時(shí)隔兩個(gè)月,馬蜂窩這家并不算家喻戶(hù)曉的OTA企業(yè)再次處于風(fēng)尖浪口。
上一次是因酒店訂單錯(cuò)誤,馬蜂窩客服建議用戶(hù)從俄羅斯打車(chē)去希臘,最終以賠償8萬(wàn)元打車(chē)費(fèi)并公開(kāi)道歉告終。而這次,被自媒體指責(zé)2100萬(wàn)條點(diǎn)評(píng)中85%涉嫌造假,輿論風(fēng)波中,馬蜂窩這次選擇了起訴該作者。
雙方爭(zhēng)論的焦點(diǎn)主要在于馬蜂窩平臺(tái)數(shù)據(jù)涉嫌造假的比例多少,以及馬蜂窩員工和官方是否知情并參與了其中。顯然,馬蜂窩否認(rèn)官方參與,將其歸結(jié)為第三方商家的違規(guī)。
雙方各執(zhí)一詞,究竟孰是孰非仍舊未知。不過(guò)此次風(fēng)波也將OTA行業(yè)甚至UGC行業(yè)的數(shù)據(jù)造假問(wèn)題放上臺(tái)面,一方面是平臺(tái)之間抓取數(shù)據(jù)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮;另一方面,新浪科技發(fā)現(xiàn),OTA行業(yè)中刷點(diǎn)評(píng)和虛假游記攻略等已形成一條產(chǎn)業(yè)鏈,甚至明碼標(biāo)價(jià):一個(gè)全新賬號(hào)0.18元,抓取點(diǎn)評(píng)3元一條,原創(chuàng)點(diǎn)評(píng)4-5元一條,虛假游記低則50元一篇,高則300-500元一篇。
馬蜂窩回應(yīng)偷換概念?
在自媒體“小聲比比”的文章中,作者稱(chēng)在馬蜂窩上發(fā)現(xiàn)了7454個(gè)抄襲賬號(hào),平均每個(gè)人從攜程、藝龍、美團(tuán)、Agoda、Yelp上抄襲搬運(yùn)了數(shù)千條點(diǎn)評(píng),合計(jì)抄襲572萬(wàn)條餐飲點(diǎn)評(píng),1221萬(wàn)條酒店點(diǎn)評(píng),占到馬蜂窩官網(wǎng)聲稱(chēng)總點(diǎn)評(píng)數(shù)的85%。
不過(guò)馬蜂窩在官方聲明中并未就這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行正面回應(yīng),而是稱(chēng)馬蜂窩的UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)中,游記和攻略占比78.91%,嗡嗡(旅行故事)占比7.92%,問(wèn)答占比10.26%,點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%,涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)數(shù)量在整體用戶(hù)中的占比更是微乎其微,馬蜂窩已對(duì)這部分帳號(hào)進(jìn)行清理。
該自媒體作者梓泉認(rèn)為,馬蜂窩的回應(yīng)中存在著偷換概念和避實(shí)就虛的問(wèn)題。一是馬蜂窩聲明點(diǎn)評(píng)內(nèi)容在馬蜂窩整體數(shù)據(jù)量中僅占比2.91%,并未明確是點(diǎn)評(píng)的條數(shù)還是數(shù)據(jù)大?。欢邱R蜂窩稱(chēng)涉嫌虛假點(diǎn)評(píng)的帳號(hào)數(shù)量在整體用戶(hù)中的占比很小,但這些占比較小的虛假賬號(hào)卻貢獻(xiàn)了85%的點(diǎn)評(píng)。
除了雙方的虛假數(shù)據(jù)比例問(wèn)題的爭(zhēng)論之外,馬蜂窩員工和官方是否參與其中也是一個(gè)關(guān)鍵。
在自媒體“小聲比比”的第一篇文章中,梓泉指出這些大量搬運(yùn)虛假點(diǎn)評(píng)的賬號(hào)卻有著馬蜂窩的官方背景,比如“問(wèn)答小班長(zhǎng)”系列賬號(hào),明確標(biāo)示為馬蜂窩官方賬號(hào),而馬蜂窩方面則認(rèn)為這是不法商家的違規(guī)行為,是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的審查漏洞,并不存在馬蜂窩員工有組織地抄襲。不過(guò)馬蜂窩并未解釋為何有官方賬號(hào)參與其中,自媒體文章的數(shù)據(jù)提供方乎睿數(shù)據(jù)在后來(lái)的聲明中指出,掌握了一些接管抄襲賬號(hào)的馬蜂窩內(nèi)部員工的信息,但由于涉及隱私一直沒(méi)有提及。
馬蜂窩方面稱(chēng),馬蜂窩一直嚴(yán)厲打擊游記和問(wèn)答中違規(guī)廣告的行為,平均每周處理26000條違規(guī)廣告信息,查封15000個(gè)違規(guī)帳號(hào)。新浪科技試圖就馬蜂窩方面處理違規(guī)信息的機(jī)制和此次事件中處理的違規(guī)信息數(shù)量進(jìn)行采訪,截止發(fā)稿前采訪請(qǐng)求并未得到馬蜂窩方面的回應(yīng)。
在23日馬蜂窩的“圣地巡禮”發(fā)布會(huì)上,馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡的情緒似乎并未受到近日數(shù)據(jù)風(fēng)波的影響,他向媒體回應(yīng)稱(chēng),馬蜂窩在餐飲等點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)方面存在部分問(wèn)題,但遠(yuǎn)沒(méi)有外界所表述的那么夸大。馬蜂窩已開(kāi)始對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改,并重新梳理工作流程,堵住漏洞。陳罡還認(rèn)為,自媒體的文章涉及大量明顯抹黑行為,將交由法律判定。
對(duì)此,自媒體作者梓泉24日凌晨表示,目前正在積極準(zhǔn)備應(yīng)訴,“我們一切正常,相信法律會(huì)給出公正的裁決。”
數(shù)據(jù)造假成行業(yè)通?。狐c(diǎn)評(píng)明碼標(biāo)價(jià)3元一條
在點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)造假方面,馬蜂窩官方是否有參與還未有定論,但新浪科技發(fā)現(xiàn),馬蜂窩的點(diǎn)評(píng)和游記等存在著巨大的造假利益鏈。
新浪科技在淘寶上搜索發(fā)現(xiàn),有店鋪專(zhuān)門(mén)出售全新馬蜂窩賬號(hào),一個(gè)僅0.18元。還有店鋪為商家提供馬蜂窩的點(diǎn)評(píng)和游記的推廣功能。一家宣稱(chēng)從事代寫(xiě)已經(jīng)七年的老店,稱(chēng)曾幫一個(gè)新客棧提升了200%的客流量,把一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的火鍋店打造成了網(wǎng)紅地。
新浪科技以火鍋店店主的身份咨詢(xún)得知,該店鋪可提供馬蜂窩平臺(tái)的原創(chuàng)評(píng)論和非原創(chuàng)評(píng)論服務(wù),非原創(chuàng)評(píng)論直接從別處抓取,3元一條;原創(chuàng)評(píng)論則是店鋪寫(xiě)手手工書(shū)寫(xiě),4元一條。該店主告訴新浪科技,因?yàn)樽罱l(fā)生了馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件,因此建議選擇原創(chuàng)評(píng)論,“原創(chuàng)的貴不了多少,客人看著還更真實(shí)”,他說(shuō)。
談到數(shù)據(jù)造假事件,該店主似乎也不太認(rèn)同此類(lèi)做法,“這種就是表面繁榮,看著熱鬧,真認(rèn)真看看,就會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭的。”不過(guò)他向新浪科技強(qiáng)調(diào),馬蜂窩即使嚴(yán)查,自己的店鋪服務(wù)也不會(huì)受到影響,“我們做過(guò)挺多了,真實(shí)用戶(hù)賬號(hào),沒(méi)問(wèn)題的。”
該店鋪不止提供刷評(píng)論服務(wù),甚至還可以提供馬蜂窩UGC內(nèi)容數(shù)據(jù)中占主要比例的游記推廣服務(wù)。具體而言,店鋪寫(xiě)手會(huì)以游客的口吻寫(xiě)一篇游記,但寫(xiě)手不是真正實(shí)地去看,而是在網(wǎng)上查資料、找景點(diǎn)規(guī)劃路線(xiàn),最終在游記中提及商家的門(mén)店和信息,一篇游記推廣價(jià)格在300-500元不等。
實(shí)際上,這類(lèi)店鋪服務(wù)的商家并非僅限于馬蜂窩平臺(tái),新浪科技還發(fā)現(xiàn)了一家號(hào)稱(chēng)馬蜂窩、攜程、途牛、窮游、去哪兒網(wǎng)等各大旅游網(wǎng)站都可做的店鋪??梢蕴峁衢T(mén)游記、商家排名等服務(wù),簡(jiǎn)單的推廣游記只需一篇50元,而熱門(mén)游記和排名則按月付費(fèi),一月800元。
如此一來(lái),數(shù)據(jù)造假形成了一條完整的利益鏈條,商家有需求,網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)能獲利,OTA平臺(tái)也獲得了更多的內(nèi)容數(shù)據(jù),營(yíng)造了用戶(hù)高度活躍的表象,更有利于后續(xù)的融資發(fā)展。
實(shí)際上,在此次馬蜂窩數(shù)據(jù)造假事件之前,OTA或者UGC行業(yè)的數(shù)據(jù)抓取和抄襲的案件就層出不窮,甚至成了默認(rèn)的行業(yè)潛規(guī)則。
今年7月,小紅書(shū)官方微博指責(zé)大眾點(diǎn)評(píng)上出現(xiàn)大量未經(jīng)授權(quán)的小紅書(shū)賬戶(hù)及內(nèi)容,最終大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行排查并全部清理下線(xiàn)。
在行業(yè)早期,這種現(xiàn)象更為普遍。2008年攜程與去哪兒網(wǎng)還未合并,當(dāng)時(shí)去哪兒網(wǎng)站酒店欄目?jī)?nèi)有數(shù)萬(wàn)個(gè)頁(yè)面均轉(zhuǎn)載有攜程酒店點(diǎn)評(píng)文章,許多甚至原封不動(dòng)復(fù)制攜程酒店點(diǎn)評(píng)頁(yè)面。攜程起訴后獲勝,去哪兒網(wǎng)被判停止侵權(quán)并道歉。
或?qū)罄m(xù)融資和上市帶來(lái)不利影響
2014年,馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡在微博上公開(kāi)指責(zé)去哪兒網(wǎng)酒店涉嫌虛假評(píng)論,并@當(dāng)時(shí)的去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超稱(chēng)“只有真實(shí)評(píng)價(jià)才能幫到用戶(hù),這也是你我事業(yè)的根基”。
四年后,行業(yè)的聚光燈照到了馬蜂窩的身上,顯然陳罡的回應(yīng)也未能平息外界對(duì)馬蜂窩的爭(zhēng)論。
中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法研究中心特約研究員李俊慧向新浪科技表示,如果自媒體文章中的數(shù)據(jù)屬實(shí),未經(jīng)點(diǎn)評(píng)內(nèi)容作者同意,爬取或抓取其內(nèi)容上傳或登載在馬蜂窩網(wǎng)站,涉嫌侵犯這些內(nèi)容創(chuàng)作者的著作權(quán);對(duì)于原刊登的網(wǎng)站或平臺(tái)來(lái)說(shuō),通過(guò)技術(shù)抓取的方式,批量復(fù)制下載上傳的行為涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng);而對(duì)于馬蜂窩用戶(hù)來(lái)說(shuō),這種內(nèi)容剽竊或搬運(yùn)的行為,涉嫌虛假宣傳或欺詐。
馬蜂窩副總裁于卓23日在澳門(mén)出席活動(dòng)時(shí)向媒體表示,此次內(nèi)容事件不會(huì)影響公司正常運(yùn)營(yíng),目前馬蜂窩IPO正在正常推進(jìn),希望未來(lái)兩到三年內(nèi)完成在美國(guó)納斯達(dá)克上市。
不過(guò)馬蜂窩無(wú)疑不會(huì)如此輕松,今年8月外媒報(bào)道稱(chēng),知情人士透露,馬蜂窩希望在新一輪融資中籌集至多3億美元,此輪融資對(duì)該公司的估值定為20億至25億美元。此次的數(shù)據(jù)造假風(fēng)波毫無(wú)疑問(wèn)將動(dòng)搖投資者對(duì)其評(píng)估和信任,或?qū)︸R蜂窩的后續(xù)融資和估值帶來(lái)一定的不利影響。
根據(jù)艾媒咨詢(xún)發(fā)布的《2018上半年中國(guó)在線(xiàn)旅游行業(yè)研究報(bào)告》顯示,2018年5月中國(guó)在線(xiàn)旅游平臺(tái)月活躍用戶(hù)排行榜中,馬蜂窩遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于攜程、去哪兒網(wǎng)、同程旅游,甚至是后來(lái)者飛豬旅行。
成立于2006年的馬蜂窩至今已走過(guò)12個(gè)年頭,從起初的游記攻略擴(kuò)充UGC內(nèi)容,再到2015年切入自由行交易,其商業(yè)模式也從依賴(lài)廣告擴(kuò)大到廣告和交易傭金并重。不過(guò)在此次數(shù)據(jù)造假風(fēng)波中,馬蜂窩起家和賴(lài)以生存的UGC數(shù)據(jù)的真實(shí)性遭受質(zhì)疑,這家老牌OTA企業(yè)的商業(yè)化之路也將蒙上一層陰影。
責(zé)任編輯:肖舒
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