7月25日12時許,臺風(fēng)“煙花“登陸浙江沿海,狂風(fēng)暴雨席卷而至,龐大的水氣籠罩緊鄰省份福建北部地區(qū),杭深鐵路部分區(qū)段列車停運,福州火車站83趟列車大面積停運,黨團員摯起先鋒旗幟,急旅客所急,想旅客所想,為旅途送去溫馨和關(guān)懷。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來,福州火車站始終堅持學(xué)干結(jié)合,凝聚好黨員群眾之力,把服務(wù)旅客安全出行作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”的重點項目。列車停運消息不斷傳出,旅客出行是否順暢成為干部職工最牽掛的事,車站黨員、團員青年紛紛投入“抗擊臺風(fēng)福站人在行動---讓黨旗在一線高高飄揚”活動中去。25日上午8時,這支隊伍分赴福州南站、福州站候車大廳、服務(wù)臺、售票窗口等客流量較大的一線崗位。
“福州南站目前停運了60趟動車組列車,”共產(chǎn)黨員黃志涵一邊說著,一邊帶著客運員在售票大廳做巡視服務(wù),“同志,我到太姥山的列車怎么不開了?“”列車停運了,我和公司說好,今天要入職報到,怎么是好???““去杭州有沒有其他辦法,再幫忙看看。”……
旅客不斷圍上前來咨詢,一些停運的消息,問了又問,黃志涵不停地認真回復(fù),“我們理解旅客的焦急,這時候更要耐心解釋。“黃志涵時而回答問題、時而拿起手機,打開“12306”幫忙查詢列車或余票信息。不遠處,團員青年張曉默和同事不斷地將旅客引導(dǎo)到窗口和自售機上辦理退票改簽手續(xù),購買臨時增開的管內(nèi)動車車票。
上午11時許,在售票窗口黨員先鋒崗,客運員趙艷雨正為兩名著急趕往深圳的旅客出謀劃策,“杭州開往深圳的列車一停運,運能馬上緊張了。“廈門、泉州、莆田……趙艷雨一站一站為旅客查詢中轉(zhuǎn)方案,最后決定先購買福州到廈門北的D9861次、再買廈門北至潮汕D959次,最后買潮汕到深圳北的D9709次。當趙艷雨行程單交到旅客手心時,中年男子眼眶潤濕,他激動地說,”我知道臺風(fēng)來了,列車開不了,但家里有事,心里急啊!沒想到在這里感受到了最真誠的服務(wù),謝謝你們。“
省外暴雨還在肆虐,列車還在不斷停運。福州站、福州南站增開了12個人工售退票、改簽窗口,黨員和團員青年戴上徽章標識,在窗口前認真回復(fù)旅客問題,為停運列車旅客的出行,規(guī)劃最佳中轉(zhuǎn)路線。
15時許,正在服務(wù)臺值守的共青團員許靚剛回答完旅客問詢,拿起對講機就往外趕,“第三檢票口外發(fā)現(xiàn)有很多小孩,我去組織一下。”在人群里,許靚來回穿梭,將小孩和家人集結(jié)到進站“綠色通道”前,再組織優(yōu)先進站,她引導(dǎo)著這群特殊旅客來到站臺上,一一叮囑站在安全線內(nèi)等候動車到來,列車停穩(wěn)時,在車廂門口做好防護,確保安全上車。
站臺上,許靚發(fā)現(xiàn)一群穿著校服的學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下,在尋找中轉(zhuǎn)換乘通道,她趕忙上前,引導(dǎo)14名學(xué)生和帶隊老師進站中轉(zhuǎn)換乘,來自霞浦一中的曾老師說,“有你帶路,我們方便多啦!”許靚將師生一行安頓好后,當?shù)弥@群學(xué)生前往參加中學(xué)生足球聯(lián)賽時,許靚送上了勝利的祝福,歡聲笑語在候車室里傳遞著濃濃情誼!
“同志,我下錯車了,行李在車上,該咋辦??!”當一名中年男子火急火燎找到許靚時,團員青年劉粵閩接過了服務(wù)接力棒,“不要急,把詳細信息告訴我,我想辦法解決。”
風(fēng)雨無情人有情。當日,福州火車站一共為超過一萬名旅客提供停運列車改簽退票、旅途咨詢、引導(dǎo)乘車、幫扶進站服務(wù),黨團員青年突擊隊員與風(fēng)雨競速,向“風(fēng)”逆行,在臺風(fēng)“煙花“登陸的旅途中點亮一盞盞溫暖的明燈。(通訊:何衛(wèi)東、王婷、江曲)
圖一、團員青年許靚帶著一群特殊的小旅客通過“綠色通道”便捷乘車。拍攝:江曲
圖二、共產(chǎn)黨員黃志涵,引導(dǎo)旅客改簽退票,為旅客提供出行咨詢。拍攝:江曲
圖三、團員青年青年許靚幫助小朋友乘車,做好防護。拍攝:江曲
圖四、團員青年青年許靚引導(dǎo)中學(xué)生足球選手中轉(zhuǎn)換乘。拍攝:江曲
圖五、“海峽情•王威服務(wù)臺”客運工作人員回答旅客問詢,為旅客排憂解難。拍攝:江曲
責(zé)任編輯:黃小群
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