近日,一名網(wǎng)友發(fā)帖稱,自家金毛狗Siri從南京空運(yùn)到貴陽(yáng),簽了空運(yùn)協(xié)議后約定7月7日晚的航班托運(yùn),當(dāng)晚23時(shí)55分許到達(dá)。金毛犬主人稱,寵物托運(yùn)公司擅自改陸運(yùn)后導(dǎo)致Siri在托運(yùn)途中中暑死亡,但寵物托運(yùn)公司一直隱瞞改托運(yùn)方式的情況,并未在寵物死亡后第一時(shí)間告知。對(duì)此,寵物托運(yùn)公司給出賠償一只金毛犬或賠償6000元的解決方案,但寵物主人難以接受。7月16日,北青-北京頭條記者從寵物托運(yùn)公司轄區(qū)的廣州花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局花東市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉,該所接到寵物主人舉報(bào)后,已第一時(shí)間介入,目前尚在調(diào)解處理中。金毛犬主人表示,愛犬死亡對(duì)主人來說不止是財(cái)產(chǎn)損失,更是失去一名家人,她希望為愛犬討回公道。
網(wǎng)友花高價(jià)空運(yùn)金毛犬 要求托運(yùn)方提供空運(yùn)證據(jù)未果欲取消托運(yùn)遭拒
據(jù)金毛狗Siri的主人汪清(化名)介紹,為了把2歲的小金毛Siri從她上學(xué)的泰州送回貴陽(yáng),她曾到機(jī)場(chǎng)咨詢托運(yùn),但被告知寵物超重,她又找了能夠提供寵物空運(yùn)托運(yùn)的公司“廣州幫幫國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司”,并與公司簽訂了托運(yùn)協(xié)議,約定托運(yùn)方式為空運(yùn),7月7日晚21時(shí)15分的航班托運(yùn),當(dāng)晚23時(shí)55分到達(dá)貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng),收費(fèi)2600元,先交定金400元。
據(jù)汪清與寵物托運(yùn)公司的工作人員微信聊天記錄顯示,7月5日,汪清在微信上叮囑工作人員狗的右后腿不久前因?yàn)轫g帶斷了做過手術(shù)不能扯后腿,當(dāng)時(shí)花了2萬(wàn)元,不想再做手術(shù),并詢問能否在機(jī)場(chǎng)看到狗狗,工作人員對(duì)于其詢問無(wú)回應(yīng)。7月6日,工作人員給汪清發(fā)來狗狗裝進(jìn)籠子的視頻,汪清表示,寵物籠子有點(diǎn)小,狗都不能趴下,工作人員稱,飛機(jī)上只能用這種籠子,太大的機(jī)場(chǎng)不讓托運(yùn)。汪清得知后表示,飛機(jī)上也就兩個(gè)小時(shí),應(yīng)該沒問題,并再次詢問次日能否在南京祿口機(jī)場(chǎng)看到狗狗,工作人員表示,要看安檢時(shí)間,可能要提前進(jìn)倉(cāng),到時(shí)候盡量給她發(fā)視頻。
7月7日凌晨,汪清接到航班取消的短信,隨即詢問托運(yùn)公司 工作人員狗狗能否托運(yùn),工作人員表示寵物走貨機(jī)不受影響。航班取消了狗狗還能正常飛機(jī)托運(yùn)?汪清懷疑狗狗提前走了陸運(yùn),并未按協(xié)議走空運(yùn),詢問工作人員后,工作人員表示確實(shí)是走了空運(yùn),并承諾7日就能送到,到時(shí)候如果不能到或者狗狗死亡,寵物主人可以報(bào)警。汪清多次要求對(duì)方提供狗狗通過飛機(jī)托運(yùn)的證據(jù),對(duì)方表示其同事不方便視頻,并表示等一下從店里出發(fā)前可以視頻,到機(jī)場(chǎng)能否視頻要看時(shí)間。“反正今天(7日)狗也能順利到達(dá)并且狗沒有事情。”
汪清詢問狗何時(shí)到貴陽(yáng),對(duì)方稱當(dāng)晚近12點(diǎn)。對(duì)于汪清多次催問狗狗的情況并要求看視頻,托運(yùn)公司工作人員表示,狗狗如果受傷會(huì)賠償,包括退定金、不收運(yùn)費(fèi),等晚上落地見證結(jié)果。當(dāng)日早上8點(diǎn)多,對(duì)方表示狗仍在南京的店里。汪清因看不到空運(yùn)的相關(guān)證明不放心,要求對(duì)方給地址,她去南京接回狗狗,對(duì)此,對(duì)方表示不能退回,并表示不再回復(fù)。汪清隨后多次詢問均未得到回應(yīng)。
金毛犬提前到達(dá)目的地已死亡 托運(yùn)方稱可賠償一只金毛犬或6000元
7日晚7點(diǎn)多,汪清接到貴陽(yáng)當(dāng)?shù)赝ㄖ淙〖碾娫?,并得知愛犬已?jīng)死亡,但通知取件的工作人員并非機(jī)場(chǎng)的工作人員。
隨即,汪清質(zhì)問工作人員到底用什么托運(yùn)狗的,狗已經(jīng)死了,工作人員稱正在商討解決方案。隨后,工作人員回復(fù),整件事最大的錯(cuò)誤是他們,但無(wú)論走哪種托運(yùn)都有風(fēng)險(xiǎn),狗死亡確實(shí)是他們的責(zé)任??梢越o汪清再買一只金毛狗,或者賠償6000元,如果對(duì)方覺得誠(chéng)意不夠,可以走法律程序。而對(duì)于到底用生命方式托運(yùn)狗狗,工作人員一直未正面回應(yīng)。
對(duì)于托運(yùn)公司的這套解決方案,汪清并不接受。汪清認(rèn)為,托運(yùn)公司違背狗主人的意愿,未按合約走空運(yùn)導(dǎo)致寵物狗死亡,賠償6000元不可能,如果對(duì)方按合約履行出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果,賠償6000元她也能接受,但現(xiàn)在因公司違約,給她造成的不僅是經(jīng)濟(jì)上的損失。
金毛犬主人拒絕托運(yùn)方賠償方案 舉報(bào)后市場(chǎng)監(jiān)管部門介入
汪清表示,她是一名學(xué)生,為了養(yǎng)Siri,努力兼職賺錢,帶Siri住條件更好的房子,大學(xué)的大部分時(shí)間也是Siri陪她度過的,現(xiàn)在Siri沒了,她這幾天特別想它,一想到接到Siri時(shí)它四肢僵硬、口吐白沫、身上蒼蠅亂飛的畫面她就特別難受。她并非想要錢,而是覺得這樣的托運(yùn)公司沒有責(zé)任感,對(duì)寵物的生命不負(fù)責(zé),但對(duì)寵物主人來說,寵物就是家人,但托運(yùn)方至今都未向其愛犬Siri道歉,她只想幫愛犬Siri討回一個(gè)公道,也給其他寵物托運(yùn)公司敲個(gè)警鐘。汪清稱,她已經(jīng)向相關(guān)部門舉報(bào),并在積極收集整理材料起訴寵物托運(yùn)公司。
這幾天,汪清在網(wǎng)上發(fā)出Siri的遭遇,網(wǎng)友紛紛譴責(zé)寵物托運(yùn)公司,不少情緒激動(dòng)的網(wǎng)友到該公司的網(wǎng)店對(duì)店方進(jìn)行辱罵。對(duì)此,汪清也提醒大家理性維權(quán),不要辱罵對(duì)方,罵人沒用。
7月16日,北青-北京頭條記者多次致電涉事寵物托運(yùn)公司,電話均關(guān)機(jī)或無(wú)人接聽。同時(shí),北青-北京頭條記者從其所在轄區(qū)的廣州花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局花東市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉,該所接到寵物主人舉報(bào)后,已第一時(shí)間介入,目前尚在調(diào)解處理中。工作人員表示,接到舉報(bào)后很同情狗狗及其主人的遭遇,已第一時(shí)間安慰狗狗主人,并對(duì)此事加快跟進(jìn)和處理。
(北青-北京頭條記者 戴幼卿)
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