行一次性辦結(jié)，堅決杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。

同時,通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干“傳、 幫、帶”，圍繞“三員”標(biāo)準(zhǔn)打造過硬的業(yè)務(wù)隊伍，每個工作人員不僅要當(dāng)業(yè)務(wù)嫻熟的“辦事員”,還要做政策的“宣傳員”，熱心為民的 “服務(wù)員”。（林海明）