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來源:上饒日?qǐng)?bào)

王躍輝 記者 汪珊蘭報(bào)道:2015年8月20日,鄱陽縣消費(fèi)者余先生在一家電器店內(nèi)購買了一臺(tái)“美的”電熱水器,價(jià)格1200元。使用到2016年1月1日,該電熱水器前后因同一問題經(jīng)售后人員修理了兩次后,還不能正常使用,放出的水呈黃色。消費(fèi)者余先生便向該家電器店的經(jīng)營者反映,但與經(jīng)營者幾經(jīng)交涉要求換機(jī)遭到拒絕。于是消費(fèi)者余先生向鄱陽縣消協(xié)投訴請(qǐng)求解決。

該縣消協(xié)依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了受理,并同時(shí)開展調(diào)查、調(diào)解工作。經(jīng)調(diào)查了解,消費(fèi)者余先生所反映的問題情況基本屬實(shí)。按照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,維修人員已修理兩次均不能解決質(zhì)量問題,經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)換貨責(zé)任。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,由經(jīng)營者為消費(fèi)者更換一臺(tái)同型號(hào)同規(guī)格的電熱水器。本案為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1200元。

根據(jù)江西省實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第二十條規(guī)定:在保修期內(nèi),商品經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任,并承擔(dān)往返運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用?!恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定:“在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品,或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨,然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”。目前,有些生產(chǎn)廠家將售后服務(wù)實(shí)行外包,銷售與售后分兩條線管理,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題后,“三包”問題由于銷售與售后雙方推諉而不能及時(shí)解決,從而引起消費(fèi)糾紛,這也是消費(fèi)維權(quán)工作的難點(diǎn)之一。

原標(biāo)題:顧客退貨遭拒絕 消協(xié)調(diào)解終履約

責(zé)任編輯:海凡

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