中信銀行：國(guó)慶服務(wù)暖人心 三個(gè)著力惠民生

 “十一”國(guó)慶節(jié)來(lái)臨之際，神州大地處處洋溢著歡樂(lè)祥和的節(jié)日氛圍，但對(duì)于中信銀行廈門分行的全體黨員干部來(lái)說(shuō)，這個(gè)節(jié)日并不尋常，疫情防控他們一直在行動(dòng)——短短兩天時(shí)間，募集捐款12多萬(wàn)元，組建9支“抗疫小分隊(duì)”奔赴抗疫一線，發(fā)放總價(jià)超6萬(wàn)元的醫(yī)用口罩、消毒液等防疫必需品等等，在收獲社區(qū)群眾“同心抗疫•中信有愛(ài)”評(píng)價(jià)贊許的同時(shí)，率先打響“中信紅•國(guó)慶濃”辦實(shí)事品牌實(shí)踐活動(dòng)第一槍。

國(guó)慶期間，不論你身在何方、所從何業(yè)，均有可能收到來(lái)自中信銀行的一句溫暖的問(wèn)候、一杯暖心的飲品、一次舒心的服務(wù)。在祖國(guó)改革開(kāi)放的前沿陣地，深圳分行推出“國(guó)慶假期服務(wù)不打烊”惠民舉措，保證轄內(nèi)6個(gè)人流量最密集的行政區(qū)均有50%以上網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)，全天候?yàn)榭蛻籼峁┵N心服務(wù)；在遙遠(yuǎn)的雪域邊疆，拉薩分行心系環(huán)衛(wèi)工人，設(shè)立“環(huán)衛(wèi)工人加油站”，為戶外工作的環(huán)衛(wèi)工人提供歇腳避寒的休息場(chǎng)所；在綠草無(wú)涯的北疆邊陲，呼和浩特分行成立金融烏蘭牧騎小分隊(duì)，走進(jìn)建筑工地為農(nóng)民工代發(fā)工資銀行卡并進(jìn)行防詐騙宣講；在九省通衢的中部要地江城，武漢分行傾聽(tīng)員工群眾心聲，設(shè)立快遞暫存柜和分行小賣部，滿足員工生活所需……，

中信銀行國(guó)慶期間以“暖心服務(wù)不停歇 三個(gè)著力惠民生”打造“中信紅•國(guó)慶濃”辦實(shí)事品牌實(shí)踐活動(dòng)，聚焦“我為企業(yè)紓困難”“我為群眾保權(quán)益”“我為基層優(yōu)服務(wù)”三個(gè)專題，著力解決企業(yè)、百姓、基層員工的急難愁盼問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)將黨史學(xué)習(xí)教育成果體現(xiàn)在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中。

聚焦“我為企業(yè)紓困難”，著力增強(qiáng)金融服務(wù)精準(zhǔn)度

習(xí)近平總書記指出，金融要為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾需要。作為國(guó)有商業(yè)銀行，中信銀行堅(jiān)持把為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，瞄準(zhǔn)制約服務(wù)效率和水平的痛點(diǎn)、短板，不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度，更好地保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融需求。

一是前中后臺(tái)緊密協(xié)作，保障金融服務(wù)鏈穩(wěn)定。重慶分行國(guó)慶期間安排運(yùn)營(yíng)條線人員值班，遠(yuǎn)程授權(quán)團(tuán)隊(duì)人員全天候在崗，受理、復(fù)核、清算團(tuán)隊(duì)人員時(shí)刻備崗，以便及時(shí)處理企業(yè)和普通民眾突發(fā)業(yè)務(wù)和大額落地業(yè)務(wù)。蘇州分行開(kāi)辟緊急投訴處理通道，分行零售部、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人信貸部及數(shù)字金融部成立聯(lián)合應(yīng)急小組，及時(shí)高效處理客戶投訴，切實(shí)解決客戶金融服務(wù)訴求。

二是落實(shí)減費(fèi)讓利政策，提升金融服務(wù)獲得感。太原分行通過(guò)召開(kāi)專題部署會(huì)議、開(kāi)展多層次全方位員工培訓(xùn)、制作減費(fèi)讓利宣傳物料、進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格公示非現(xiàn)場(chǎng)檢查、推動(dòng)微信公眾號(hào)，全面貫徹落實(shí)四部委關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的要求；上海分行制定《中信銀行上海分行實(shí)施減費(fèi)讓利政策工作方案》，通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)電子屏等宣傳陣地公示《中信銀行服務(wù)價(jià)目表（9.1版，2021年》，最大程度將惠民政策送達(dá)客戶身邊。

三是專項(xiàng)推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目，確保金融服務(wù)不斷檔。信銀理財(cái)項(xiàng)目投資部抽調(diào)骨干隊(duì)伍組建非標(biāo)合議小組、ABS合議小組和資本市場(chǎng)小組，連續(xù)召開(kāi)3次專題推進(jìn)會(huì)議，分資產(chǎn)業(yè)務(wù)品類對(duì)15筆上報(bào)子公司審批項(xiàng)目進(jìn)行合議，快結(jié)快辦合議項(xiàng)目11筆，累計(jì)金額43.5億，加速推進(jìn)多項(xiàng)支持中小微企業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目，保障重點(diǎn)客戶融資需求。百信銀行推動(dòng)“百票貼”支持節(jié)假日貼現(xiàn)，國(guó)慶期間貼現(xiàn)累計(jì)351筆，金額多達(dá)5986.63萬(wàn)元。

聚焦“我為群眾保權(quán)益”，著力豐富金融服務(wù)新場(chǎng)景

中信銀行堅(jiān)持帶頭踐行黨的宗旨，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題，把為群眾辦實(shí)事的過(guò)程作為增進(jìn)群眾感情、密切群眾關(guān)系、改進(jìn)工作服務(wù)的過(guò)程，真正讓黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠。

一是設(shè)立群眾服務(wù)站點(diǎn)，增配暖心服務(wù)設(shè)施。沈陽(yáng)、合肥、石家莊等分行設(shè)立“愛(ài)心驛站”為節(jié)日期間堅(jiān)守崗位的值班人員、普通民眾、出租車司機(jī)等提供駐足休息場(chǎng)所，并在站點(diǎn)配備雨傘、消毒液、口罩、充電寶、WIFI等便民生活設(shè)施供民眾使用。青島分行組建金融服務(wù)志愿服務(wù)對(duì)于國(guó)慶期間，走入居民社區(qū)和人流量大的火車站、本地特色景點(diǎn)，為返鄉(xiāng)民眾、來(lái)青游客提供內(nèi)容豐富的金融知識(shí)宣講。杭州分行配備便民“暖心包”，發(fā)放3000只口罩、600瓶酒精消毒液、600包酒精紙巾、600份紅色金融史宣傳卡片、600份國(guó)旗貼、600本《老年金融知識(shí)讀本》。長(zhǎng)沙分行將300余個(gè)員工專屬停車位對(duì)外進(jìn)行開(kāi)放，國(guó)慶期間累計(jì)解決上萬(wàn)人次停車難問(wèn)題。

二是配置線上線下服務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理實(shí)效。鄭州、西寧、南昌等分行合理配置網(wǎng)點(diǎn)資源，提前測(cè)算網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑、配備數(shù)量，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)通告，并做好本外幣現(xiàn)金備付，滿足客戶需求；杭州分行通過(guò)企業(yè)微信為數(shù)十萬(wàn)客戶提供“在線營(yíng)業(yè)廳”咨詢服務(wù)，提示客戶產(chǎn)品贖回時(shí)間、在線服務(wù)承諾等內(nèi)容。

三是關(guān)懷幫扶重點(diǎn)群體，滿足多樣金融需求。北京分行發(fā)揮出國(guó)金融業(yè)務(wù)特長(zhǎng)和渠道優(yōu)勢(shì)，以多種形式開(kāi)展出國(guó)客戶的領(lǐng)事保護(hù)宣傳工作，幫助市民提升海外安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，并聯(lián)合水利部老年大學(xué)舉辦專場(chǎng)金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)；長(zhǎng)春分行在“十一”假期期間舉行“幸福+俱樂(lè)部”活動(dòng)，幫助老年客戶使用智能手機(jī)軟件。南京分行利用假期主動(dòng)上門為無(wú)錫學(xué)院研究生院提供新生卡片激活服務(wù)，助力學(xué)校“迎新生”活動(dòng)。

聚焦“我為基層優(yōu)服務(wù)”，著力全面提升基層滿意度

中信銀行不斷豐富拓展服務(wù)內(nèi)容，緊盯基層所需所盼，及時(shí)解決各類問(wèn)題，不斷提升基層員工的幸福感、獲得感、安全感，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的組織基礎(chǔ)。

一是轉(zhuǎn)作風(fēng)、提能力，構(gòu)建務(wù)實(shí)高效的發(fā)展環(huán)境。中信金融租賃有限公司印發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)作提效能促發(fā)展的若干規(guī)定》，深入了解各部門當(dāng)前面臨的困難和訴求，掀起關(guān)于轉(zhuǎn)作風(fēng)的大討論大整改，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)質(zhì)效。

二是應(yīng)訴求、回關(guān)切，解決基層一線的所思所盼。濟(jì)南分行針對(duì)部分員工群眾提出的“無(wú)法午休影響員工辦公質(zhì)量和身體健康”炮火訴求，國(guó)慶期間加班加點(diǎn)完成分行本部300余人、20個(gè)部門的裝修及工位調(diào)整。新銀理財(cái)為解決員工餐飲昂貴問(wèn)題，自主建成面積約700平方米、可同時(shí)接納近200人用餐的BFC辦公區(qū)員工食堂，并增加成品熟食打包、加班預(yù)留保溫、“五色五味”調(diào)味臺(tái)和平價(jià)休閑水吧，滿足員工多樣化餐飲保障需求。

三是抓素質(zhì)、強(qiáng)體魄，保障員工群眾身心健康。國(guó)慶來(lái)臨之際，太原分行發(fā)動(dòng)工會(huì)小組作用，組織全行員工開(kāi)展豐富多彩的趣味活動(dòng)，樓道閃動(dòng)10分鐘、汾河步道健步走、花式毽球大比拼等活動(dòng)為分行干部員工送上一道道文娛活動(dòng)大餐，增強(qiáng)員工體能素質(zhì)，促推“健康生活，快樂(lè)工作”。

中信銀行國(guó)慶期間打造“中信紅•國(guó)慶濃”辦實(shí)事品牌實(shí)踐活動(dòng)，不僅是深入開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育成果展示的一次深入實(shí)踐，也是踐行國(guó)有金融企業(yè)社會(huì)擔(dān)當(dāng)和職責(zé)使命的一次集中體現(xiàn)。下一步，中信銀行將繼續(xù)秉承“有特色、有溫度、有價(jià)值、有尊嚴(yán)”的金融服務(wù)理念，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”走深走實(shí)，以坐不住的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、等不起的責(zé)任感不斷書寫金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的壯麗篇章。