難點問題反復(fù)投訴不得解,訴求責(zé)任單位扯皮推諉,怎么辦?近日,市“智慧福州”管理服務(wù)中心以訴求件登記受理、批轉(zhuǎn)和跟蹤督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為切入點,以市民需求為導(dǎo)向,優(yōu)化機制、提升服務(wù),深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動,結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強服務(wù)、辦實事”集中提升專項行動,持續(xù)擦亮“12345,有事找政府”民生品牌。
7月26日,市“智慧福州”管理服務(wù)中心組建12345平臺研判工作小組,推動業(yè)務(wù)流程再造,從受理、批轉(zhuǎn)、報備、審閱四大環(huán)節(jié)分別進(jìn)行研判審核,形成訴求件標(biāo)準(zhǔn)操作手冊,讓平臺坐席員在疑難訴求件批轉(zhuǎn)、訴求件增加承辦單位等方面的工作中更加得心應(yīng)手,批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率大幅提高。
“為進(jìn)一步貼合市民實際需求,我們每天收集典型案例,分批次開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),剖析案例中市民的訴求痛點問題、批轉(zhuǎn)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)所在。”研判組相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,針對各縣(市)區(qū)問題特點,研判組還分批次與各縣(市)區(qū)智慧中心相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人座談協(xié)調(diào),解決業(yè)務(wù)流程中存在的問題。
聚焦疑難訴求件解決,研判組還按照問題類別組織有關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會,劃清權(quán)屬職責(zé),并進(jìn)一步跟進(jìn)督辦。
日前,王莊新村燃?xì)夤芫W(wǎng)存在安全隱患訴求件辦理過程中存在推諉扯皮、市民評價不滿意的情況,研判組召集各相關(guān)責(zé)任單位召開協(xié)調(diào)會,根據(jù)屬地管理原則,確定象園街道牽頭對雜亂管網(wǎng)進(jìn)行整改,盡快消除安全隱患。
一個多月來,研判組牽頭召開協(xié)調(diào)會15次,確保“事事有著落”,市民的每件訴求都有人管、管得好。
此外,“智慧福州”管理服務(wù)中心還與市效能辦建立常態(tài)化督辦機制,形成工作合力,督促承辦單位及時解決市民訴求。市民投訴閩侯縣荊溪鎮(zhèn)鳳翔湖濱世紀(jì)首邑小區(qū)周邊異味擾民。“智慧福州”管理服務(wù)中心移送相關(guān)線索后,市效能辦派出督查組現(xiàn)場督查,組織相關(guān)承辦單位落實屬地管理責(zé)任,整改到位,并制定類似問題辦理機制,杜絕此類問題再次發(fā)生。
福州日報記者 林瑞琪 通訊員 葉寧玉
責(zé)任編輯:趙睿
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