光大銀行打造溫暖的數(shù)字金融服務(wù)

11月14日，第241場(chǎng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)例行新聞發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)，光大銀行副行長(zhǎng)武健以“溫暖的數(shù)字金融服務(wù)”為主題，介紹了該行數(shù)字金融業(yè)務(wù)秉承“開(kāi)放、合作、共贏”發(fā)展理念，通過(guò)手機(jī)銀行、云支付、陽(yáng)光隨心貸、光大購(gòu)精彩電商等平臺(tái)業(yè)務(wù)，時(shí)刻踐行“義在利先”的央企核心價(jià)值觀，通過(guò)“解難、扶貧、助老、救急”四大舉措，在市場(chǎng)中打造光大銀行數(shù)字金融有溫度、負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象。參加本次發(fā)布會(huì)的還有光大銀行首席業(yè)務(wù)總監(jiān)兼數(shù)字金融部總經(jīng)理?xiàng)畋?，光大銀行信息科技部總經(jīng)理史晨陽(yáng)。

目前，光大銀行已形成“科技驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)引領(lǐng)、開(kāi)放服務(wù)、生態(tài)協(xié)同”的數(shù)字化發(fā)展策略，重點(diǎn)推進(jìn)“一體、兩翼、三動(dòng)力、四技術(shù)”布局。在此背景下，光大銀行數(shù)字金融聚焦光大集團(tuán)“敏捷、科技、生態(tài)”三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，力推全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，重塑數(shù)字金融服務(wù)模式，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活為本，積極踐行社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用科技金融創(chuàng)新手段保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，助力實(shí)現(xiàn)人民美好生活。

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí) 打造優(yōu)勢(shì)數(shù)字金融服務(wù)

今年6月光大銀行宣布將原電子銀行部更名升級(jí)為數(shù)字金融部，為全行個(gè)人及企業(yè)數(shù)字金融業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理部門(mén)。此舉旨在進(jìn)一步落實(shí)數(shù)字金融戰(zhàn)略，推動(dòng)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建以敏捷和科技為主題的共享生態(tài)圈。

武健表示，光大銀行數(shù)字金融部在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的大勢(shì)下，將承擔(dān)三大角色，一是數(shù)字金融業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，二是創(chuàng)新業(yè)務(wù)的試驗(yàn)田和孵化器，三是為傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。

據(jù)悉，通過(guò)多年的建設(shè)，光大銀行數(shù)字金融在部分領(lǐng)域已經(jīng)初步形成光大特色與領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，包括以光大手機(jī)銀行為核心，初步構(gòu)建移動(dòng)金融生態(tài)鏈，開(kāi)放用戶體系，提供“金融+生活”一站式便捷服務(wù)；拓寬開(kāi)放銀行發(fā)展路徑，開(kāi)放銀行平臺(tái)通過(guò)接口、控件、免開(kāi)發(fā)等不同模式連接場(chǎng)景，共形成700余個(gè)API與400余家企業(yè)合作；成功孵化“云繳費(fèi)”品牌，成為中國(guó)最大開(kāi)放式繳費(fèi)平臺(tái)，同時(shí)打造了“云支付”“隨心貸”等特色名品，積極踐行普惠金融服務(wù)；對(duì)公業(yè)務(wù)平臺(tái)化轉(zhuǎn)型不斷加速，推出電商、物流等多行業(yè)綜合解決方案助力企業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，光大銀行“陽(yáng)光區(qū)塊鏈”這一創(chuàng)新數(shù)字金融工具，已經(jīng)與雄安集團(tuán)及螞蟻金服等重要伙伴在資金流通和供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域建立深度合作。

未來(lái)在業(yè)務(wù)模式上，光大銀行數(shù)字金融業(yè)務(wù)將重點(diǎn)落實(shí)推進(jìn)“一體、兩翼、三動(dòng)力、四技術(shù)”策略。“一體”即建設(shè)移動(dòng)金融生態(tài)鏈，繼續(xù)搭建以手機(jī)銀行為核心的移動(dòng)金融生態(tài)體系；“兩翼”即云支付和隨心貸，打造一流財(cái)富管理銀行的重要布局；“三動(dòng)力”即開(kāi)放服務(wù)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和智能風(fēng)控，持續(xù)推動(dòng)金融產(chǎn)品的全面開(kāi)放輸出，構(gòu)建覆蓋前中后臺(tái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)邏輯，通過(guò)金融科技升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理能力；“四技術(shù)”即5G、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)模式，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

解難 為特殊人群提供有溫度的客戶服務(wù)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，人民對(duì)美好生活的向往日益強(qiáng)烈，對(duì)金融服務(wù)的需求也日益豐富。銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型是否成功的一個(gè)重要考量指標(biāo)就是能否滿足人民日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。

光大銀行以數(shù)字金融手段幫助特殊人群，業(yè)內(nèi)率先推出手語(yǔ)視頻服務(wù)，線上通過(guò)手機(jī)銀行渠道為聽(tīng)障人士搭建金融服務(wù)綠色通道，線下為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)聽(tīng)障人士提供專業(yè)輔助,目前可在線完成信用卡掛失、儲(chǔ)蓄卡賬戶查詢等近20項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。光大銀行數(shù)字金融堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求選拔手語(yǔ)視頻座席，強(qiáng)化與聽(tīng)障人士的溝通技巧、提升手語(yǔ)溝通技能，旨在為客戶提供更專業(yè)、更溫暖、更貼心的手語(yǔ)視頻服務(wù)。

下一步，光大手機(jī)銀行APP還將上線為視障人士提供專業(yè)輔助的客服，通過(guò)這些“有溫度”的服務(wù)，光大銀行數(shù)字金融精準(zhǔn)地滿足了客戶個(gè)性化、特色化的金融需求，匯聚愛(ài)心走出一條具有光大銀行特色的陽(yáng)光公益道路。

扶貧 金融組合拳助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)

多年來(lái)，光大銀行數(shù)字金融一直積極履行光大集團(tuán)“精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧”基本方略，依托“云支付”“光大購(gòu)精彩電商”等平臺(tái)服務(wù)，切實(shí)做到精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)施策，將扶貧工作真正做到扶到點(diǎn)上、扶到根上。

光大銀行“云支付”配合承建的財(cái)政部“政府采購(gòu)扶貧產(chǎn)品網(wǎng)銷平臺(tái)”已發(fā)布上線。該項(xiàng)服務(wù)為“貧困地區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)”的網(wǎng)上交易提供B2B的在線支付、資金結(jié)算、訂單管理、商戶管理等多項(xiàng)功能支持，助力全國(guó)打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。

此外，光大銀行數(shù)字金融還重點(diǎn)發(fā)揮“光大購(gòu)精彩電商”平臺(tái)的精準(zhǔn)扶貧作用。“光大購(gòu)精彩商城”自上線之初，就將精準(zhǔn)扶貧作為歷史使命和發(fā)展目標(biāo)，對(duì)貧困地區(qū)產(chǎn)品推行“三免一合”的優(yōu)惠政策，即免開(kāi)發(fā)費(fèi)、免入場(chǎng)費(fèi)、免導(dǎo)流費(fèi)與合作營(yíng)銷。同時(shí)加大電商扶貧力度，在購(gòu)精彩電商平臺(tái)新建“新化購(gòu)精彩”“新田購(gòu)精彩”等扶貧頻道，通過(guò)光大手機(jī)銀行等銷售渠道向光大銀行客戶、系統(tǒng)內(nèi)員工等推薦扶貧產(chǎn)品。截至10月末，“光大購(gòu)精彩電商”平臺(tái)累計(jì)銷售扶貧商品26.4萬(wàn)件，銷售額2760萬(wàn)元，并涌現(xiàn)出一批如“古丈茶”“山藥姑娘”“素顏臍橙”“新田米大姐”等動(dòng)人的扶貧案例。

在金融設(shè)施布放方面，光大銀行數(shù)字金融分別在光大集團(tuán)定點(diǎn)扶貧縣——新田縣瑤族鄉(xiāng)門(mén)樓下村和新化縣溫塘鎮(zhèn)布設(shè)了離行存取款一體機(jī)（CRS）、助農(nóng)POS設(shè)備及移動(dòng)式發(fā)卡機(jī)，有效解決村民出行難、排隊(duì)難、取款難等問(wèn)題，讓村民們享受到更為便捷的金融服務(wù)。

助老 手機(jī)銀行“簡(jiǎn)愛(ài)”版詮釋“簡(jiǎn)單就是關(guān)愛(ài)”

為更好地提升客戶體驗(yàn)，滿足不同客群的個(gè)性化操作需求，對(duì)老年客戶群體提供更加溫暖的金融關(guān)懷，光大手機(jī)銀行今年創(chuàng)新性地推出“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行，并可與正常版本自由切換，生動(dòng)詮釋“簡(jiǎn)單就是關(guān)愛(ài)”的情懷。

據(jù)了解，光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行不僅對(duì)常用功能的頁(yè)面進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，例如放大字體、使用更加鮮明的配色，還針對(duì)常用的高頻金融服務(wù)功能及操作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化處理，在保障客戶賬戶安全的同時(shí)，更加符合推崇極簡(jiǎn)風(fēng)格的光大手機(jī)銀行客戶及部分中老年客戶的使用習(xí)慣。

目前，光大“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行重點(diǎn)主打四大客戶常用功能：賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、陽(yáng)光理財(cái)和繳費(fèi)充值。簡(jiǎn)潔、無(wú)推廣的手機(jī)操作界面讓用戶的使用變得更加直觀、便利和安全。

此外，光大銀行數(shù)字金融還在不斷探索養(yǎng)老行業(yè)的金融服務(wù)應(yīng)用新模式。依托其即將推出的智能音箱產(chǎn)品，光大銀行數(shù)字金融將通過(guò)不斷加載銀行金融服務(wù)逐步打造出家居銀行服務(wù)體系。據(jù)了解，中老年客戶可以通過(guò)這款智能音箱產(chǎn)品的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)義識(shí)別功能，輕松享受到例如賬戶查詢、理財(cái)購(gòu)買、手機(jī)充值和一對(duì)一視頻等銀行客戶服務(wù)。

救急 隨心貸“貸”來(lái)美好生活

“隨心貸”作為光大銀行數(shù)字金融推出的智能化網(wǎng)絡(luò)貸款品牌，基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)風(fēng)控、人工智能等金融科技力量，深入消費(fèi)場(chǎng)景，為客戶提供方便、快捷、智能的網(wǎng)絡(luò)普惠金融服務(wù)，滿足互聯(lián)網(wǎng)貸款高并發(fā)、全線上的要求。經(jīng)過(guò)4年的快速發(fā)展，光大銀行“隨心貸”已成為有一定市場(chǎng)影響力的普惠金融網(wǎng)絡(luò)貸款品牌。

近年來(lái)，光大銀行“隨心貸”堅(jiān)持為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供便捷的資金服務(wù)，切實(shí)讓金融服務(wù)惠及廣泛的消費(fèi)者，滿足了大眾在裝修、購(gòu)車、旅游、留學(xué)等眾多場(chǎng)景的用款需求，“小而美”的金融服務(wù)受到廣大客戶的一致好評(píng)。截至10月末，“隨心貸”累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)2500萬(wàn)戶，本年投放額超3000億元，筆均投放額1730元。

下一步，光大銀行“隨心貸”還將聚焦涉農(nóng)普惠金融領(lǐng)域，計(jì)劃利用線上融資平臺(tái)服務(wù)“三農(nóng)”，探索開(kāi)發(fā)惠農(nóng)貸項(xiàng)目。該項(xiàng)目上線后將服務(wù)于廣大的種植戶和養(yǎng)殖戶，為農(nóng)戶購(gòu)買政策性農(nóng)險(xiǎn)提供便捷高效的普惠貸款服務(wù)。

未來(lái)，光大銀行將繼續(xù)主動(dòng)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不斷增強(qiáng)使命擔(dān)當(dāng)意識(shí)，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任引領(lǐng)進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略高地，打造創(chuàng)新而溫暖的數(shù)字金融服務(wù)。