樂視推出會員補償措施 網(wǎng)友吐槽:太麻煩缺乏誠意

新華網(wǎng)北京3月1日電（陳凱茵）昨日，樂視體育發(fā)布聲明回應(yīng)亞冠聯(lián)賽版權(quán)問題，稱樂視體育接到亞足聯(lián)（AFC）通知，雙方此前簽訂的關(guān)于亞冠、十二強(qiáng)賽等賽事的版權(quán)合作終止。

樂視體育在聲明中表示：“今年，大家將不會在樂視體育的平臺上看到相關(guān)比賽的直播。樂視體育對所有用戶表達(dá)最誠懇的道歉，在表達(dá)歉意的同時，愿意補償對樂視體育會員們的損失?！?/p>

然而，在聲明中并未出現(xiàn)具體的賠償內(nèi)容，只在聲明中表示“具體細(xì)節(jié)請咨詢電話10109000。”

記者就此致電樂視客服電話，客服稱接到公司通知，賠償內(nèi)容為“免費延長半年的樂視超級會員資格”。

客服同時表示，目前只有通過樂視官方商城、京東、天貓等渠道單獨購買樂視超級體育會員的用戶才屬于賠償范圍內(nèi)，而通過“購電視送會員”或者 “購會員送電視”活動獲得會員的用戶則不在賠償范圍內(nèi)。

客服解釋稱，由于通過“機(jī)卡綁定”而獲得樂視超級體育會員的用戶在購買之初已經(jīng)獲得了優(yōu)惠，因此無法申請賠償。

具體申請賠償?shù)牧鞒倘缦拢盒枰ㄟ^撥打樂視客服電話確認(rèn)自己是否有賠償資格；如果在賠償范圍內(nèi)，客服將進(jìn)行用戶登記和賠償申請；最后將有專人撥打電話引導(dǎo)用戶進(jìn)行補償會員資格的綁定。

這令不少沖著亞冠聯(lián)賽而買了樂視會員的用戶感到失望?！安粌H比賽沒看成，這樣的賠償措施也太麻煩，缺乏誠意?！币幻W(wǎng)友向記者吐槽。

2015年10月份，樂視體育宣布，以1.1億美元（約合7.5億元人民幣）獲得2017-2020年亞足聯(lián)旗下所有賽事在中國大陸地區(qū)的全媒體版權(quán)。這其中就包括亞冠、世界杯預(yù)選賽亞洲區(qū)12強(qiáng)賽等。由于樂視體育拿到的是“全媒體”版權(quán)，這意味著樂視對直播信號的“壟斷”，用戶要想看到上述亞足聯(lián)賽事，只能前往樂視體育平臺。

“全勝！零封！亞冠首輪全場次直播觀賽用戶超過2000萬，新增付費用戶總收入突破750萬?！?月22日，握有獨家直播權(quán)益的樂視體育發(fā)布了突出“會員服務(wù)”的宣傳公告。然而5天后，即2月27日當(dāng)晚，樂視體育本應(yīng)直播的亞冠會員場比賽未能如約出現(xiàn)在用戶面前，賽后精彩集錦也并未及時更新。有消息稱，“由于樂視方面未能按時支付最近的一筆分期付款，亞足聯(lián)已于上周終止了與樂視體育為期四年的轉(zhuǎn)播合同”。不過這種說法暫未得到證實。

樂視體育在聲明中指出，盡管此次失去了一項非常重要的賽事版權(quán)，但其不會改變?yōu)槭鼙娞峁└喔觅愂轮辈ゼ坝^賽體驗的初心。“不斷改善用戶體驗，迎接新賽季的開始”。樂視體育稱，接下來將加大精細(xì)化運營的力度，繼續(xù)運營好已有版權(quán)賽事。

事實上，這并不是樂視體育第一次卷入此類風(fēng)波當(dāng)中。去年10月的上海網(wǎng)球大師賽，因為版權(quán)費支付的問題，ATP方面稱將不會向樂視體育傳送ATP系列的轉(zhuǎn)播信號。另外，在去年英超的圣誕大戰(zhàn)之前，樂視體育又險些失去英超聯(lián)賽的轉(zhuǎn)播權(quán)，在最后一分鐘支付了英超2016/17賽季版權(quán)的3000萬美元尾款，才得以繼續(xù)轉(zhuǎn)播英超。

作者：陳凱茵