超七成春運旅客選擇回家 “智慧春運”受青睞

2019年春運還有近一個月的時間即將拉開帷幕，來自同程藝龍的大數(shù)據(jù)顯示，71%的2019年春運旅客是以家作為出行目的地，這個數(shù)據(jù)基本與去年持平，也表明盡管“春節(jié)黃金周”外出旅行越來越流行，但是“回家”依然是中國人春節(jié)不變的主題，而“智慧春運”則倍受青睞。

春運期間，鐵路部門將千方百計增加運力，出臺多項措施方便售票，努力讓廣大人民群眾有票買、買票方便。為做好2019年鐵路春運工作，鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全力做好春運各項準備工作，推出多項便民利民措施，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標，進一步提升廣大旅客的安全感、獲得感、幸福感。

相關數(shù)據(jù)還顯示，隨著90后走出校園，步入社會，他們已經(jīng)逐漸成為春運出行預訂的新主力，同時，對比70后、80后等，90后的春運出行更加隨心，即使是超過12小時的旅程，大約41%的90后要在出行前一周內才開始規(guī)劃。

隨著科技進步，春運購票大家已經(jīng)不再習慣于徹夜排長隊，網(wǎng)絡購票越來越普及，同程藝龍的數(shù)據(jù)顯示，旅客整體網(wǎng)絡購票率已經(jīng)超過75%以上。但是，網(wǎng)絡購票，對于一些群體來說，依然顯得有些困難，例如外來務工群體，網(wǎng)絡購票率僅為49%。同程藝龍的數(shù)據(jù)分析還發(fā)現(xiàn)，旅客在網(wǎng)絡訂票所需的平均操作時長，隨著年齡增長而有所增加，例如，20歲以下群體平均使用時間在134秒，40-49歲群體所需的平均時間則為152秒，60歲以上群體所需的平均時間更是增加到了164秒。

為了解決旅客出行的痛點，更好的滿足不同人群的出行需求，同程藝龍發(fā)布了“智慧春運”出行解決方案的升級版——慧行2.0，依托“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”模式，創(chuàng)造性地解決用戶信息不對稱的痛點，在同一頁面提供多場景備選方案，覆蓋火車、飛機、汽車、輪船等多品類，為用戶量身打造既快又省的“替換、接續(xù)”型出行方案。

隨著我國旅客運輸網(wǎng)絡的不斷發(fā)展以及春運總客流量迎來增長拐點，供需關系的緊張程度將一定程度緩解，而與此同時，旅客對于出行體驗的要求增加，注重出行質量的時代或已開啟。中國鐵路武漢局集團有限公司介紹，2019年鐵路春運從1月21日起至3月1日止，共40天，節(jié)前15天，節(jié)后25天。鐵路春運火車票互聯(lián)網(wǎng)（手機客戶端）和電話訂票提前30天發(fā)售。

對于出行質量的要求提升，一方面體現(xiàn)在旅客的出行決策變化更復雜，對于行程中接駁、換乘、就餐、住宿等需求也都在凸顯。另一方面，不同人群和場景的旅客個性化訴求，對出行服務的預訂便利性和推薦精準性提出了更高的要求。

同程藝龍深耕四年布局大交通領域，目前交通出行的生態(tài)圈已經(jīng)初具規(guī)模，覆蓋飛機票、火車票、汽車票、用車等品類。同程藝龍高級副總裁、交通事業(yè)群CEO厲亮介紹，交通品類不斷覆蓋的過程也是數(shù)據(jù)積累的過程，正因如此，同程藝龍在海量消費數(shù)據(jù)的基礎上不斷迭代產品和提升技術，推出了“智慧春運”出行解決方案——慧行，期望用大數(shù)據(jù)賦能春運，讓回家更簡單。

此外，“慧行”的貼心之處還體現(xiàn)在人工智能上，為了滿足用戶的需求，在2019春運前“慧行2.0”上線了語音查詢購票，預定購票功能，人機交互讓購票更簡單。

據(jù)了解，在人工智能的探索上，除“慧行”外，在智慧酒店也有所布局。業(yè)界期待已久的智慧酒店同程藝龍已在國內正式落地。主要是以小程序為基點，串連起預訂、入住、休閑娛樂、周邊服務、離店等全方位體驗。到酒店刷臉即可入住，刷臉進門，多環(huán)節(jié)實現(xiàn)無人服務。提升用戶和酒店效率，讓人從低效的工作中解放出來，讓酒店更懂你。

眾所周知，春運回家除了決策難、購票難等問題，出行體驗也是一大痛點，行李多、排隊久、打車難、吃飯貴等問題飽受旅客詬病。針對這一用戶痛點，同程藝龍聯(lián)合滴滴等出行生活類異業(yè)品牌，成立“春運出行同盟”，聯(lián)合為旅客提供滿足旅途中各項需求的服務。從旅途中的外賣送餐到回家的最后一公里，春運出行同盟都將一一滿足。

實際上，從2016年10月開始，同程藝龍交通事業(yè)群就以VIP服務中心為軸心，為用戶提供車上餐食預訂、接送站、停車接駁等多元化出行服務，“春運出行同盟”的成立，更是讓這些旅途中的服務更多元，更專業(yè)。

厲亮表示，為了提高用戶體驗、深化同程品質服務，同程藝龍交通事業(yè)群未來還將一如既往地致力于提供從線上延伸到線下的出行服務，在客戶需求的基礎上不斷探索深化，打造一站式的出行體驗。（錢春弦）