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福州新聞網(wǎng)12月6日訊(福州日?qǐng)?bào)記者 朱榕)打的碰上拒載、繞道、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi),市民第一反應(yīng)就是向相關(guān)部門投訴,但這些投訴能否逐件落實(shí),對(duì)司機(jī)的違法行為是否會(huì)起到震懾作用?記者從市道管處獲悉,11月初,我市啟動(dòng)出租車營(yíng)運(yùn)秩序整治工作,以提升投訴處理滿意度為切入口,要求件件有答復(fù),事事有回音。

按照交通運(yùn)輸部的規(guī)定,乘客投訴后,對(duì)于不能即時(shí)答復(fù)的投訴類訴求件,應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以轉(zhuǎn)辦。在整治行動(dòng)中,行業(yè)管理部門主動(dòng)壓縮辦理時(shí)限,基本上做到當(dāng)天轉(zhuǎn)辦,3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)接投訴人,15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)辦理意見(jiàn)。

此外,投訴處理效率和質(zhì)量也有了量化指標(biāo)。根據(jù)整治任務(wù)清單,12328服務(wù)監(jiān)督中心實(shí)行24小時(shí)值班制,投訴接通率要達(dá)到95%以上,限時(shí)辦結(jié)率達(dá)95%以上,滿意率達(dá)90%以上,并將量化指標(biāo)納入考核監(jiān)督。

數(shù)據(jù)顯示,整治啟動(dòng)的半個(gè)月內(nèi)(11月1日至15日),12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督中心共收到出租車投訴284件,與2017年10月同期比減少23.65%,共抽查回訪訴求當(dāng)事人100件,滿意率有所提升。

責(zé)任編輯:黃仙妹

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