錯(cuò)峰出游6成以上是“銀發(fā)族” 老年旅游需求日漸個(gè)性化

當(dāng)老人有錢又有閑,外出旅游成了他們的首選,老年人逐漸成為旅游業(yè)的主力軍。

山東省醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2018-2022年)提出,依托獨(dú)特的生態(tài)、康養(yǎng)與旅游資源,加快開發(fā)濱海療養(yǎng)、森林康養(yǎng)、溫泉浴養(yǎng)、研修康養(yǎng)等健康旅游業(yè)態(tài)以及高端健康體檢、醫(yī)學(xué)美容、養(yǎng)生護(hù)理、醫(yī)療保健等健康旅游項(xiàng)目,推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)健康與旅游深度融合。到2022年,建設(shè)60家省級(jí)康養(yǎng)旅游示范基地。

隨著老年人個(gè)性化需求的增長(zhǎng),游學(xué)、旅居等新興的旅游方式在老年人中興起,與此同時(shí),不少老年產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也需要完善。

一邊旅游,一邊“取經(jīng)”公益活動(dòng)

對(duì)于今年70歲的王海東來說,自從退休之后,跟隨身邊的老朋友們一起參加公益活動(dòng),已然成為他生活中的一部分。走出家門之后,王海東感受更多的是滿足感和被需要,用他自己的話說,他比退休之前還要忙,而退休的這幾年,他走過的地方比之前也要多得多。

而就在上個(gè)月,他跟隨同樣做公益的朋友們一起去了一趟江浙,此次出行并不僅僅是旅游那么簡(jiǎn)單,而是與當(dāng)?shù)氐墓娼M織交流、“取經(jīng)”,同行的幾十人中,大多是五六十歲的老人,大家也都是退休之后走到了一起,“退休了,有了更多時(shí)間,有的去做點(diǎn)年輕時(shí)就喜歡做的事,有的則找到了新的愛好和組織,而不管怎樣,我們都再次走出家門,走向了社會(huì)。”王海東說,據(jù)他了解,退休老人之中除了這種集體組織的以參觀學(xué)習(xí)為主題的外出外,很多人每年都還有一到三次的出行,有的是純粹游覽,更多的則是與朋友們一起游學(xué)或者是參加集體組織的活動(dòng)。

近年來,隨著老年人消費(fèi)觀念的逐步轉(zhuǎn)變,老年旅游不斷升溫。2015年,老年人旅游業(yè)約占旅游市場(chǎng)比重的15%;2016年,老年旅游市場(chǎng)份額占旅游市場(chǎng)的37%;2017年,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)游客量近50億人次,老年人成為主力軍,錯(cuò)峰出游中6成以上是銀發(fā)族。

在首屆世界老年旅游大會(huì)上,山東省旅發(fā)委副主任張明池坦言,老年旅游是一個(gè)很大的市場(chǎng),據(jù)估計(jì),山東有出行能力的老年人近500萬。“所以,老年市場(chǎng)有無限大的開拓空間。”

各路商家爭(zhēng)相搶奪“老年游風(fēng)口”

在5月底召開的世界老年旅游大會(huì)上,來自國(guó)內(nèi)外的老年大學(xué)校長(zhǎng)、老年研究領(lǐng)域的專家,針對(duì)老年旅游的話題進(jìn)行了討論,大家一致認(rèn)為,老年旅游行業(yè)正在蓬勃發(fā)展,將來或許會(huì)成為旅游產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)。

對(duì)于老年旅游產(chǎn)品的打造,嘉華國(guó)旅電商部經(jīng)理邵衛(wèi)說,區(qū)別于其他產(chǎn)品,老年旅游產(chǎn)品節(jié)奏不會(huì)太緊湊,回程比其他團(tuán)隊(duì)要早;在內(nèi)容上避免爬山涉水等體力勞動(dòng),在路線的規(guī)劃上,以休閑為主,注重精品的打造,導(dǎo)游也會(huì)注重服務(wù)型為主。

不僅是傳統(tǒng)旅游業(yè),老年旅游也成了各個(gè)商家爭(zhēng)相搶奪的“風(fēng)口”。比如攜程推出“爸媽游”,去哪兒網(wǎng)推出多項(xiàng)老年旅游服務(wù),同程旅游也在2016年推出專門為老年人打造的“百旅會(huì)”項(xiàng)目。而在項(xiàng)目打造上,也著重于老年人的特點(diǎn),比如攜程的老年旅游項(xiàng)目,就不安排老年人從事高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目、火車出行不安排上鋪、盡量不安排紅眼航班等等。我們還會(huì)根據(jù)百萬老年游客的經(jīng)驗(yàn)和反饋?zhàn)鲆恍?ldquo;超綱”設(shè)定,從食住行游購?qiáng)蕦?dǎo)全方位提供保障等。

“隨著現(xiàn)在老年人有一定的經(jīng)濟(jì)能力,也有一定的空閑時(shí)間,他們的出游,不再局限于周邊游、國(guó)內(nèi)游,而是慢慢發(fā)展為境外游,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上,也在隨著他們的需求轉(zhuǎn)變。”邵衛(wèi)說。

對(duì)于旅游企業(yè)來說,接收老年游客,也是承擔(dān)著一定的風(fēng)險(xiǎn)。記者以顧客的身份咨詢了幾家旅游公司,對(duì)于60歲以上的老人,需要購買相應(yīng)的保險(xiǎn),有些還需要健康證明,而對(duì)于70歲至80歲的高齡老人,不少旅行社則要求有陪同人員。

旅居養(yǎng)老也打文化牌

但隨著出去旅游次數(shù)的增多,濟(jì)南的齊宗志老人多少有點(diǎn)“審美疲勞”。他說,現(xiàn)在更想?yún)⒓右恍┯刑厣挠螒?比如他喜歡公益,想?yún)⒓右恍┕嬷黝}游。

“近幾年老年人對(duì)于旅游的需求,越來越向著個(gè)性化的方向發(fā)展。”山東埃而得養(yǎng)老服務(wù)有限公司總經(jīng)理王培明專門從事老人的旅居養(yǎng)老行業(yè),他說,現(xiàn)在老人很多三五成群定制出游,比如紅色之旅、修身之旅、康養(yǎng)之旅等。攝影愛好者和繪畫愛好者就會(huì)主動(dòng)要求定制線路,適合他們采風(fēng)。“這樣的群體大概占5%至10%左右。”王培明說。

對(duì)于有更高需求的老年人來說,游學(xué)也是他們對(duì)于老年旅游的一種新形式,通過教學(xué)、展演以及境外文化交流的方式進(jìn)行。山東老年大學(xué)校長(zhǎng)杜英杰表示,大概有70%的老年學(xué)員有游學(xué)的意愿。

在王培明看來,旅居養(yǎng)老的日漸興起,符合了不少老年人的特殊需求。“旅居養(yǎng)老的概念大約從2013年至2014年開始興起,那時(shí)候老人已經(jīng)不滿足于當(dāng)?shù)氐臍夂颦h(huán)境,選擇候鳥式養(yǎng)老。比如冬天去海南,夏天去比較涼爽的海邊等。”王培明說,一般這種旅居式養(yǎng)老都是長(zhǎng)期的,最短的大概7天,最長(zhǎng)甚至半年。

“但現(xiàn)在旅居養(yǎng)老也不再僅僅提供一個(gè)居住地。”王培明說,在旅居養(yǎng)老的線路設(shè)計(jì)中,會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r,增加不同文化。“比如到土家族的地域,學(xué)跳當(dāng)?shù)氐奈璧?了解當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情,與當(dāng)?shù)厮囆g(shù)團(tuán)交流學(xué)習(xí)等,讓旅居更接地氣,老人的參與感更強(qiáng)一些。”

“老年游”還缺乏成熟產(chǎn)品

但是目前在老年旅游的產(chǎn)品上,“低價(jià)游”仍然覆蓋不少老年人。濟(jì)南某高校教授張偉就參加過幾次低價(jià)團(tuán)的旅游。但張偉在旅游過程中,卻加入了一些購物環(huán)節(jié)。

實(shí)際上,2016年9月1日國(guó)家旅游局出臺(tái)的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)正式實(shí)施。作為老年旅游的“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”,《規(guī)范》對(duì)旅游產(chǎn)品、旅游招徠、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃落實(shí)、接待服務(wù)、后續(xù)服務(wù)等內(nèi)容,都依據(jù)老年人的特質(zhì)做了細(xì)致規(guī)定。

據(jù)了解,下一步,山東省旅行社協(xié)會(huì)也將參加國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),制定更為細(xì)化的山東省旅行社行業(yè)老年旅游服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),保障老年旅游者的合法權(quán)益,規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)內(nèi)容,提高旅行社的服務(wù)質(zhì)量。

在山東大學(xué)旅游管理系教授王晨光看來,“低價(jià)團(tuán)”符合了一定的市場(chǎng)需求,落后的服務(wù)也會(huì)在市場(chǎng)中淘汰。但這背后反映的現(xiàn)實(shí)是目前老年旅游還沒有一個(gè)成熟的產(chǎn)品。“不僅是山東,在全國(guó)都面臨著相同的情況。雖然市場(chǎng)大,但老年旅游的產(chǎn)品還在初級(jí)階段。”

不少從事老年旅游的業(yè)內(nèi)人士也表示,像景區(qū)、公共場(chǎng)所的老年設(shè)施并沒有打造好,導(dǎo)致老年人在外出行有一定的不便。“這需要全社會(huì)共同去完善,并不是一個(gè)企業(yè)能夠完成的。”(記者 陳瑋 王倩)