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近日,中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司(簡稱“平安產(chǎn)險”)的一站式視頻智能理賠項目摘得2018年度深圳市金融創(chuàng)新獎一等獎。據(jù)悉,平安產(chǎn)險是本次由深圳市地方金融監(jiān)督管理局主持評選金融創(chuàng)新獎一等獎唯一摘得桂冠的保險公司,一站式視頻智能理賠從50個申報審議項目中脫穎而出。

“一站式視頻理賠” 30分鐘理賠結(jié)案

“理賠時效慢、流程繁雜”是車險理賠的行業(yè)痛點,各家保險公司進行了多種嘗試。平安產(chǎn)險近十年來,不斷結(jié)合場景應用先進技術,實現(xiàn)理賠時效與服務體驗提升。

2017年6月,平安產(chǎn)險依托分布式智能調(diào)度算法、多方視頻通信、視頻流幀轉(zhuǎn)圖片、OCR單證識別、圖片智能定損等技術,推出一站式視頻智能理賠。相較其他保險公司視頻理賠僅解決報案受理單環(huán)節(jié),平安產(chǎn)險提供了從報案、勘查、定損、支付理賠全周期一站式解決方案,實現(xiàn)現(xiàn)場15分鐘結(jié)案賠付。據(jù)悉,平安產(chǎn)險一站式視頻智能理賠將行業(yè)普遍13天結(jié)案周期,降至30分鐘,大幅提速。

出險理賠 客戶只需一通視頻通話

平安車險出險客戶能夠通過平安好車主、平安車險理賠助手等移動端應用或者PC端登錄一站式智能視頻理賠服務入口,通過視頻通話技術,遠程理賠專員代客戶拍攝規(guī)范的車損影像,進而通過圖片智能定損,實現(xiàn)秒級定損,快速賠付。

一般而言,視頻連線理賠屬于單線理賠作業(yè),視頻專員只能專注當下,當客戶發(fā)起視頻時通過隊列排序指定坐席受理,會經(jīng)歷較長的等待時長;但平安產(chǎn)險通過分布式視頻調(diào)度技術,在原隊伍架構體制下,通過算法精準匹配當下空閑視頻專員服務客戶,既能保證快速響應客戶,又能保證高品質(zhì)的服務質(zhì)量。

如果單證不齊,一站式視頻智能理賠,還可智能判斷客戶所缺材料,自動指引客戶登錄好車主APP或平安車險理賠助手,將單證拍攝上傳, OCR自動識別單證,系統(tǒng)自動結(jié)案支付。

平安產(chǎn)險副總經(jīng)理朱友剛表示,“平安產(chǎn)險的創(chuàng)新科技始終 ‘圍繞為客戶創(chuàng)造價值’這一使命應用落地,一站式智能視頻理賠是我們在解決理賠行業(yè)痛點路上持續(xù)創(chuàng)新,不斷探索的一個注解,未來借助金融科技,我們還將推出更多契合消費者的需求、提升滿意度的便捷理賠服務。”

責任編輯:黃仙妹

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