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近日,蘇寧易購發(fā)布“11.11愛家超計(jì)劃”,全面啟動2021雙十一全民嘉年華,首輪預(yù)售將于10月20日晚8點(diǎn)正式啟動。這個雙十一,線上線下融合趨勢愈加明顯,蘇寧易購圍繞消費(fèi)者購物全流程,打造一站式O2O服務(wù)解決方案,升級視頻導(dǎo)購、會員福利、以舊換新及物流售后四大“超級服務(wù)”,優(yōu)化消費(fèi)者末端服務(wù)體驗(yàn)。

雙十一期間,蘇寧易購超3000名金牌導(dǎo)購上線提供O2O導(dǎo)購服務(wù);新會員享有300元線上線下通享禮券;加碼以舊換新、送新拖舊服務(wù);同時,送裝一體服務(wù)覆蓋全國所有地級市,極速送裝一體最快可當(dāng)日達(dá);家裝實(shí)驗(yàn)室也將揭牌試點(diǎn),助推家裝物流服務(wù)升級。

80余城超3000名視頻導(dǎo)購上線 蘇寧易購雙十一發(fā)力O2O服務(wù)戰(zhàn)

O2O服務(wù)升級:80余城3006名視頻導(dǎo)購上線,新會員300元禮券雙線通享

隨著網(wǎng)上購買大件家電家裝產(chǎn)品的消費(fèi)者越來越多,選購過程中遇到的看不到實(shí)物、網(wǎng)絡(luò)客服答疑解惑不到位等問題日益凸顯。

針對這一痛點(diǎn),今年雙十一,蘇寧易購升級O2O導(dǎo)購服務(wù),用戶在APP瀏覽附近門店商品時,如果遇到產(chǎn)品選購問題,可以視頻聯(lián)系門店的金牌導(dǎo)購進(jìn)行實(shí)物商品展示、講解,并根據(jù)用戶需求進(jìn)行商品推薦,真正打通線上線下購物深度融合。

據(jù)悉,蘇寧易購O2O導(dǎo)購服務(wù)已遍及80余個城市,金牌導(dǎo)購3006名。此外,蘇寧易購全國門店還推出會員來店報(bào)銷路費(fèi)、來店里程兌換抵扣金、到店即享禮包、購物離店兌換打車券等全鏈路“來店購”服務(wù)。消費(fèi)者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動,近距離享受“潮物、潮玩、潮購”沉浸式體驗(yàn)。

在會員福利方面,10月26日,蘇寧易購將發(fā)起Super會員日,推出600元專屬套券,50元、150元、400元三檔券額滿足消費(fèi)者多元化需求。新開卡會員用戶還將享300元開卡禮券包,8張不同面額的抵用券,可線上線下通用。

此外,今年雙十一,以舊換新三大舉措將全面升級。一是換新方案更靈活多樣,一站式換新、兩步式換新或送新拖舊同時段上門,給用戶更多選擇。二是跨品類換新范圍更大,大家電品類之間,3C類及周邊配件之間,均可跨品類換新。三是換新流程更直接,差價(jià)直抵,一鍵下單,支付還可享最高補(bǔ)貼4999元以及最高24期免息分期付款服務(wù)。

末端服務(wù)提速:送裝一體覆蓋全國所有地級市,“家裝實(shí)驗(yàn)室”將揭牌試點(diǎn)

雙十一期間,蘇寧易購物流持續(xù)提升大件送裝一體服務(wù)效率。據(jù)了解,送裝一體服務(wù)范圍將從331城擴(kuò)展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市,依托布局全國的物流網(wǎng)絡(luò),保證送裝效率。蘇寧易購廚衛(wèi)家裝48小時發(fā)貨率(除家具定制外)廠送要求可達(dá)100%。而在京津冀、長三角、珠三角、川渝四大核心經(jīng)濟(jì)圈,極速送裝一體則全力加速,保障24小時送裝到家,最快當(dāng)日達(dá)。

80余城超3000名視頻導(dǎo)購上線 蘇寧易購雙十一發(fā)力O2O服務(wù)戰(zhàn)

在維修清洗等售后服務(wù)方面,蘇寧易購幫客提前備戰(zhàn),針對廚衛(wèi)、冰洗、黑電等重點(diǎn)品類,組織6場全國性服務(wù)人員培訓(xùn)并全面升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),從按時接單、準(zhǔn)時上門、作業(yè)規(guī)范、等服務(wù)維度優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。“今年雙十一期間,參與售后作業(yè)的服務(wù)人員數(shù)量創(chuàng)歷年新高。”蘇寧易購表示。目前,蘇寧易購幫客在全國市、區(qū)、縣一級網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)到98%。

值得一提的是,作為國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、江蘇省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,蘇寧易購物流還將聯(lián)合蘇寧易購廚衛(wèi)家裝及多個家居頭部品牌,推動蘇寧易購家居智慧供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,并率先在全國重點(diǎn)城市啟動“家裝實(shí)驗(yàn)室”揭牌儀式。行業(yè)分析人士認(rèn)為,家裝實(shí)驗(yàn)室通過打造集行業(yè)交流、學(xué)術(shù)研討、技能培訓(xùn)、人才孵化及商務(wù)合作于一體的綜合性平臺,有利于助推家裝物流服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯:莊婷婷

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