往返機(jī)票“去程缺席、返程作廢”引質(zhì)疑
律師表示,返程機(jī)票誰買單,關(guān)鍵看網(wǎng)站和航空公司是否履行了事先告知義務(wù)
近日,消費(fèi)者楊女士向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)反映,稱她通過去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP購(gòu)買3月28至4月7日從北京到越南胡志明市的往返機(jī)票后,由于工作原因,她沒趕上3月28日從北京飛胡志明市的航班,便自己重新購(gòu)買了一張去程機(jī)票。4月7日,她從胡志明市返回北京時(shí),卻被航空公司告知,由于她未按機(jī)票順序乘坐去程航班,返程機(jī)票已經(jīng)自動(dòng)作廢。溝通無效后,她只好自己購(gòu)買高價(jià)票回國(guó)。
楊女士表示,自己通過去哪兒網(wǎng)手機(jī)APP購(gòu)票時(shí),頁(yè)面上沒有明確的機(jī)票使用規(guī)則,也沒有明確提醒去程不乘坐,返程就作廢的具體內(nèi)容。更讓她氣憤的是,她沒趕上去程航班之后,一直沒有收到返程作廢的提醒信息。她與航空公司交涉時(shí),航空公司提供了一份證明:楊女士沒乘坐去程航班后,航空公司給去哪兒網(wǎng)發(fā)送了通知,告知楊女士的返程機(jī)票已經(jīng)失效。
但楊女士與去哪兒網(wǎng)客服溝通時(shí),客服人員卻稱航空公司并未提醒網(wǎng)站,網(wǎng)站不清楚該機(jī)票作廢的情況,并拒絕承擔(dān)返程機(jī)票損失的責(zé)任。
“此前我們已多次收到類似未按順序乘坐,導(dǎo)致返程票作廢的消費(fèi)者投訴?!毕M(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示,究其原因,一方面是在線旅游網(wǎng)站或航空公司在銷售機(jī)票時(shí),確實(shí)存在提示不夠明顯或者提示不足,未引起消費(fèi)者注意等問題;另一方面,消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票時(shí),也存在不仔細(xì)閱讀購(gòu)票須知的問題。不少消費(fèi)者在返程登機(jī)時(shí),被告知返程機(jī)票作廢,才知道航空公司有這樣的規(guī)定。
那么,就楊女士反映的問題來看,到底誰該為她的返程機(jī)票買單呢?丁丁律師創(chuàng)始人林小建律師認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)者通過格式條款為消費(fèi)者設(shè)定義務(wù),應(yīng)當(dāng)事先履行告知義務(wù)。在征得消費(fèi)者同意后,才對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生約束。如果像楊女士敘述的那樣,去哪兒網(wǎng)和航空公司沒有履行告知義務(wù),頁(yè)面上沒有明確往返機(jī)票使用規(guī)則,也沒有明確提醒往返機(jī)票去程不乘坐、返程就作廢的內(nèi)容,那么,由此造成返程票作廢的責(zé)任應(yīng)該由去哪兒網(wǎng)和航空公司承擔(dān)。
“就算網(wǎng)站和航空公司履行了事先告知義務(wù),也還要看具體條款是否涉及霸王條款、是否有失公平?!绷中〗蓭煴硎?,如果規(guī)定內(nèi)容公平合理,就對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生法律效力,消費(fèi)者就應(yīng)該遵守。比如,購(gòu)買的機(jī)票并未大幅度打折,類似條款顯然有失公平;如果購(gòu)買的機(jī)票優(yōu)惠力度較大,類似條款則可以適用。(記者楊召奎)
責(zé)任編輯:胡君毓
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