這幾天,美妝品牌歐萊雅發(fā)售的一款面膜,因為在一些電商主播直播間的預售價比“雙十一”當天現(xiàn)貨價貴出不少,引發(fā)消費者不滿。昨天晚間,歐萊雅通過官方微博表示,將給相關用戶賠償優(yōu)惠券。對于這樣的“售后方案”,消費者是否買賬?
歐萊雅在官方微博發(fā)布的聲明中表示,將為預售期間購買相關面膜產品的消費者,根據(jù)訂單金額不同,補償200元或100元優(yōu)惠券,并贈送會員資格。具體領取細則在5日內公布。消息一出,在評論區(qū)有網(wǎng)友留言:“我要你的券有什么用?還指望我再買嗎?”;也有部分網(wǎng)友表示,“200元無門檻的券不是挺好的嗎,挺有誠意的。”還有的網(wǎng)友對處理結果中沒有包含退差價的方式,表達了失望的情緒。
浙江省消費者權益保護委員會投訴與法務部主任馬杰:優(yōu)惠券需要消費者再次選擇歐萊雅的商品去購買,“雙十一”期間消費者可能已經(jīng)囤積了一年或者長時間所需的產品,你再叫他購買,難道不怕過期?消費者更希望的是直接退還差價,這樣會更接近消費者的預期。
專家表示,如果消費者對商家提出的解決方案不能接受,可以繼續(xù)通過消協(xié)等相關機構投訴,或就商家涉嫌的違法行為進行起訴。
記者了解到,此次歐萊雅“同款不同價”風波的焦點主要在于,官方在營銷文案中提到預售價為“最大力度”,而事實上直接購買的價格卻比預售價更便宜。法律專業(yè)人士指出這涉嫌虛假宣傳、不正當競爭等違法行為。
浙江省消費者權益保護委員會投訴與法務部主任馬杰:一味地利用現(xiàn)在的價格宣傳或者營銷規(guī)則來吸引消費者,讓消費者當“福爾摩斯”或者用計算器才能找到最優(yōu)惠的下單方式,讓消費者心累心寒的企業(yè)最終也不會被消費者所選擇和信任。
責任編輯:林晗枝
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