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10月21日,一個名為“小聲比比”的微信公眾號,發(fā)布題為《估值175億的旅游獨角獸,是一座僵尸和水軍構(gòu)成的鬼城?》的文章,披露著名在線旅游產(chǎn)品平臺馬蜂窩旅游網(wǎng),涉及產(chǎn)品點評抄襲甚至作假行為。

根據(jù)文中數(shù)據(jù)顯示,作為馬蜂窩核心資產(chǎn)之一的2100萬“真實點評”中,有1800萬條是通過機器人從攜程等競爭對手那里抄襲過來的。

馬蜂窩隨即作出反應,表示將正視運營過程中存在的審查漏洞并采取積極改進措施,針對文中歪曲事實的言論和已被查證的有組織攻擊行為,馬蜂窩將采取法律手段維護自己的自身權益。

馬蜂窩和質(zhì)疑者你來我往

質(zhì)疑文章援用了乎睿數(shù)據(jù)團隊所供數(shù)據(jù),稱在馬蜂窩上發(fā)現(xiàn)了超過7000個抄襲賬號,平均每個賬號從各大旅游點評平臺上抄襲搬運了數(shù)千條評論,合計抄襲572萬條餐飲點評,1221萬條酒店點評,占總點評數(shù)的85%。

除了點評,游記、問答等馬蜂窩核心內(nèi)容,據(jù)乎睿數(shù)據(jù)團隊分析,都存在不同程度的洗文、抄襲問題。

世界杯期間因廣告“一炮走紅”的馬蜂窩,陷入信任危機。

10月22日,馬蜂窩旅游發(fā)表聲明,稱已對全站游記、攻略、嗡嗡、問答、點評等數(shù)據(jù)進行核查,并查處了涉嫌虛假的信息。馬蜂窩還強調(diào),點評內(nèi)容僅占全站數(shù)據(jù)的2.91%,涉嫌虛假點評更是微乎其微。針對文中歪曲事實的言論,馬蜂窩將采取法律手段。

22日晚,乎睿團隊信息發(fā)布人“梓泉”公布了一份“訴訟服務告知書”顯示,馬蜂窩起訴深圳乎睿數(shù)據(jù)有限公司、丁子荃名譽侵權案已獲立案。

雙方你來我往。10月23日,“小聲比比”再度發(fā)文《我承認,我們是有組織攻擊馬蜂窩的》。

乎睿數(shù)據(jù)表示,成為被告很意外,同時希望此事能增強大眾對市場規(guī)范化的信心。

23日,錢江晚報記者聯(lián)系到了馬蜂窩旅游網(wǎng)的公關人員,對于目前的情況,他表示不方便多說,但一直強調(diào),對于“小聲比比”和深圳乎睿數(shù)據(jù)有限公司的動機,有質(zhì)疑余地。之后馬蜂窩旅游網(wǎng)將繼續(xù)對此事作出回應。

明碼標價:點評20元、游記500元

實際上,互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)造假,一直都不是新鮮事。

2014年,馬蜂窩CEO陳罡就曾在微博,公開炮轟去哪兒網(wǎng)通過虛假評論造假,并認為這種刷評行為已經(jīng)動搖到了行業(yè)誠信的根基。

有業(yè)內(nèi)人士指出,“注水”數(shù)據(jù)出現(xiàn)的主要原因,源自市場競爭中維護平臺活躍度的需要。

錢江晚報記者采訪了業(yè)內(nèi)人士。某旅游平臺工作人員告訴記者,游記、點評抄襲的情況并不鮮見,“最早是抄孤獨星球,一些原創(chuàng)的攻略,后來慢慢擴散到點評抄襲”,而且這已經(jīng)是一門生意。

在淘寶上,輸入“點評”“推廣”“馬蜂窩”等關鍵詞,就會跳出幾十家刷點評的店鋪。隨意點開一家,對方自稱長期潛心研究旅游用戶及平臺規(guī)則,可以為客戶提供游記定制、推廣以及商戶提及等相關業(yè)務。除馬蜂窩外,攜程、去哪兒、驢媽媽等品牌也有相應的推廣服務。

錢報記者以民宿推廣為由,聯(lián)系了兩家店鋪。其中一家向記者開價,撰寫加上發(fā)布,一條點評20元,“保證50字以上,6級賬號發(fā)布,很劃算。”隨后他向記者發(fā)來一份范例,如果不經(jīng)提醒,完全看不出這是一份虛假的“營銷”點評。

“游記一篇500元,閱讀量保1萬以上,點評20元,攻略點贊一次0.2元,分享一次0.25元。” 從游記定制,到虛構(gòu)點評,甚至點贊分享,這些都是明碼標價。

記者體驗“刷單江湖”賺了3.5元

一個假點評,究竟是如何產(chǎn)生的?

在網(wǎng)絡上,花錢找人點評刷單,快速提升流量,早就形成了一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈。流程基本是:各類電商賣家向“刷單”平臺提出需求,再由平臺分配給各個“刷手”。

通過網(wǎng)頁搜索,錢報記者以兼職賺錢為由,聯(lián)系了一位“刷單”平臺代理。很快對方就機械式地發(fā)來一系列要求,下載語音聊天軟件,進入對應頻道收聽介紹,分發(fā)培訓視頻和資料,最后在繳納完押金后,會安排相應培訓師進行培訓。

客服告訴記者,該“刷單”平臺主要代刷淘寶、京東、拼多多等電商平臺的單子,每單5到20元不等,偶爾也有軟件注冊、評論的“福利單”,每單10到50元不等。

刷單的過程,無非就是按要求在商家處進行虛假“消費”,再按照要求給商家刷上評語和照片。由于“交易”的費用由平臺承擔,刷單平臺客服要求記者繳納199元押金成為白金會員后,才能進行刷單工作。同時,他還承諾成為會員后,“不僅可以切換多種平臺工作,做滿200淘寶單,還可以退押金。”

在網(wǎng)上,這樣的平臺不少,記者又在刷單平臺米粒網(wǎng)上注冊成為“刷手”。

注冊成功后,在任務大廳可以看到6頁總共上百條的“刷單”任務。記者搶下了其中一個任務,任務下方有著“旺聊”“評語”“貨比”“停留”等類似暗號的關鍵詞,這代表著商家對“刷單”的要求。

據(jù)了解,“貨比”就是要求瀏覽2-3家其他商家的類似產(chǎn)品,“停留”意味著要在賣家頁面上瀏覽至少3分鐘以上。類似的,“旺聊”和“評語”即代表下單前,“刷手”需要偽裝成買家,在“旺旺”上向賣家咨詢產(chǎn)品,完成訂單后還要給予相應評語。

花了20分鐘,記者完成了上述步驟,并按要求上傳了截圖證明。不久店家確認任務完成,記者收到了10元的交易退款和10.3個懸賞米粒。按規(guī)則,平臺會在每單抽取15%手續(xù)費后,按0.4元/個的價格對所謂懸賞米粒進行回收。

換言之,這一單記者賺到了3.5元。

有刷手告訴記者,兼職做做,每天收入100元左右,不成問題。

此前有網(wǎng)站刷單被罰150萬元

“刷單”這樣透支行業(yè)公信力的行為,有關部門也在整治。

去年6月,全國“炒信入刑第一案”就在杭州余杭區(qū)法院進行公開審理。“90后”刷單組織者李某某被公訴機關以涉嫌非法經(jīng)營罪起訴,最后判處有期徒刑5年9個月。

而在今年6月,余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局也查實了“美啪啪”網(wǎng)站存在幫助電商的違法事實。該網(wǎng)站組織天貓、京東等第三方交易平臺的商家,以免費試用的名義進行虛假交易,進而提升商品交易量。

最終,余杭區(qū)局判定“美啪啪”網(wǎng)站行為屬組織虛假交易,并根據(jù)《反不正當競爭法》相關條款,責令當事人停止上述違法行為,處罰款150萬元。

如果電商平臺從其他平臺抓取用戶點評信息,是否觸犯相關法律呢?

中國電子商務協(xié)會網(wǎng)絡營銷委員會專家龔鉑洋在接受錢報記者采訪時表示,如果乎睿數(shù)據(jù)提供的相關數(shù)據(jù)屬實,那么從道義上說,馬蜂窩旅游網(wǎng)就必須從企業(yè)價值觀和誠信經(jīng)營上進行自省,最起碼,作為一家知名度很高的旅游平臺,不實的“真實評價”必然會影響消費者的選擇以及權益。

“UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)是一個平臺最重要的資產(chǎn)之一,所以從法律上說,如果馬蜂窩旅游網(wǎng)抄襲其他平臺評論的行為屬實,那么也可以被視為侵犯了對方的知識產(chǎn)權,可以被追究相關責任。” 但龔鉑洋坦言,目前我國在這方面的法律并不是很健全,監(jiān)管也有限,因此要從根源上解決這類問題,還是要從立法層面入手。

責任編輯:莊婷婷

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