浦發(fā)銀行3?15靠“浦”說(shuō)： 金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益

自3月13日起，浦發(fā)銀行福州分行組織開(kāi)展為期一周2023年“3·15教育宣傳周活動(dòng)。活動(dòng)期間，浦發(fā)銀行福州分行將通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下多種渠道，為您講解金融知識(shí)、傳授防范金融詐騙技巧！

本期，3·15靠“浦”說(shuō)為大家講授金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，保護(hù)自己和家人的合法權(quán)益！

金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的財(cái)產(chǎn)安全。金融機(jī)松應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶(hù)資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶(hù)資金。

案例:陳阿姨急匆匆到銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并一個(gè)勁地催促加急辦理。這種情況立即引起了銀行工作人員的警惕和注意，便詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了匯款原委。原來(lái)，陳阿姨近日在網(wǎng)上辦理貸款申請(qǐng)，對(duì)方要求其先支付手續(xù)費(fèi)到個(gè)人賬戶(hù)。銀行工作人員憑借經(jīng)驗(yàn)大致確定陳阿姨正面臨非正規(guī)貸款平臺(tái)的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，隨即對(duì)其耐心勸解。得知真相后，陳阿姨恍然大悟，終止了業(yè)務(wù)操作。案例中，銀行工作人員看似“多此一舉”的做法，實(shí)則保護(hù)了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)免受不法侵害，保障了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

金融消費(fèi)者受教育權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識(shí)普及活動(dòng)，開(kāi)展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)。

案例:陳女士到銀行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品合同條款的部分內(nèi)容不理解，銀行工作人員耐心地向陳女士普及了相關(guān)金融知識(shí)，并邀請(qǐng)其參加金融知識(shí)普及講座。案例中，銀行工作人員充分履行了為消費(fèi)者普及金融知識(shí)的責(zé)任，切實(shí)保障了消費(fèi)者的受教育權(quán)，并通過(guò)相關(guān)金融知識(shí)的宣傳幫其提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)及自我保護(hù)能力。

金融消費(fèi)者受尊重權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)尊重金融消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費(fèi)者的性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對(duì)待。

案例:金融機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人、殘疾人等弱勢(shì)群體,增設(shè)無(wú)障礙通道、老年人優(yōu)先窗口等場(chǎng)所設(shè)施，對(duì)使用地方方言、少數(shù)民族語(yǔ)言的客戶(hù)，工作人員使用相同語(yǔ)言回復(fù)咨詢(xún)和問(wèn)題，均是對(duì)金融消費(fèi)者受尊重權(quán)的體現(xiàn)。

金融消費(fèi)者信息安全權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全。

案例:楊爺爺來(lái)銀行要求替老伴打印銀行賬戶(hù)流水,因沒(méi)有委托公證書(shū)，銀行人員拒絕為其辦理，楊爺爺卻認(rèn)為“這就是我老伴，你這是故意為難我”。銀行員工耐心向楊爺爺解釋?zhuān)鶕?jù)相關(guān)法律法規(guī)及銀行業(yè)務(wù)管理制度規(guī)定，查詢(xún)、打印銀行賬戶(hù)信息，須本人持有效身份證件辦理，如需代辦則須出具符合要求的委托公證書(shū)。案例中，銀行工作人員保護(hù)了消費(fèi)者的信息安全權(quán)。

金融消費(fèi)者知情權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

案例：李叔叔向銀行銷(xiāo)售人員購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，因年紀(jì)大不識(shí)字且聽(tīng)不懂理財(cái)話(huà)術(shù)，銷(xiāo)售人員耐心全面講解理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)利率等，明確最低保證利率，維護(hù)了李叔叔的知情權(quán)。

金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品。

案例：張女士想通過(guò)銀行購(gòu)買(mǎi)保證收益的產(chǎn)品，銀行同步推薦了理財(cái)產(chǎn)品、存款和保險(xiǎn)產(chǎn)品供張女士選擇，維護(hù)了張女士的自主選擇權(quán)。

金融消費(fèi)者公平交易權(quán)

金融機(jī)構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不得減輕、免除本機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

案例：王叔叔親至柜面辦理業(yè)務(wù)，擔(dān)心其所交費(fèi)用較少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)延后辦理。工作人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有序辦理完成，維護(hù)了王叔叔的公平交易權(quán)。

金融消費(fèi)者依法求償權(quán)

金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢(xún)系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督。

案例：李阿姨購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后不幸生病住院，向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，保險(xiǎn)公司確認(rèn)本次住院屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍，快速審核理賠材料，完成賠付，維護(hù)了李阿姨的依法求償權(quán)。