優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道 光大手機(jī)銀行貼心服務(wù)抗“疫”生活

24小時(shí)在線義診、網(wǎng)絡(luò)課程、買(mǎi)菜、外賣(mài)……新冠疫情發(fā)生以來(lái)，光大手機(jī)銀行迅速落實(shí)央行的通知要求，第一時(shí)間推出全流程的線上“金融+生活”服務(wù)，整合上線集抗疫、生活、教育等一攬子“宅家”式城市生活服務(wù)，確?？蛻舾黝?lèi)“非接觸式”業(yè)務(wù)辦理高效通暢，保障居民生活無(wú)憂、金融安全。

自疫情發(fā)生以來(lái)，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《進(jìn)一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》，明確要求各銀行要積極推廣線上業(yè)務(wù)，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。手機(jī)銀行等線上服務(wù)載體，成了居民首選的服務(wù)渠道。

作為光大銀行移動(dòng)金融生態(tài)鏈戰(zhàn)略的核心平臺(tái)，光大手機(jī)銀行一直秉持開(kāi)放原則，打造以客戶需求為導(dǎo)向的生態(tài)服務(wù)體系。疫情發(fā)生后，光大手機(jī)銀行連接各合作伙伴，火速上線“抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū)”“足不出戶享受生活”“足不出戶 在線學(xué)習(xí)”三個(gè)疫情專區(qū)。

其中，抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū)涵蓋專家醫(yī)生24小時(shí)在線義診、新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)、確診患者相同行程查詢、愛(ài)心募捐通道、人民好醫(yī)生疫情防控平臺(tái)、無(wú)接觸服務(wù)等10項(xiàng)專屬服務(wù)。其中無(wú)接觸服務(wù)專區(qū)為手機(jī)銀行客戶提供預(yù)約辦卡、轉(zhuǎn)賬限額調(diào)整、網(wǎng)點(diǎn)查詢預(yù)約等多種高頻使用的金融服務(wù)，切實(shí)做到銀行服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。

“足不出戶，享受生活”服務(wù)專區(qū)，提供了購(gòu)物、外賣(mài)、喜馬拉雅廣播、生活繳費(fèi)等高頻生活服務(wù)項(xiàng)目。光大購(gòu)精彩商城上線多類(lèi)防“疫”消毒及新鮮蔬菜水果糧油商品，全力保障疫情期間百姓各類(lèi)生活物資的供給。

光大手機(jī)銀行的“非接觸式”服務(wù)還跨界到在線教育場(chǎng)景。“足不出戶，在線學(xué)習(xí)”專區(qū)對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)資源進(jìn)行整合，搭建并完善在線教育平臺(tái)，為受疫情影響還未入學(xué)的學(xué)生群體推出“一起學(xué)網(wǎng)校免費(fèi)中小學(xué)同步課”“VIPKID在線青少兒英語(yǔ)”“學(xué)為貴英語(yǔ)精品課”“博雅小學(xué)堂文史經(jīng)典課”等在線教育服務(wù)項(xiàng)目，讓學(xué)生在家也能享受到良好的數(shù)字教育資源。

除此之外，面對(duì)當(dāng)前全國(guó)各地在特殊時(shí)期的實(shí)際情況，光大手機(jī)銀行還針對(duì)分行客群特點(diǎn)，因地制宜，在近30個(gè)城市服務(wù)專區(qū)光速上線包括全國(guó)或省級(jí)疫情咨詢查詢、免費(fèi)問(wèn)診、出行管控、在線教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等疫情期間高頻使用的城市服務(wù)項(xiàng)目，讓全國(guó)客戶足不出戶即可安心享受輕松、精彩的本地生活。

為確保特殊時(shí)期各類(lèi)線上金融服務(wù)的安全高效，光大銀行將繼續(xù)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，深化手機(jī)銀行各類(lèi)生態(tài)場(chǎng)景跨界合作，將數(shù)字金融服務(wù)覆蓋到百姓生活的方方面面，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局穩(wěn)定提供有力支持。