亞朵轉(zhuǎn)型社區(qū)化酒店：“第四空間”輻射周邊三公里

近幾年來(lái)，打出生活方式、社群運(yùn)營(yíng)口號(hào)的酒店越來(lái)越多，把書(shū)店、健身房、辦公空間對(duì)外共享的形式也比比皆是，酒店社區(qū)化已經(jīng)成為整個(gè)酒店行業(yè)都在嘗試的轉(zhuǎn)型方向。在這個(gè)大趨勢(shì)下，作為中高端酒店市場(chǎng)的新玩家，亞朵自創(chuàng)立后提出的第四空間一步步升級(jí)進(jìn)化，正在從理念變成現(xiàn)實(shí)的路上舉步前行。

做常態(tài)化社區(qū)運(yùn)營(yíng)

近日，在“亞朵321生活節(jié)”上，創(chuàng)始人耶律胤透露，亞朵將在5個(gè)城市開(kāi)辟音樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、藝術(shù)、美食、知識(shí)、市集6個(gè)主題社區(qū)，打造22場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)面向所有人開(kāi)放，亞朵會(huì)員可免費(fèi)參加。“生活節(jié)只是社區(qū)化酒店的預(yù)演，亞朵要做的是常態(tài)化的社區(qū)運(yùn)營(yíng)。”耶律胤坦言。

亞朵所提的社區(qū)化酒店已經(jīng)不是新話題，但是隨著亞朵進(jìn)入4.0時(shí)期，無(wú)論是產(chǎn)品、對(duì)于空間運(yùn)營(yíng)的理念以及亞朵本身的定位，都向社區(qū)化邁進(jìn)了一大步。

“原來(lái)不管是1.0還是3.0，亞朵只想做一家出色的酒店，但在4.0中，我們真正開(kāi)始考慮如何將亞朵打造成社區(qū)的中心。” 相比之下，亞朵3.0時(shí)期的第四空間定義為在路上的生活方式空間，在4.0時(shí)期，亞朵更希望能輻射周邊的三公里。“以前你可能在出差的路上接觸了亞朵，但是回到你家的所在地后，和亞朵的接觸就終止了。我們希望亞朵不止覆蓋在路上的場(chǎng)景，也要進(jìn)入用戶的周邊生活。”

如何去輻射周邊三公里呢？據(jù)耶律胤介紹，亞朵的“竹居”24小時(shí)免費(fèi)閱讀空間、健身房等已實(shí)現(xiàn)對(duì)外開(kāi)放；亞朵新出版的報(bào)紙也將放在酒店大堂，報(bào)紙內(nèi)會(huì)有周邊三公里的吃喝玩樂(lè)信息；亞朵酒店的展覽、閱讀、攝影活動(dòng)原來(lái)不能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，生活節(jié)之后將針對(duì)周邊三公里，把對(duì)人文、藝術(shù)的活動(dòng)感興趣的人群集合起來(lái)，變成一個(gè)新的社群組織長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)。

內(nèi)容走向聚合 酒店IP升級(jí)

“IP酒店”是過(guò)去一年多以來(lái)，亞朵相關(guān)新聞中出現(xiàn)得最多的詞匯，從與吳曉波合作“吳酒店”開(kāi)始，亞朵一共開(kāi)設(shè)了8家IP酒店和2家快閃店。據(jù)耶律胤透露，2019年亞朵4.0的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式都可能有變化，內(nèi)容將走向聚合型。“也就是說(shuō)，亞朵4.0中可能有一個(gè)或多個(gè)IP。”

在耶律胤看來(lái)，IP酒店的成功不僅體現(xiàn)在營(yíng)收，更重要的是獲得用戶認(rèn)同。

在最近正在進(jìn)行的“亞朵生活節(jié)”上，已經(jīng)可以看出亞朵在打造IP酒店上的野心。在上海的The Drama酒店的地下室，有與Lens合作的法國(guó)藝術(shù)家塞吉·布洛克《一根線的旅行》作品展。而民謠歌手馬條的演唱會(huì)，則干脆搬到了成都春熙路的亞朵x網(wǎng)易云音樂(lè)酒店。

“讓喜歡IP的用戶來(lái)酒店體驗(yàn)的時(shí)候，覺(jué)得是我想要的，我感覺(jué)很愜意，我愿意在朋友圈，抖音分享，這時(shí)候才有成長(zhǎng)性。如果吸引來(lái)了，做得不好，后面做什么努力都沒(méi)戲。所有IP，一定要圍繞最終用戶體驗(yàn)程度。是否給他們帶來(lái)驚喜。”耶律胤表示，用興趣聚集人，再用酒店服務(wù)和體驗(yàn)留住人，這是亞朵正在實(shí)踐的方向。

IP合作的故事將不止于此，而對(duì)于耶律胤的“第四空間”夢(mèng)想來(lái)說(shuō)，“亞朵”自身則是一個(gè)更重要、更艱巨的IP運(yùn)營(yíng)任務(wù)。據(jù)他透露，明年五月，亞朵將在上海開(kāi)設(shè)一家比目前“亞朵S酒店”定位更為高端的旗艦酒店，目前內(nèi)部項(xiàng)目名稱(chēng)叫“亞朵4.0”。這間酒店將承載“第四空間”構(gòu)想中的大部分功能。

未來(lái)社區(qū)化酒店千店千面 中高端酒店如何求生？

進(jìn)入大住宿時(shí)代，中高端酒店面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在許多酒店集團(tuán)選擇下沉搶奪更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)的時(shí)候，作為4星級(jí)連鎖酒店的亞朵仍然堅(jiān)持“倡導(dǎo)美好生活”。

“亞朵一直以中高端為導(dǎo)向，下沉可能并不是我們的基因優(yōu)勢(shì)。而且因?yàn)槲覀兲岢篮蒙?，總要有一些想象和憧憬能夠展現(xiàn)出來(lái)。”耶律胤表示，未來(lái)亞朵基本上還是以省會(huì)及以上的城市為主。

“未來(lái)社區(qū)化酒店一定是千店千面，無(wú)法把一樣?xùn)|西復(fù)制到無(wú)數(shù)的社區(qū)。” 耶律胤堅(jiān)信，如果亞朵每家店都根據(jù)周邊人群需要來(lái)提供的服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)簡(jiǎn)單的傳遞消費(fèi)者就會(huì)吸引過(guò)來(lái)。

除了產(chǎn)品的升級(jí)，耶律胤提出2019年最想做的是“讓用戶對(duì)這個(gè)行業(yè)，對(duì)這個(gè)時(shí)代更有信心的事情”。眼下是解決用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。

“解決消費(fèi)者信任度低的問(wèn)題需要非常細(xì)致的工作，讓消費(fèi)者真正能體驗(yàn)到變化。” 耶律胤表示，亞朵將從制度、人員、技術(shù)和設(shè)備等各個(gè)方面讓服務(wù)更有“說(shuō)服力”例如，在杯具清潔上，亞朵設(shè)置“良心大使”崗位負(fù)責(zé)房間杯具的集中式清洗消毒；在服務(wù)細(xì)節(jié)上，門(mén)店總經(jīng)理通常需要兼任“現(xiàn)長(zhǎng)”一職，也即是“現(xiàn)場(chǎng)指揮長(zhǎng)”，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)解決用戶在酒店中的各類(lèi)麻煩問(wèn)題。另外，亞朵還提出了“差評(píng)不過(guò)夜”的要求。每晚總經(jīng)理都要對(duì)當(dāng)天產(chǎn)生的好評(píng)和差評(píng)進(jìn)行分析，找出每一個(gè)差評(píng)產(chǎn)生的原因，并拿出詳細(xì)解決方案。亞朵的APP還有隨手拍的功能，住客在住宿過(guò)程中遇到的問(wèn)題可以在上面分享，亞朵內(nèi)部規(guī)定30分鐘內(nèi)必須回復(fù)，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)必須要解決住客的問(wèn)題。

“如今，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)管理的耐心已經(jīng)從過(guò)去的周變成天，而且做服務(wù)行業(yè)避免不了問(wèn)題的出現(xiàn)，關(guān)鍵是看出了問(wèn)題，如何去解決和面對(duì)，有沒(méi)有一個(gè)完善的機(jī)制防止同樣的錯(cuò)誤。”耶律胤說(shuō)。