利用國慶長假出國旅行,本來是一件開心的事情,但游客夏先生向記者吐槽:“感覺像是去了一趟假泰國 ……”
5000元高價(jià)卻被拼到低價(jià)團(tuán)
9月30日,夏先生以5000多元價(jià)格參加了從南京出發(fā)的6天5晚泰國曼芭跟團(tuán)游。通過與團(tuán)里別的游客聊天,夏先生竟得知,這個(gè)團(tuán)每個(gè)人價(jià)格都不一樣。“24位游客中,大部分人團(tuán)費(fèi)2000多元,小部分游客團(tuán)費(fèi)5000多元,最后,竟都被安排在一起拼成了一個(gè)低端團(tuán)。”
夏先生說:“我是以5000元價(jià)格參團(tuán)的,5000元品質(zhì)雖然算不上高端,但也應(yīng)該算還可以!可是全程吃住都很差,和之前宣傳海報(bào)上提到的五星級酒店等品質(zhì)完全不是一個(gè)概念,住宿的地方就像個(gè)小旅館,而且還每天被安排購物!”
本圖由夏先生提供
不買蛇藥
導(dǎo)游辱罵游客“沒良心”
這不是夏先生一個(gè)人的遭遇,而是整團(tuán)客人共同的噩夢。參加該團(tuán)的田女士回憶,出發(fā)前收到的行程單上只提到四個(gè)購物點(diǎn)和一家免稅店,并說明沒有強(qiáng)制消費(fèi)。但實(shí)際上全程總共安排了七個(gè)購物點(diǎn),并且在最后一站蛇藥店,因?yàn)闆]有人購買 800 多元一瓶的蛇藥,導(dǎo)游竟開啟了辱罵模式,對著全車游客怒吼“白吃白喝、沒良心沒有好報(bào)”“要是泰國人早把你們罵死了!”
除此之外,田女士還反映,這一路上,導(dǎo)游都在說侮辱女性的、非常輕浮的話語,令全車人都很不舒服。
游客被圍攻騙錢
導(dǎo)游不見人影
該團(tuán)周女士反映,她和丈夫還因?yàn)椴恍⌒呐龅搅水?dāng)?shù)厝说挠陚惚灰蝗喝藝?,被?qiáng)迫以 200 泰銖(約合人民幣 40 元)購買那把傘。
“按規(guī)定,導(dǎo)游在行前應(yīng)該有責(zé)任給全團(tuán)客人提醒和解釋當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣,但我們導(dǎo)游什么都沒說,也沒有在事發(fā)時(shí)積極溝通處理問題,甚至一度不在場,不見人影!”周女士表示,最后他們只能自認(rèn)倒霉,交錢買平安。
好好的旅行
如此鬧心
究竟怎么回事?
參團(tuán)渠道混亂,沒有簽合同就出發(fā)
記者就上述情況與該團(tuán)部分游客做了進(jìn)一步了解,他們表示,當(dāng)初并不是通過官方渠道報(bào)名的,而是通過微信上的私人代理報(bào)名參團(tuán)。參團(tuán)價(jià)格各有不同,從兩千出頭到五千多不等,并且成團(tuán)后,部分客人收到了甲方乙方為空白的不含任何章印的 " 三無 " 電子合同,而部分客人既沒收到合同也沒有行程單,就直接跟團(tuán)出發(fā)了。
據(jù)田女士回憶,“我是通過微信上一個(gè)代理報(bào)名康輝的泰國跟團(tuán)游,含簽證費(fèi)和小費(fèi)總共3200元。”而同團(tuán)周女士說 " 我是通過微信上一個(gè)專門做旅游的熟人報(bào)名的, 2199元團(tuán)費(fèi)、480元簽證費(fèi)再加上100元小費(fèi),總共2799元。最初聯(lián)系的是中北國旅,最后出團(tuán)的是康輝。"
本圖由團(tuán)友田女士提供
康輝回應(yīng):有個(gè)人代理
團(tuán)價(jià)根據(jù)收客情況定價(jià)
記者多次致電南京康輝旅行社,終于聯(lián)系上了康輝旅行社總部一位潘姓工作人員,他對相關(guān)問題做了如下回應(yīng)。
記者:這些游客到底是不是參加的康輝旅行社的團(tuán)?
工作人員:暫時(shí)無法確認(rèn),要根據(jù)合同編號來查。
記者:游客通過微信個(gè)人代理報(bào)名,這個(gè)是康輝認(rèn)可的招客渠道嗎?
工作人員:康輝認(rèn)可個(gè)人代理渠道,只要康輝財(cái)務(wù)有收款記錄,沒有合同也是認(rèn)的。
記者:為什么客人團(tuán)費(fèi)不一樣?會存在把高價(jià)客人拼到低價(jià)團(tuán)的情況嗎?
工作人員:把高價(jià)拼到低價(jià),這個(gè)一般不會。團(tuán)費(fèi)價(jià)格不同,這個(gè)是市場常態(tài),以國慶期間泰國6天5晚游為例,如果收客情況好,報(bào)價(jià)三四千也有,如果收客情況不太好,一兩千價(jià)格也行,畢竟前期已經(jīng)壓了錢在包機(jī)上,如果收不到客,康輝也會虧本低價(jià)賣。
記者:實(shí)際購物點(diǎn)比合同上多?會存在這種情況嗎?如果有這種情況,康輝怎么處理?
工作人員:一般不會隨便增加購物點(diǎn)。如果真的是增加了,經(jīng)查情況屬實(shí),客戶可以憑合同來索賠,康輝會按照每增加一個(gè)購物點(diǎn)賠團(tuán)費(fèi)全款10%來操作。如果存在強(qiáng)制消費(fèi),會賠償客人團(tuán)費(fèi)全款20%。而像上面提到的沒有合同或者只有 " 三無 " 電子合同的客人,根據(jù)康輝財(cái)務(wù)記錄證明,也是可以索賠的。
記者:導(dǎo)游在出行前是否應(yīng)該提醒客人注意當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)風(fēng)俗?導(dǎo)游辱罵客人,康輝怎么處理?
工作人員:一般出行前都是有出行通知書,在機(jī)場導(dǎo)游也會給大家講注意事項(xiàng),如果沒有講,是不對??腿嗽诼糜萎?dāng)?shù)剡`規(guī)被罰,屬于游客個(gè)人行為,康輝不會做賠償。如果導(dǎo)游罵客人,康輝對客人是沒有金額賠償?shù)?,只會批評教育該導(dǎo)游,對導(dǎo)游個(gè)人進(jìn)行處罰。
康輝旅行社工作人員的回應(yīng)
是否符合《旅游法》?
記者查詢了相關(guān)法律法規(guī),《旅游法》提到,旅行社組織和安排旅游活動,應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的,應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明委托社和代理社基本信息。
旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范,引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游,勸阻旅游者違反社會公德的行為。
導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排,不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動,不得向旅游者索取小費(fèi),不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?/p>
對于此次事件,現(xiàn)代快報(bào)記者將進(jìn)一步跟蹤報(bào)道。
責(zé)任編輯:胡君毓
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