中國(guó)平安全面迎戰(zhàn)臺(tái)風(fēng)“格美” 快速響應(yīng)保障客戶生命財(cái)產(chǎn)安全

今年第3號(hào)臺(tái)風(fēng)“格美”已從福建省莆田市秀嶼區(qū)沿海登陸，據(jù)福建省防汛辦消息，截至7月26日6時(shí)，臺(tái)風(fēng)已造成福建省62.86萬(wàn)人受災(zāi)，直接經(jīng)濟(jì)損失1146.11萬(wàn)元。目前災(zāi)情還在進(jìn)一步發(fā)展中，暫未接到人員傷亡和重大災(zāi)情險(xiǎn)情報(bào)告。

中國(guó)平安始終積極關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，提前統(tǒng)籌旗下各家保險(xiǎn)公司及各地區(qū)機(jī)構(gòu)，及時(shí)發(fā)布災(zāi)情預(yù)警，落實(shí)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，全力配合各級(jí)各地政府相關(guān)救援工作。截至7月26日9時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已累計(jì)接到客戶報(bào)案202筆，預(yù)估理賠金額197.1萬(wàn)。平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)已積極開(kāi)展客戶情況排查工作，暫未接到相關(guān)報(bào)案。

開(kāi)啟綠通，高效理賠。在臺(tái)風(fēng)未登陸福建前，平安就已接到此次臺(tái)風(fēng)的首筆報(bào)案并快速理賠。7月25日上午9點(diǎn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司接到客戶周先生報(bào)案，其車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃被大風(fēng)刮落的重物砸破裂。平安產(chǎn)險(xiǎn)線上理賠中心工作人員通過(guò)遠(yuǎn)程引導(dǎo)，協(xié)助一鍵自助上傳索賠材料，周先生在5分鐘內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)撤離并前往修車(chē)店，平安產(chǎn)險(xiǎn)后臺(tái)在1小時(shí)內(nèi)完成了全案損失核定，并迅速支付賠款。

溫州地區(qū)同樣受到臺(tái)風(fēng)“格美”的影響，多地遭遇暴雨侵襲。7月25日傍晚，根據(jù)觀測(cè)站降雨量統(tǒng)計(jì)，溫州地區(qū)已觸發(fā)巨災(zāi)指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)溫州分公司第一時(shí)間啟動(dòng)綠色理賠通道，通過(guò)全流程線上化作業(yè)模式完成理賠結(jié)案和資金支付，目前已完成48萬(wàn)元首筆賠付，僅用時(shí)12分鐘。

先“風(fēng)”而行，快速預(yù)警。自接到臺(tái)風(fēng)“格美”預(yù)警信息起，中國(guó)平安通過(guò)平安自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)、好車(chē)主、好生活、企業(yè)寶、企業(yè)微信等平臺(tái)，及時(shí)推送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警信息及防災(zāi)貼士，提供報(bào)案、救援等緊急類(lèi)應(yīng)災(zāi)自救及自助理賠指引。截至7月25日18時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司累計(jì)發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息逾1000萬(wàn)條。

周密部署，主動(dòng)迎戰(zhàn)。為做好防災(zāi)抗災(zāi)工作，更好地履行保險(xiǎn)保障天職， 7月22日至24日，中國(guó)平安積極開(kāi)展線下巡查工作。走訪125片農(nóng)田，加固清渠保生產(chǎn)。在漳州、寧德、莆田等地，平安工作人員趕赴農(nóng)田果園，幫助農(nóng)戶清理田間溝渠，加固周邊易損設(shè)施，幫助農(nóng)戶最大程度減少受災(zāi)損失。協(xié)助213家重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展隱患排查，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函41份。在泉州、三明等地，平安工作人員加快對(duì)汛期專(zhuān)項(xiàng)排查篩選出的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行線下巡防，協(xié)助客戶對(duì)廠內(nèi)貴重設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)防護(hù)、流動(dòng)資產(chǎn)實(shí)施墊高或轉(zhuǎn)移等措施，累計(jì)發(fā)放防水沙袋、擋水板等防災(zāi)物資230余份。防汛預(yù)警進(jìn)社區(qū)，排查136個(gè)水淹黑點(diǎn)。在福建多地，平安志愿者小分隊(duì)走訪水淹黑點(diǎn)，重點(diǎn)針對(duì)低洼地勢(shì)的社區(qū)開(kāi)展臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處置宣傳，協(xié)助物業(yè)排查安全隱患，提醒居民注意做好人身財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)防范。

目前，平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)四家成員公司均已快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，開(kāi)通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。

風(fēng)雨同舟，共克時(shí)艱。中國(guó)平安表示，公司將持續(xù)關(guān)注臺(tái)風(fēng)“格美”的發(fā)展態(tài)勢(shì)，確保各項(xiàng)應(yīng)急、理賠及關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，力爭(zhēng)將極端天氣造成的不良影響和危害降到最低，為人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航！

平安壽險(xiǎn)：

1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；

2、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請(qǐng)身故理賠；

3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

平安產(chǎn)險(xiǎn)：

1、實(shí)時(shí)預(yù)警：通過(guò)官微、短信及平安好車(chē)主、平安好生活、平安企業(yè)寶等線上平臺(tái)，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)受損建議；

2、線上受理：95511客服24小時(shí)值班受理報(bào)案；開(kāi)放官網(wǎng)、平安好車(chē)主、平安企業(yè)寶等線上報(bào)案及快速理賠通道；

3、救援支持：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，派遣周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作；

4、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出現(xiàn)車(chē)輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車(chē)輛，急速定損理賠；針對(duì)損失嚴(yán)重車(chē)輛，專(zhuān)人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效；

5、減免單證：受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

6、綠色通道：針對(duì)受災(zāi)客戶，提供人傷線上墊付、遠(yuǎn)程調(diào)解、線上全程陪伴、先賠后治、商業(yè)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)預(yù)付等服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證；

7、取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：客戶如在此次大災(zāi)中遇險(xiǎn)，取消醫(yī)療救治中其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制；

8、賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)賠付。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)：

1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；

2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

3、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請(qǐng)身故理賠；

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

平安健康險(xiǎn)：

1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；

2、搜集事故名單，排查有無(wú)投保客戶出險(xiǎn)；

3、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；

4、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

5、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；

6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請(qǐng)身故理賠，死亡證明，戶口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。