金毛Siri托運(yùn)途中死亡是怎么回事？舉報(bào)后市場(chǎng)監(jiān)管部門介入

近日，一名網(wǎng)友發(fā)帖稱，自家金毛狗Siri從南京空運(yùn)到貴陽(yáng)，簽了空運(yùn)協(xié)議后約定7月7日晚的航班托運(yùn)，當(dāng)晚23時(shí)55分許到達(dá)。金毛犬主人稱，寵物托運(yùn)公司擅自改陸運(yùn)后導(dǎo)致Siri在托運(yùn)途中中暑死亡，但寵物托運(yùn)公司一直隱瞞改托運(yùn)方式的情況，并未在寵物死亡后第一時(shí)間告知。對(duì)此，寵物托運(yùn)公司給出賠償一只金毛犬或賠償6000元的解決方案，但寵物主人難以接受。7月16日，北青-北京頭條記者從寵物托運(yùn)公司轄區(qū)的廣州花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局花東市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉，該所接到寵物主人舉報(bào)后，已第一時(shí)間介入，目前尚在調(diào)解處理中。金毛犬主人表示，愛犬死亡對(duì)主人來說不止是財(cái)產(chǎn)損失，更是失去一名家人，她希望為愛犬討回公道。

網(wǎng)友花高價(jià)空運(yùn)金毛犬 要求托運(yùn)方提供空運(yùn)證據(jù)未果欲取消托運(yùn)遭拒

據(jù)金毛狗Siri的主人汪清（化名）介紹，為了把2歲的小金毛Siri從她上學(xué)的泰州送回貴陽(yáng)，她曾到機(jī)場(chǎng)咨詢托運(yùn)，但被告知寵物超重，她又找了能夠提供寵物空運(yùn)托運(yùn)的公司“廣州幫幫國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司”，并與公司簽訂了托運(yùn)協(xié)議，約定托運(yùn)方式為空運(yùn)，7月7日晚21時(shí)15分的航班托運(yùn)，當(dāng)晚23時(shí)55分到達(dá)貴陽(yáng)龍洞堡機(jī)場(chǎng)，收費(fèi)2600元，先交定金400元。

據(jù)汪清與寵物托運(yùn)公司的工作人員微信聊天記錄顯示，7月5日，汪清在微信上叮囑工作人員狗的右后腿不久前因?yàn)轫g帶斷了做過手術(shù)不能扯后腿，當(dāng)時(shí)花了2萬(wàn)元，不想再做手術(shù)，并詢問能否在機(jī)場(chǎng)看到狗狗，工作人員對(duì)于其詢問無(wú)回應(yīng)。7月6日，工作人員給汪清發(fā)來狗狗裝進(jìn)籠子的視頻，汪清表示，寵物籠子有點(diǎn)小，狗都不能趴下，工作人員稱，飛機(jī)上只能用這種籠子，太大的機(jī)場(chǎng)不讓托運(yùn)。汪清得知后表示，飛機(jī)上也就兩個(gè)小時(shí)，應(yīng)該沒問題，并再次詢問次日能否在南京祿口機(jī)場(chǎng)看到狗狗，工作人員表示，要看安檢時(shí)間，可能要提前進(jìn)倉(cāng)，到時(shí)候盡量給她發(fā)視頻。

7月7日凌晨，汪清接到航班取消的短信，隨即詢問托運(yùn)公司 工作人員狗狗能否托運(yùn)，工作人員表示寵物走貨機(jī)不受影響。航班取消了狗狗還能正常飛機(jī)托運(yùn)？汪清懷疑狗狗提前走了陸運(yùn)，并未按協(xié)議走空運(yùn)，詢問工作人員后，工作人員表示確實(shí)是走了空運(yùn)，并承諾7日就能送到，到時(shí)候如果不能到或者狗狗死亡，寵物主人可以報(bào)警。汪清多次要求對(duì)方提供狗狗通過飛機(jī)托運(yùn)的證據(jù)，對(duì)方表示其同事不方便視頻，并表示等一下從店里出發(fā)前可以視頻，到機(jī)場(chǎng)能否視頻要看時(shí)間。“反正今天（7日）狗也能順利到達(dá)并且狗沒有事情。”

汪清詢問狗何時(shí)到貴陽(yáng)，對(duì)方稱當(dāng)晚近12點(diǎn)。對(duì)于汪清多次催問狗狗的情況并要求看視頻，托運(yùn)公司工作人員表示，狗狗如果受傷會(huì)賠償，包括退定金、不收運(yùn)費(fèi)，等晚上落地見證結(jié)果。當(dāng)日早上8點(diǎn)多，對(duì)方表示狗仍在南京的店里。汪清因看不到空運(yùn)的相關(guān)證明不放心，要求對(duì)方給地址，她去南京接回狗狗，對(duì)此，對(duì)方表示不能退回，并表示不再回復(fù)。汪清隨后多次詢問均未得到回應(yīng)。

金毛犬提前到達(dá)目的地已死亡 托運(yùn)方稱可賠償一只金毛犬或6000元

7日晚7點(diǎn)多，汪清接到貴陽(yáng)當(dāng)?shù)赝ㄖ淙〖碾娫?，并得知愛犬已?jīng)死亡，但通知取件的工作人員并非機(jī)場(chǎng)的工作人員。

隨即，汪清質(zhì)問工作人員到底用什么托運(yùn)狗的，狗已經(jīng)死了，工作人員稱正在商討解決方案。隨后，工作人員回復(fù)，整件事最大的錯(cuò)誤是他們，但無(wú)論走哪種托運(yùn)都有風(fēng)險(xiǎn)，狗死亡確實(shí)是他們的責(zé)任?？梢越o汪清再買一只金毛狗，或者賠償6000元，如果對(duì)方覺得誠(chéng)意不夠，可以走法律程序。而對(duì)于到底用生命方式托運(yùn)狗狗，工作人員一直未正面回應(yīng)。

對(duì)于托運(yùn)公司的這套解決方案，汪清并不接受。汪清認(rèn)為，托運(yùn)公司違背狗主人的意愿，未按合約走空運(yùn)導(dǎo)致寵物狗死亡，賠償6000元不可能，如果對(duì)方按合約履行出現(xiàn)這個(gè)結(jié)果，賠償6000元她也能接受，但現(xiàn)在因公司違約，給她造成的不僅是經(jīng)濟(jì)上的損失。

金毛犬主人拒絕托運(yùn)方賠償方案 舉報(bào)后市場(chǎng)監(jiān)管部門介入

汪清表示，她是一名學(xué)生，為了養(yǎng)Siri，努力兼職賺錢，帶Siri住條件更好的房子，大學(xué)的大部分時(shí)間也是Siri陪她度過的，現(xiàn)在Siri沒了，她這幾天特別想它，一想到接到Siri時(shí)它四肢僵硬、口吐白沫、身上蒼蠅亂飛的畫面她就特別難受。她并非想要錢，而是覺得這樣的托運(yùn)公司沒有責(zé)任感，對(duì)寵物的生命不負(fù)責(zé)，但對(duì)寵物主人來說，寵物就是家人，但托運(yùn)方至今都未向其愛犬Siri道歉，她只想幫愛犬Siri討回一個(gè)公道，也給其他寵物托運(yùn)公司敲個(gè)警鐘。汪清稱，她已經(jīng)向相關(guān)部門舉報(bào)，并在積極收集整理材料起訴寵物托運(yùn)公司。

這幾天，汪清在網(wǎng)上發(fā)出Siri的遭遇，網(wǎng)友紛紛譴責(zé)寵物托運(yùn)公司，不少情緒激動(dòng)的網(wǎng)友到該公司的網(wǎng)店對(duì)店方進(jìn)行辱罵。對(duì)此，汪清也提醒大家理性維權(quán)，不要辱罵對(duì)方，罵人沒用。

7月16日，北青-北京頭條記者多次致電涉事寵物托運(yùn)公司，電話均關(guān)機(jī)或無(wú)人接聽。同時(shí)，北青-北京頭條記者從其所在轄區(qū)的廣州花都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局花東市場(chǎng)監(jiān)管所獲悉，該所接到寵物主人舉報(bào)后，已第一時(shí)間介入，目前尚在調(diào)解處理中。工作人員表示，接到舉報(bào)后很同情狗狗及其主人的遭遇，已第一時(shí)間安慰狗狗主人，并對(duì)此事加快跟進(jìn)和處理。

（北青-北京頭條記者 戴幼卿）