“這筆錢對老頭子的治療非常重要,真的很感謝你們銀行這么熱心幫我們解決問題,謝謝你們!”日前,中信銀行福州分行所轄莆田分行工作人員到醫(yī)院幫助行動不便的何阿姨愛人辦理取款授權(quán)委托,讓急于為愛人支付現(xiàn)金治療的何阿姨十分感動。
當日,年過七旬的何阿姨來到中信銀行莆田分行營業(yè)部辦理代理人取款業(yè)務,柜員為其取款時發(fā)現(xiàn)卡主的存折磁條磨損嚴重,已無法正常刷取,需卡主本人攜帶有效證件更換存折。何阿姨一聽便十分著急,因為卡主是她的愛人,因生病做手術(shù)目前還在莆田某醫(yī)院住院部療養(yǎng),無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務,支取的現(xiàn)金也是為了下一步治療。營業(yè)部會計經(jīng)理在了解到這一特殊情況后,首先安撫了何阿姨的情緒,并立即決定為行動不便的客戶主動提供上門服務。
然而,上門服務的第一步就遇到了困難,出于疫情防控需要,該醫(yī)院實行“一病一護”的措施,每一位住院病人僅能由一名家屬看護陪同,工作人員無法進入住院部。本著“攻堅克難”的精神,中信銀行工作人員沒有放棄,而是與醫(yī)院有效溝通,說明原委,最終取得院方認可,配合工作人員為何阿姨的愛人陳叔叔成功辦理授權(quán)委托事項。隨后,中信銀行工作人員接送何阿姨返回銀行,取好老年人專屬號碼,開辟綠色通道,快速辦理了存折更換與現(xiàn)金支取業(yè)務。得知情況后,躺在病床上的陳叔叔也特意致電中信銀行表達了感激之情。
從一杯飲品,一副老花鏡,一本老年人讀物,到愛心專座,反詐騙普及,綠色通道,上門服務…中信銀行福州分行始終把關(guān)愛老年客戶落實于細微之中,想客戶之所想,急客戶之所急,用一言一行積極弘揚敬老愛老風尚,打造中信銀行老年服務“幸福+”品牌。
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