央視315晚會第三彈指向口碑營銷公司操縱搜索結(jié)果。消費(fèi)者想確定某公司口碑是好是壞,經(jīng)常會在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中,依據(jù)搜索結(jié)果、用戶評價(jià),以及一些文章、信息等,進(jìn)行綜合判斷。然而殊不知,一些看似可以信賴的信息,卻是被人暗中操縱的。
企業(yè)負(fù)面給錢就能屏蔽,點(diǎn)名互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司“英邁思”。邁思,是一家為企業(yè)提供口碑服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司,宣稱專為企業(yè)打造品牌、搜索、口碑的閉環(huán)私域流量池,服務(wù)了120家上市公司,560家行業(yè)頭部及中大型企業(yè)。
英邁思上海分公司嚴(yán)經(jīng)理告訴記者,網(wǎng)民在問答、百科、論壇等尋求幫助時(shí),所看到的問題和答案,很多都是由他們這樣的口碑公司冒充真實(shí)用戶做出來的。
英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司嚴(yán)經(jīng)理:我們給你寫一問一答。
記者:就是自己寫自己答,是吧?
英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理:現(xiàn)在基本上都這樣。
嚴(yán)經(jīng)理拿出了剛剛為某企業(yè)做好的,關(guān)于元宇宙概念產(chǎn)品的問答,提問和回答,竟然都已經(jīng)事先準(zhǔn)備好了。
三組關(guān)于元宇宙投資的問答,其中一個(gè)問題是問元宇宙虛擬地產(chǎn)投資的,回答的內(nèi)容則稱投資虛擬地產(chǎn)正值火熱,并稱自己在某公司平臺投資虛擬地產(chǎn)。
記者:站在第三方的角度,跟他說投資這個(gè)東西是可以賺錢的,有這么一個(gè)預(yù)期。
英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司嚴(yán)經(jīng)理:對,是的。
記者:但是到底能不能賺錢,其實(shí)咱們也不知道。
英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理:是,老板他自己也不知道。
業(yè)務(wù)經(jīng)理強(qiáng)調(diào),冒充真實(shí)用戶提問和回答,一定不能用同一個(gè)賬號。
英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司 嚴(yán)經(jīng)理:我們發(fā)的每一個(gè)內(nèi)容,不可能拿同一個(gè)賬號去發(fā),那不就是鐵打的“憨憨”(傻子)嗎?就是說,你這個(gè)真的是傻子,名字都不知道換一下。
記者隨后走訪了多家口碑營銷公司,發(fā)現(xiàn)冒充真實(shí)用戶自問自答,已經(jīng)成為口碑營銷公司招攬生意的重要手段。
記者:這種問答是真實(shí)的?比如說,你提出一個(gè)問題,來真實(shí)地等人去回答。
上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 王經(jīng)理:不會,不需要等人的,就是你自己提問自己答,然后上面會顯示是客戶答的。
記者:顯示的是什么?
上海珍島網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 王經(jīng)理:因?yàn)槲覀冇泻芏嗵摂M賬號。
上海牛推信息科技有限公司王經(jīng)理:這是我們提前做好的,我們有不同的賬號,我們公司自己有不同的賬號,有很多賬號。
為了讓這些做出來的自問自答排在搜索結(jié)果前面,有些口碑營銷公司甚至不惜雇傭水軍。
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處負(fù)責(zé)人:我們用的是素人號,就是用的是普通人的第三人稱,我們公司有一批水軍。
記者:水軍形式做這個(gè)問答多不多?
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處負(fù)責(zé)人:現(xiàn)在做這種還是比較多的,這個(gè)其實(shí)也是行業(yè)的一個(gè)通病。
記者:這個(gè)提問和回答都是咱們。
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處市場總監(jiān):都是我們來做的。
記者:3775個(gè)點(diǎn)贊。
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處市場總監(jiān):對,也就是看的人的一個(gè)點(diǎn)贊量吧。
記者:那還是靠合作的資源,或者水軍把這個(gè)點(diǎn)贊量做上去?
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處市場總監(jiān):這些都是行業(yè)潛規(guī)則。
除了雇傭水軍冒充真實(shí)用戶自問自答誤導(dǎo)網(wǎng)民外,口碑營銷公司還有一種技術(shù),誤導(dǎo)網(wǎng)民的搜索結(jié)果,稱為“萬詞霸屏”。
上海牛推信息科技有限公司負(fù)責(zé)人:就是一種叫霸屏的東西。
記者:就這1萬個(gè)詞,都能排在前面。
上海牛推信息科技有限公司負(fù)責(zé)人:對。
在上海頂匠公司的系統(tǒng)后臺記者看到,他們?yōu)槟硣H學(xué)校做的萬詞霸屏。
記者:它關(guān)鍵詞做了多少個(gè)?
上海頂匠信息科技有限公司銷售經(jīng)理:15萬多個(gè)。
記者:用戶在網(wǎng)上搜這15萬個(gè)關(guān)鍵詞的時(shí)候,它們都會排在前面?
上海頂匠信息科技有限公司銷售經(jīng)理:對。
記者:搜品牌校區(qū)、靠譜小學(xué)、靠譜校區(qū),它都排在相應(yīng)的名次,是吧?
上海頂匠信息科技有限公司銷售經(jīng)理:對。
不明就里的網(wǎng)民哪里知道,當(dāng)他們搜索附近靠譜學(xué)校等關(guān)鍵詞時(shí),搜索結(jié)果實(shí)際是被口碑公司左右的。
這是天津企航公司為某減肥產(chǎn)品所做的萬詞霸屏,當(dāng)用戶搜索“某減肥腰帶靠譜嗎”等關(guān)鍵詞時(shí),該產(chǎn)品都能排在搜索結(jié)果前面。
天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司銷售經(jīng)理:可以在這15條當(dāng)中,給咱們做到一個(gè)多條的展示。
記者:減肥腰帶這一塊,要不要提供一些證明。
天津企航網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司銷售經(jīng)理:不用提供證明。
原來,萬詞霸屏就是口碑營銷公司通過上萬個(gè)海量關(guān)鍵詞的設(shè)定,讓用戶在搜索時(shí),被推廣公司始終能排在前面。
為了用萬詞霸屏左右搜索結(jié)果,口碑營銷公司有時(shí)還會利用機(jī)器人,去網(wǎng)上抓取內(nèi)容,東拼西湊,自動(dòng)生成上萬篇含有所設(shè)定關(guān)鍵詞的文章,數(shù)量驚人。
上海牛推信息科技有限公司負(fù)責(zé)人:它叫抓取內(nèi)容,它會抓三篇文章或者五篇文章,那這五篇文章,這個(gè)取頭,這個(gè)取中,這個(gè)取尾,然后拼成一起,它實(shí)際應(yīng)該叫偽原創(chuàng),所以里面經(jīng)常會出現(xiàn)詞不達(dá)意的情況。
天津企航公司系統(tǒng)機(jī)器人自動(dòng)抓取并生成的這篇文章,標(biāo)題是“某功能腰帶產(chǎn)品靠譜嗎?”文章內(nèi)容明顯是東拼西湊的,中間甚至還介紹起了鋁合金技術(shù)。
記者:鋁合金表面的噴涂加施工的對策,這個(gè)是機(jī)器人寫的對吧?
天津企航云科技有限公司銷售經(jīng)理:對,這個(gè)是機(jī)器人寫的。
記者:只要用戶搜“這個(gè)功能腰帶產(chǎn)品靠譜嗎?”,我們把這個(gè)網(wǎng)站排在前面,能搜到這個(gè)網(wǎng)站。
天津企航云科技有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理:對。
為了左右搜索結(jié)果,誤導(dǎo)網(wǎng)民,大量垃圾信息讓網(wǎng)民難斷真假。
記者了解到,為了凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,從2018年開始,國家相關(guān)部門一直在開展“凈網(wǎng)行動(dòng)”“清朗行動(dòng)”等,其中非法刪帖、黑公關(guān)是重點(diǎn)整治對象。
然而,重拳整治之下,一些口碑營銷公司卻仍然在偷偷干著一些見不得人的買賣。
對有些平臺發(fā)布的批評性報(bào)道、用戶投訴等,口碑營銷公司竟然會利用技術(shù)手段,直接讓網(wǎng)頁顯示成找不到內(nèi)容的404頁面。
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處 秦經(jīng)理:我們正常搜新聞,但通過技術(shù)處理之后,它實(shí)際上出現(xiàn)的是404頁面。
記者:404頁面?
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處 秦經(jīng)理:對,它本身實(shí)際上還是存在,只是我們給它做了404屏蔽掉了。
英邁思這位業(yè)務(wù)經(jīng)理特意出示了他們和某企業(yè)所簽訂的輿情凈化合同,完成合同后的工作總結(jié)顯示,英邁思把涉及這家企業(yè)拖欠工資等多條負(fù)面消息做了404化的處理。
記者:怎么做成404呢?
英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司嚴(yán)經(jīng)理:就是通過一些技術(shù)手段。
除了404化處理,對于有些含有負(fù)面信息的帖子,英邁思還能夠直接篡改標(biāo)題,這個(gè)標(biāo)題為“你覺得某公司是個(gè)什么樣的公司”的帖子,就被英邁思將標(biāo)題篡改為“什么樣的公司才是好公司”。
英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司總經(jīng)理:比如說,可能它原來是一些負(fù)面評論,那可能把它的評論標(biāo)題給修改過來。
對于有些負(fù)面消息,刻羽云還有更直接的手段,那就是刪除得干干凈凈。
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處市場總監(jiān):有些話,出了這個(gè)門我們是不能認(rèn)的。是這樣子,有很多東西是不能拿到臺面上說的,我們也可以給您說,如果能直接給它干掉,我們就直接干掉了。
記者:你指的干掉指就是刪掉,對吧?
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處市場總監(jiān):對。
冒充真實(shí)用戶自問自答、左右搜索結(jié)果、篡改標(biāo)題、404化處理,到直接刪除,口碑公司收費(fèi)從幾千元到幾十萬元不等。
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處 秦經(jīng)理:大概可能費(fèi)用是3萬元、4萬多元左右。
英邁思信息技術(shù)有限公司上海分公司總經(jīng)理:可能幾萬元的也有,如果說做得比較好一點(diǎn)的,可能得20、30萬元。
用戶哪里知道,網(wǎng)上一些重要的信息,竟然就這樣在一些口碑營銷公司的操縱下,被扭曲、被篡改、被消失。
而口碑營銷公司也明白,這些都是見不得光的買賣。
深圳英邁思信息技術(shù)有限公司分公司渠道經(jīng)理:不能提刪除的,知道嗎?不要去跟客戶談這個(gè)刪除,即便我們可以幫他去處理,你只能跟客戶說,做公關(guān)處理。
四川刻羽云信息技術(shù)有限公司上海辦事處秦經(jīng)理:你不能直接給客戶去說,如果你一旦給客戶去說,說我們用某種方式,通過技術(shù)刪除把你帖子刪掉,如果客戶一旦去舉報(bào),那么你就馬上遭殃。
綜合北京青年報(bào)、新民晚報(bào)
責(zé)任編輯:端焰
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