阿里年投入10億元打假 用機(jī)器對(duì)賣家“畫像”

頭腦風(fēng)暴是阿里平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)最喜歡使用的討論方式之一，團(tuán)隊(duì)內(nèi)出身不同行業(yè)背景的人士，坐在一起討論尋求打假的終極辦法。但討論到最后的結(jié)論往往是，并沒(méi)有一條路徑可以完全消滅假貨。

阿里平臺(tái)首席治理官、阿里巴巴集團(tuán)合伙人鄭俊芳說(shuō)，意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候自己會(huì)“感到很沮喪”。

假貨已然成為這家市值超過(guò)4000億美元公司最大的敵人之一。阿里目前每年花費(fèi)10億元直接投入到打假方面，其中龐大的打假團(tuán)隊(duì)構(gòu)成了這項(xiàng)開(kāi)支的最主要部分。與此同時(shí)，防治假貨的重心，也逐漸從事后追責(zé)，變成了事前防治。盡管距離完全消滅售假尚遠(yuǎn)，在近年引入新的算法模型后，阿里希望通過(guò)類似做法來(lái)降低打假成本、同時(shí)提升效率。

10億元打假“年費(fèi)”

阿里巴巴首席平臺(tái)治理官鄭俊芳（花名“師太”）是財(cái)務(wù)背景出身，加入阿里巴巴之前在畢馬威任職十余年，初到阿里同樣負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)。2015年年末，馬云任命鄭俊芳擔(dān)任阿里巴巴平臺(tái)治理官，將當(dāng)時(shí)分散在各部門的相關(guān)人員，進(jìn)行統(tǒng)一收歸、管理。

8月10日，鄭俊芳在專訪中告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，目前阿里每年打假直接投入資金成本約在10億元左右，其中，占比第一是人力成本，阿里內(nèi)部擁有一支規(guī)模在數(shù)千人級(jí)別的“打假隊(duì)”，第二是技術(shù)投入，其中包括服務(wù)器成本；占比第三的是神秘抽檢（通過(guò)抽檢疑似假貨來(lái)進(jìn)行確認(rèn)假貨銷售行為）服務(wù)。

馬云曾公開(kāi)表示， 鄭俊芳的帶領(lǐng)下，打假不設(shè)預(yù)算上線。鄭俊芳告訴記者，若年中發(fā)現(xiàn)打假預(yù)算高于年初計(jì)劃，則會(huì)繼續(xù)追加預(yù)算。

10億元僅僅是阿里打假的顯性成本?！?016年阿里巴巴平臺(tái)治理年報(bào)》顯示，當(dāng)年阿里協(xié)助警方破獲案件涉案總金額超30億元。由于阿里發(fā)動(dòng)打假，大量涉假淘寶店鋪被關(guān)閉，且背后的涉假人員幾乎終身不得再次在淘寶開(kāi)店。

即便花費(fèi)了大量人力物力，鄭俊芳坦承，阿里平臺(tái)上的打假工作仍是一場(chǎng)曠日持久且短期內(nèi)看不到終點(diǎn)的戰(zhàn)爭(zhēng)。與此同時(shí)，阿里這家公司很早即意識(shí)到，單靠一己之力無(wú)法打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，最終需要推動(dòng)“社會(huì)共治”。

不可否認(rèn)的是，技術(shù)的確在阿里打假的過(guò)程中發(fā)揮了重要角色。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，阿里基于打假需求建立了大量算法模型。鄭俊芳告訴記者，以往阿里更多是在事后針對(duì)售假行為采取懲罰措施，但目前則更多傾向于通過(guò)事前預(yù)防。

例如，阿里接下來(lái)會(huì)審核電商平臺(tái)所有商品發(fā)布圖片中是否存在售假現(xiàn)象，這在主要依賴人力審核的過(guò)去是不可想象的。“過(guò)去一年間，阿里治理平臺(tái)最大的變化是，去年主要圍繞商品，而今年主要圍繞個(gè)人信息識(shí)別來(lái)進(jìn)行判斷。”鄭俊芳說(shuō)。

換句話說(shuō)，以往阿里是追著售假商品跑，阿里今年開(kāi)始通過(guò)機(jī)器來(lái)對(duì)賣家進(jìn)行畫像，若賣家發(fā)生過(guò)售假情況，則從多個(gè)角度試圖完全封殺售假賣家再次進(jìn)場(chǎng)的可能性。這被阿里方面視為更有效的解決方案。

售假渠道分化

“我們通過(guò)暗訪，得知很多淘寶賣家開(kāi)始繞過(guò)淘寶，尋求第三方平臺(tái)進(jìn)行銷售。”鄭俊芳告訴記者。盡管最終交易是在淘寶——由于社交平臺(tái)缺乏完善的交易保障機(jī)制，于是在淘寶平臺(tái)上通過(guò)隱匿商品信息，不少商家成為逃過(guò)打假的漏網(wǎng)之魚。

自2002年開(kāi)始設(shè)立投訴郵箱以來(lái)，阿里花費(fèi)了15年時(shí)間形成了目前的打假格局。但鄭俊芳擔(dān)心的是，由于監(jiān)管再次滯后，使得在其他平臺(tái)上形成新的監(jiān)管“洼地”。去年下半年開(kāi)始，鄭俊芳發(fā)現(xiàn)淘寶售假賣家出現(xiàn)轉(zhuǎn)移“陣地”的趨勢(shì)。

例如，不少淘寶賣家商品描述中寫上自己的“微信號(hào)”，目的是將銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到微信。此舉在淘寶是零容忍的存在，因此，在平臺(tái)和這類賣家之間，形成了“持續(xù)不斷的攻防” 。通過(guò)加大對(duì)于優(yōu)化算法的投入，阿里試圖以圖片識(shí)別來(lái)解決一大部分問(wèn)題。

換言之，即便阿里平臺(tái)假貨減少，這些假貨同樣有可能流入到其他平臺(tái)，甚至是非電商平臺(tái)。鄭俊芳稱，就打假相關(guān)事宜，阿里目前和微信方面保有溝通。

產(chǎn)品側(cè)的調(diào)整和迭代仍在繼續(xù)。8月10日，阿里巴巴宣布自今年6月上線“知產(chǎn)快車道”計(jì)劃后運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，阿里方面稱，目前惡意投訴除外的96%知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴都能在24小時(shí)內(nèi)得到處理，高于此前的3~4天。該計(jì)劃是一項(xiàng)面向品牌權(quán)利人的基礎(chǔ)設(shè)施。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，所有品牌權(quán)利人都可以免費(fèi)在阿里巴巴知產(chǎn)保護(hù)平臺(tái)IPP上享受到知產(chǎn)投訴的快速處置。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，知產(chǎn)快車道尋求降低品牌權(quán)利人的維權(quán)成本。“目前我們?nèi)栽谝胨惴ê彤a(chǎn)品技術(shù)人員。”鄭俊芳稱。盡管短期來(lái)看無(wú)法解決假貨問(wèn)題，但技術(shù)手段被視為在短期內(nèi)提升打假效率的有效手段。