【會(huì)員動(dòng)態(tài)】郵儲(chǔ)銀行上杭支行以“手語服務(wù)” 提升金融服務(wù)溫度

為了讓每一位客戶都同樣享受到平等的金融服務(wù)，2022年，郵儲(chǔ)銀行龍巖市分行將上杭支行建設(shè)為“手語銀行”特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

該支行圍繞周邊特殊客群的特點(diǎn)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)流程，特別邀請(qǐng)?zhí)厥饨逃龑W(xué)校專家廖娟老師，為一線員工帶來一場(chǎng)生動(dòng)有趣、緊貼實(shí)際的手語培訓(xùn)。

老師從手語的動(dòng)作術(shù)語、手勢(shì)動(dòng)作示意線兩項(xiàng)基本功開始，從銀行實(shí)際業(yè)務(wù)流程出發(fā)，逐一講解手語服務(wù)“七部曲”：您好，請(qǐng)問您辦什么業(yè)務(wù)；請(qǐng)問您是存取款嗎；請(qǐng)您在這里簽字；請(qǐng)問您還辦其他業(yè)務(wù)嗎；請(qǐng)您帶好隨身物品；歡迎您再來。

每日晨會(huì)不斷練習(xí)演練，真正將手語服務(wù)成為該支行各崗位員工熟練掌握的交流技能，更好地用手語服務(wù)為周邊特殊客戶群體提供暖心的金融服務(wù)，減少了業(yè)務(wù)辦理過程中的誤解。

如今，“手語銀行”已成為上杭支行的新標(biāo)簽。截止目前，該支行已接待5次聾啞客戶，實(shí)現(xiàn)了與客戶之間的無障礙手語溝通，客戶表示對(duì)該支行服務(wù)非常滿意。

上杭支行將繼續(xù)踐行郵儲(chǔ)銀行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的企業(yè)使命，讓特殊群體共享普惠金融成果，進(jìn)一步做好“百姓身邊的銀行”。