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隨著數(shù)字福州建設(shè)不斷深化,福州市數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,電子政務(wù)提檔升級。著眼于提升百姓的幸福感、獲得感、安全感,信息化、數(shù)字化的“大智慧”,正在福州的社會(huì)治理、城市管理中開花結(jié)果。

數(shù)字網(wǎng)格

實(shí)現(xiàn)共建共治共享

社會(huì)治理的落腳點(diǎn),是人民群眾對美好生活的體驗(yàn)感、歸屬感和獲得感。在福州,有這么一張“數(shù)字網(wǎng)格”,它的全面鋪開,將福州帶入了共建共治共享的社會(huì)治理新格局。

最近一段時(shí)間,家住鼓樓區(qū)安泰街道烏塔社區(qū)的退休人員老陳有點(diǎn)忙。他經(jīng)常打開“e福州”APP,看看是否有周邊的平安巡防任務(wù)。如果“搶到單”,他就會(huì)在網(wǎng)格員的帶領(lǐng)下上街巡邏。老陳說:“利用空余時(shí)間參與巡邏,既是為小區(qū)周邊治安盡點(diǎn)力,自己也更有歸屬感。”

2017年5月,福州市正式啟動(dòng)網(wǎng)格化服務(wù)管理系統(tǒng)與“e福州”APP對接試點(diǎn),上線任務(wù)包括平安宣傳、交通疏導(dǎo)、治安巡邏、關(guān)愛老人等。完成任務(wù)后,市民可領(lǐng)取“福幣”,用于兌換手機(jī)上網(wǎng)流量包、電子電影票或沐浴露、洗衣液等獎(jiǎng)品。網(wǎng)格化接上數(shù)字平臺(tái),這種有互動(dòng)可參與的模式,極大程度地提升了平安創(chuàng)建參與度和認(rèn)可度。

“全市現(xiàn)有超30萬名平安志愿者在重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)部位開展平安活動(dòng)。群眾參與群防群治成為一種風(fēng)尚、一種習(xí)慣。”市綜治辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

不僅如此,網(wǎng)格化平臺(tái)還接上了“眼睛”,織密“安全網(wǎng)”。

目前,全市4萬多路“智慧天眼”和行業(yè)單位、村居探頭整合接入到網(wǎng)格化平臺(tái),按分級權(quán)限將視頻資源開放給網(wǎng)格指揮中心、網(wǎng)格員和社區(qū)群眾使用。社區(qū)群眾可通過“e福州”APP實(shí)時(shí)查看居住地周邊治安情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題還能通過APP及時(shí)上報(bào),由網(wǎng)格中心負(fù)責(zé)處置。

智慧福州

高效解決群眾訴求

傳統(tǒng)的城市管理模式,往往存在問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)、處置問題效率低等不足。但在福州,城市管理早已借由數(shù)字化方式,變得既高效又便捷。

“路口紅綠燈通行時(shí)間僅20秒,容易造成交通堵塞。”日前,市民陳先生登錄12345便民服務(wù)平臺(tái),反映高橋路廣達(dá)路口紅綠燈設(shè)置不夠合理。當(dāng)天,他的訴求就被市“智慧福州”管理服務(wù)中心批轉(zhuǎn)至交警部門。第二天,該部門即作出回應(yīng),根據(jù)路口實(shí)際情況,調(diào)整紅綠燈通行時(shí)間。

兩天時(shí)間解決問題,這就是12345便民服務(wù)平臺(tái)帶來的高效。

“以市智慧中心為樞紐,12345便民服務(wù)平臺(tái)包括七步閉環(huán)業(yè)務(wù)流程,即訴求人提出訴求、市中心受理、中心批轉(zhuǎn)、職能部門辦理、職能部門回復(fù)、訴求人評價(jià)、回訪。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,目前,12345便民服務(wù)平臺(tái)開通共了網(wǎng)站、熱線電話、微博、微信、手機(jī)APP等10種渠道,可受理“咨詢、投訴、建議、求助”四類訴求。

不僅訴求處理得快,市智慧中心還通過數(shù)字城管系統(tǒng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題,把城市管理的“手”伸向更廣領(lǐng)域。

“目前,全市共有626名信息采集員,負(fù)責(zé)城市管理問題的巡查上報(bào)、核實(shí)核查、專項(xiàng)普查及自行處置等工作。”上述負(fù)責(zé)人告訴記者,連通了市智慧中心后,數(shù)字城管已實(shí)現(xiàn)“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題,第一時(shí)間派遣任務(wù),第一時(shí)間解決問題”。

“12345平臺(tái)自2003年開通至今,累計(jì)受理群眾訴求達(dá)225萬多件。值得一提的是,2017年該平臺(tái)日均受理1045多件,及時(shí)辦理率為99.87%,群眾基本滿意率為99.79%。數(shù)字城管系統(tǒng)的2017年日均受理量也達(dá)2506件,結(jié)案率為99.37%。”上述負(fù)責(zé)人介紹。

精細(xì)管理

城市治理提質(zhì)增效

“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)。”近年來,隨著福州不斷變大變美,城市管理的步子越走越細(xì)。除了由智慧中心串聯(lián)起的“12345”便民服務(wù)平臺(tái)與數(shù)字城管系統(tǒng),福州的“智慧大腦”在治堵、防澇、環(huán)保等領(lǐng)域大顯神通。

2017年5月,由市公安局交警支隊(duì)自主研發(fā)的信號燈智能控制平臺(tái)正式上線,平臺(tái)將往日孤立的信號燈串聯(lián)起來,通過多路口控制、勤務(wù)預(yù)案控制等功能,可對一條道路的多個(gè)路口實(shí)行一鍵式遠(yuǎn)程控制,實(shí)現(xiàn)全線綠燈通行。2017年,城區(qū)平均車速提高6.83%,日均堵情下降34%,交通擁堵排名從全國第16位下降到第32位。而目前,更是下降到了第44位。

福州因水而興,城內(nèi)繁復(fù)的水系也為“水管理”帶來了難題。而福州依托全省首創(chuàng)的城區(qū)水系聯(lián)排聯(lián)調(diào)監(jiān)測體系,織就了一張智慧防澇網(wǎng)。各庫湖閘站的水位如何,城區(qū)易澇點(diǎn)是否積水,系統(tǒng)都能通過智能監(jiān)測幾秒鐘便獲得結(jié)果。

不僅如此,數(shù)字化系統(tǒng)也是福州藍(lán)的忠誠守護(hù)者。去年,市環(huán)境監(jiān)測中心站還建立預(yù)警平臺(tái),實(shí)時(shí)分析預(yù)測空氣質(zhì)量發(fā)展趨勢。2017年,福州空氣質(zhì)量在全國74個(gè)重點(diǎn)城市中排名前五。

還有,在南二環(huán)后坂路、福馬路旁,都裝有機(jī)動(dòng)車尾氣遙感監(jiān)測設(shè)備屏。這些先進(jìn)設(shè)備,進(jìn)一步提升了機(jī)動(dòng)車尾氣污染防治的數(shù)字化、智能化水平,為數(shù)字福州建設(shè)提供了新的支撐。

責(zé)任編輯:李牧晨

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