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嘴硬!蘋果始終拒絕承認iPhone6s電池存在安全問題

【編者按】 據(jù)國外媒體報道稱,如果你現(xiàn)在正使用iPhone 6或iPhone 6s的話,你可能會遭遇電池問題。最為常見的情況是,即便手機顯示電池仍然有充足電量,但iPhone6或iPhone 6s依舊可能突然自動關(guān)機。

而且,這其實并不是什么新問題,因為最早在今年早些時候就有用戶提出了這一問題。根據(jù)《福布斯》的報道稱,蘋果官方論壇中相關(guān)信息貼顯示,一個關(guān)于抱怨非iPhone 6s機型出現(xiàn)電視問題的帖子已經(jīng)有超過62頁的回復(fù)了,其中很多用戶都表示是在升級iOS10.2之后才出現(xiàn)的問題,更新之后問題更加明顯了,已經(jīng)嚴(yán)重影響到了用戶的正常使用。

蘋果官方也在隨后針對iPhone 6s啟動了一個范圍有限的電池更換項目,并宣布軟件升級將幫助其他iPhone機型解決電池問題。然而,從目前的情況來看軟件升級的效果似乎非常有限。

對此,《財富》雜志編輯杰夫-約翰-羅伯茨(Jeff John Roberts)認為,這件事最令人氣憤的地方在于,蘋果拒絕說清問題到底出在什么地方。而且,該公司一直“假裝”其他機型不存在類似問題,而僅僅針對部分iPhone6s機型啟動了一個范圍有限的電池更換項目。

據(jù)悉,羅伯茨自己的iPhone 6就曾遭遇電池問題,而《財富》雜志至少還有五名員工的iPhone 6也遇到了類似問題。羅伯茨透露,自己了解到蘋果零售店員工會為用戶提供一個不同尋常的解決方案,即蘋果可以給有問題的iPhone 6重新安裝固件,但這一方法可能導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)的丟失,其中包括短消息內(nèi)容。

蘋果官方日前向《財富》雜志發(fā)表了一份正式聲明,蘋果雖然在這份聲明中洋洋灑灑寫了一大堆文字,但卻始終避重就輕沒有直接承認旗下設(shè)備電池存在安全問題,蘋果的聲明內(nèi)容如下:

我們始終努力工作,并致力于向用戶提供最出色的產(chǎn)品、用戶體驗和客戶支持。我們認為,這就是蘋果用戶滿意度在中國乃至全世界智能手機廠商中一直領(lǐng)先的原因所在。

我們一直以來都非常嚴(yán)肅的對待客戶投訴,其中就包括數(shù)量有限的iPhone異常關(guān)機問題。在此,我們也需要感謝將這一問題轉(zhuǎn)達給我們的媒體機構(gòu)。在遇到這些問題的時候,我們會展開正式調(diào)查,并會對涉及設(shè)備展開詳盡分析。當(dāng)我們找到問題所在的時候,蘋果便會為用戶提供可能的解決方案。

公司調(diào)查發(fā)現(xiàn),在2015年9月份和10月份期間生產(chǎn)的少量iPhone 6s使用了在制造過程中混入了過多外部空氣的電池零部件。兩周前,我們已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)啟動了免費更換受影響電池的項目。我們再次對這個問題給用戶帶來的不便表示歉意,但必須指出的是,這并不是一個安全問題。

同時,有小部分不在受影響機型之列的用戶也反應(yīng)自己設(shè)備存在自動關(guān)機的問題,這是因為部分機型會在正常使用情況下出于保護設(shè)備電路元件的目的自動關(guān)機。為了收集有關(guān)這一問題的更多信息,我們會在預(yù)計下周推出的iOS軟件更新中內(nèi)置一個額外的診斷功能。通過收集到的這些信息,我們可以改善用于管理電池性能和關(guān)機的算法。而如果這一改善方式被證明是可行的,我們則會將其加入到未來的軟件更新推送中。

責(zé)任編輯:唐秀敏

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