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2020年,突如其來的新冠肺炎疫情,給經(jīng)濟(jì)帶來重大沖擊,但在應(yīng)對疫情的過程中,也催生了一批新模式、新業(yè)務(wù),比如宅經(jīng)濟(jì)引爆的到家業(yè)務(wù)。

據(jù)蘇寧易購發(fā)布的家樂福到家服務(wù)大數(shù)據(jù)顯示,2月14日-3月14日期間,家樂福到家服務(wù)同比增長398%,服務(wù)人群達(dá)1853萬人,累計(jì)為消費(fèi)者提供5528噸蔬菜、1568噸肉、1942噸水果。

到家業(yè)務(wù)迎來前所未有的大爆發(fā),315大促期間,蘇寧順勢推出“隨時(shí)會員”和家樂福“福社圈”,再次加碼到家服務(wù)布局。

離消費(fèi)者越來越近的蘇寧

近日舉辦的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會上,商務(wù)部市場運(yùn)行司副司長王斌表示,電商平臺和大型商超探索開展蔬菜預(yù)售模式,通過手機(jī)下單到店自取,提高效率,減輕負(fù)擔(dān),減少人流聚集,值得各地推廣。“蘇寧菜場”作為抗疫保供的新模式得到認(rèn)可。蘇寧發(fā)布的防疫消費(fèi)大數(shù)據(jù)顯示,疫情期間,社區(qū)用戶生鮮購買的需求上漲明顯,蘇寧菜場平均訂單量是平日里的3到5倍。

派生于蘇寧小店的“蘇寧菜場”,主打“今天訂明日提,不吃隔夜菜”的新生活方式,自2019年4月份上線以來就被寄予厚望。蘇寧小店滲透社區(qū)末端,與家樂福超市,以及線上蘇寧易購、蘇寧超市、蘇寧拼購的生鮮快消業(yè)務(wù),彼此打通,協(xié)同作戰(zhàn),成為了蘇寧到家業(yè)務(wù)的主要陣地。

宅經(jīng)濟(jì)加速到家服務(wù)發(fā)展,蘇寧全場景布局優(yōu)勢顯露

去年完成并購的家樂福是蘇寧到家布局中的另一極,其店倉一體綜合性服務(wù)及前置綜合履約中心的優(yōu)勢與到家服務(wù)完美嫁接。3月12日,蘇寧家樂福發(fā)布到家產(chǎn)品“福社圈”,其到家服務(wù)范圍覆蓋全國51個(gè)城市的35萬個(gè)社區(qū),到家時(shí)效也有更多選擇,可提供“3公里1小時(shí)達(dá)”、“10公里半日達(dá)”和“最高一日三送”服務(wù)。

遍布全國的家樂福門店,既具備門店的銷售屬性,在到家業(yè)務(wù)中又能充當(dāng)前置倉或快揀倉,這使家樂福“社區(qū)生活服務(wù)中心”的定位深入人心。得益于數(shù)字化改造和新業(yè)務(wù)拓展,家樂福加入蘇寧僅一個(gè)季度,就實(shí)現(xiàn)7年來首次單季盈利。

經(jīng)過數(shù)字化改造,蘇寧到家業(yè)務(wù)在多個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)打通,會根據(jù)訂單地址,靈活調(diào)配訂單和履約。比如,某個(gè)家樂福和蘇寧小店處在三公里內(nèi)的同一區(qū)域,當(dāng)小店的訂單需要調(diào)配貨源,就近的家樂福門店就切換為這個(gè)小店訂單的發(fā)貨倉。

“全場景”+“隨時(shí)觸達(dá)”,提前布局硬實(shí)力

疫情期間,升級后的到家業(yè)務(wù)量不斷上漲。僅2月,蘇寧菜場銷售環(huán)比增長7倍,家樂福到家業(yè)務(wù)訂單增長412%,新近推出的同城配訂單也實(shí)現(xiàn)單周環(huán)比增長296%。

蘇寧的到家業(yè)務(wù)得以彎道超車,后來居上,是因?yàn)閺埥鼥|的提前戰(zhàn)略布局,順應(yīng)消費(fèi)趨勢,從場景端到物流端形成系統(tǒng)化的解決方案。

從2017年張近東提出并布局智慧零售開始,“全場景”成為蘇寧新業(yè)務(wù)拓展的底盤。要做好到家業(yè)務(wù),需要線上平臺布局,線下門店、前置倉打通。

張近東提出,要通過升級零售“人貨場”三元素的方式升級“到家業(yè)務(wù)”,為消費(fèi)者提供“隨時(shí)到你”的觸點(diǎn)。

與全場景匹配的是全品類?;ヂ?lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的十年時(shí)間,蘇寧在全品類的發(fā)展上下足了功夫。2009年以前,電器3C是蘇寧的主營產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型后,張近東開始著手在母嬰、超市、生鮮、百貨、生活服務(wù)等領(lǐng)域完善供應(yīng)鏈。家樂福的收購,補(bǔ)足了大快消供應(yīng)的短板,讓蘇寧得以真正實(shí)現(xiàn)全品類運(yùn)營。

線上線下全場景打通,快消百貨全品類完備,升級后的蘇寧在“到家業(yè)務(wù)”這場博弈中優(yōu)勢盡顯。

除了場景的打造,蘇寧到家業(yè)務(wù)的爆發(fā),還依托于自營物流體系的強(qiáng)大支撐,展現(xiàn)出即時(shí)配送硬實(shí)力。

“在未來相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi),場景零售將成為零售進(jìn)化的方向,也是蘇寧最具差異化的優(yōu)勢賽道。”張近東認(rèn)為,零售業(yè)未來的發(fā)展方向是讓場景無處不在,讓消費(fèi)者“隨時(shí)”觸達(dá)。

目前,蘇寧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上線下雙渠道對一二線城市到下沉市場的全覆蓋。要實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)”觸達(dá),繞不開配送效率的硬實(shí)力。蘇寧在2016年即上線自營產(chǎn)品半日達(dá)、次日達(dá)、2小時(shí)送貨上門等配送服務(wù),2019年雙十一,蘇寧的即配業(yè)務(wù)隨著全場景布局的完善實(shí)現(xiàn)升級迭代,進(jìn)一步推出1公里30分鐘達(dá)的配送,以及蘇寧全業(yè)態(tài)1小時(shí)內(nèi)觸達(dá)用戶的“一小時(shí)場景生活圈”。

宅經(jīng)濟(jì)加速到家服務(wù)發(fā)展,蘇寧全場景布局優(yōu)勢顯露

如今,蘇寧物流倉儲網(wǎng)絡(luò)、末端網(wǎng)路、售后網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全國。“1小時(shí)服務(wù)圈”覆蓋全國15萬社區(qū),“6小時(shí)城市圈”當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)覆蓋90%以上的城市,鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國98.8%地區(qū)。

“疫情是對企業(yè)經(jīng)營造成了一定的影響,但蘇寧今年的發(fā)展目標(biāo)和方向不會變化。”張近東透露,在智慧零售全場景布局的基礎(chǔ)上,蘇寧將加大到家業(yè)務(wù)等智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),推進(jìn)以服務(wù)用戶為中心的零售場景迭代、服務(wù)能力升級以及新業(yè)務(wù)和新市場的拓展。

責(zé)任編輯:趙睿

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