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9月5日20時(shí)-6日8時(shí),受臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”影響,福州市發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間強(qiáng)降雨,區(qū)域內(nèi)大部分地區(qū)水淹嚴(yán)重,造成大量車輛被淹。災(zāi)情就是命令!人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司第一時(shí)間啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,迅速組織全體理賠線及支公司協(xié)賠隊(duì)伍,第一時(shí)間投入理賠救援工作,確保整體工作推進(jìn)有效有序。

一是組建大災(zāi)應(yīng)對(duì)突擊隊(duì)。9月6日,該分公司成立“海葵”水淹車?yán)碣r救援隊(duì),從車輛調(diào)度登記、水淹車輛施救、事故車輛保險(xiǎn)信息核實(shí)、車輛信息登記、鑰匙保管、定損員調(diào)度等流程進(jìn)行全面安排與細(xì)化。

二是是組建信息共享溝通群。以企業(yè)微信群為依托,每天匯報(bào)施救車輛信息,包括拖車、水淹車信息,以及水淹車輛定損情況,當(dāng)天召開企業(yè)微信會(huì)議,全面摸清水淹車定損動(dòng)態(tài),及時(shí)解決定損過(guò)程中的問題,提高定損效率。

三是建立回訪調(diào)度清單。由數(shù)據(jù)支持組提取大災(zāi)水淹車出險(xiǎn)報(bào)案清單,按照出險(xiǎn)地點(diǎn)區(qū)域劃分回訪小組,開展客戶回訪和施救調(diào)度工作。

四是優(yōu)化大災(zāi)車輛施救調(diào)度??蛻艋卦L小組按照出險(xiǎn)施救區(qū)域,匹配對(duì)接區(qū)域施救人員,建立企微調(diào)度群,回訪到需要施救的車輛,明確地點(diǎn)后向施救人員組進(jìn)行派單。

截至9月6日9時(shí),該分公司共接水淹車報(bào)案5255件,目前正在積極組織力量施救。

(人保財(cái)險(xiǎn)福州市分公司  趙亮)

責(zé)任編輯:林華黎

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